【自管理】当你与老板有不同意见时，怎么说风险最低？

在工作中，或许你的老板会提出你认为不可行的新计划，或者是你的上司会制定你认为不切实际的项目时间表。当你不同意某个上级的想法时，你该怎么办？你如何确定是否值得为此发言？如果要提出异议，具体应该如何措辞呢？  

专家的意见

回避与上级的意见分歧是自然而然的反应。《关键对话》的合著者，企业培训公司Vital Smarts的共同创始人约瑟夫·格雷尼认为， “我们本性专注于生存，因此我们天生就具备规避伤害的偏向。” 《失败的沟通》一书的作者霍利·威克斯补充道，我们焦虑的核心是因为负面影响。我们很容易想到，“他会不再喜欢我”，“她会觉得我是个麻烦”，甚至“我会被解雇”。尽管“同意上司的观点很容易”，威克斯说这并非总是正确的做法。以下是如何向比你更有能力的人表达不同意见的方法。 

对风险现实一些

大多数人在口头上倾向于夸大风险。格雷尼说：“我们自然倾向于想象所有事情都会出错。”是的，你的上司可能会感到惊讶，并且一开始会有些沮丧。但是很有可能你并不会被解雇或成为宿敌。他建议你首先考虑“不发表意见的风险” ——也许该项目会脱轨，或者你将失去团队的信任，然后切实权衡这些风险和采取行动的潜在后果。

决定是否等待

经过风险评估后，你可以决定最好不要发表意见。“也许你还没有完全想清楚问题，还不适应现在的想法，或者你想更清楚地了解同事的想法，” 威克斯说。“如果你认为其他人也会不同意，那么你可能希望首先联合团队。大家可以为你的想法贡献经验或信息。”如果你正在开会或其他公共场所，最好还是延迟对话。私下讨论该问题将使上司受到的威胁感较小。

确定共同的目标

在分享你的想法之前，请考虑一下那些有决定权的上司关心的是什么，可能是“他们团队的信誉或按时完成项目”，格雷尼谈到。如果你可以将分歧与“更高的目标”联系起来，则你的意见会更被重视。在你表述的时候，不要以为这条逻辑会很清楚。你需要清晰地说明，具体地陈述，这样你就不会被视为一个不讨喜的下属，而是努力实现共同目标的同事。威克斯说，讨论将变得“更像是一场象棋比赛，而不是一场拳击比赛。”

在发表异议前征求许可

这听上去有点过分，但是，根据格雷尼的说法，这是给有能力的人“心理安全”和控制感的明智之举。你可以这样说：“我知道我们正在朝着第一季度的目标迈进。我有一定理由认为这行不通。我想说明一下我的推理，可以吗？”格雷尼说，这给了上司一个选择，“允许他们口头选择加入”。并且，如果他们同意，这会让你对表达意见分歧更有信心。

保持冷静

你可能会感到心脏跳动或脸色发红，但是请尽一切努力保持言语和行为上的中立。威克斯说，当你的肢体语言传达出不情愿或焦虑时，它就会削弱信息。她解释说，“这释放了复杂的信息，你的对方可以选择接受一部分。”深呼吸会有所帮助，也可以慢下来从容说话。“当我们感到恐慌时，我们倾向于大声和快速地交谈。不要变得笨拙，也不要低声说话。放慢节奏，以平稳的语调说话，可以使双方都平静下来。” 格雷尼说。即使你并不够自信，这也使你看起来充满信心。

阐明最初的观点

获得许可后，请阐明对方的观点。你不同意的想法，意见或建议是什么？清楚地指出这一点，甚至可能比你的上司更好地表明观点，这为讨论奠定了坚实的基础。“让对方知晓你的理解，而不是为你是否明白其观点而争执。”威克斯解释说。

不要妄加评论

当你表达疑虑时，请小心你的措辞。格雷尼说，要避免使用可能会引起对方反感的任何“判断性词语”，例如“短视”、“愚蠢”或“苛刻”。他的建议之一是删除所有形容词，只分享事实，因为“形容词可能会被误解或被认为是针对个人的”。例如，你不必说“我认为第一季度的截止日期很幼稚”，而可以说，“过去我们已经尝试了四个项目，但我们能够在相似的时间内完成两个项目只是特殊情况。”威克斯还建议保持中立和专注，“以客观的心态，清晰地对待问题。尽力使其成为诚实的讨论、有价值的思想进步。”

保持谦虚

强调你是在表达自己的意见，而不是“传讲真理”，格雷尼说， “这可能是一个融会贯通、经过精心研究的观点，但仍然只是一种观点。因此，最好稍微放低姿态，以试探的语气讲述观点。”与其说“如果我们设定季度末为截止日期，我们永远都不会做到”，不如说，“这只是我的意见，但我不知道如何设定截止日期。” 威克斯建议添加很多“指导性短语”，例如“我说话不经大脑”。这将为对话留出空间。格雷尼认为，在宣称自己的立场（作为立场，而不是事实）后，“表现出对其他观点的同等好奇心”。提醒对方这是你的个人观点，并接受批评。威克斯建议尝试类似的话语，例如“请指出我的问题。”重要的是，对其他意见抱有开放的心态。

承认他们的权威

最终，当权者可能会做出最终决定，因此请承认这一点。你可以说：“我知道你会有最终裁定的权力。这取决于你。”格雷尼说，这不仅表明你明白自己的位置，而且还提醒他们有权选择。不过，不要回避你的意见或给予虚假的赞美。威克斯认为：“在尊重上司的同时，要保持对自己的尊重。”

关键词：职场

艾米·加洛（Amy Gallo）|文

艾米·加洛是《哈佛商业评论》的特约编辑。

闫旭彦|译    周强|编校