备考2022年MBA: MBA提前面试要领②|博雅汇MBA

应变能力

       应变能力是指面对突如其来的压力时，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。在面对压力时，越能够保持冷静，通过理性分析，作出的决策越完备，则说明其应变能力越强。应变能力表现在这样四个方面： 一是能够抵抗外界压力、做到自我情绪的稳定，考生遇到突发情况或压力时，应当充分体现出一名成熟的企业管理者应有的沉稳态度，做到临危不乱，处变不惊；二是能在变化中辨明事件处理方向，在遭遇突来的变故或是压力时，第一时间找出事件的处理方向，是制定正确的方案和计划的前是，是正确实施应对方法的根本保证； 三是能根据外部环境的变化制订方案和策略，优秀的管理者面对危机时，会结合自己的企业管理经验和对管理问题进行条理分析，提出自己的分析思路和解决方案；四是能审时度势、随机应变， 事物随着时间推移而不断变化， 应变能力强的人能够通过仔细观察、大胆分析、勇敢实践，并跟随事物的变化，做到随机应变。

       在MBA面试中，应变能力的考察贯穿在整个面试过程中，特别是在某些压力面试问题环节，考官会特意给考生施加压力，从而考察考生的抗压能力、情绪控制能力和思维敏捷度。 在面对这种情况下，如果面考官的否定和质疑，考生切忌情绪失控，一定要保持不卑不亢、 自信坦然的状态沉着应对。

应变能力在 MBA 面试中主要采用一般突发性问题和考场压力性问题进行考察，一般突发性问题：

       一般突发性问题是以日常生活和日常工作里的突发事件为背景进行设置的问题，突发事件 常涉及企业内部的管理和协调，如“涉及企业机密的员工集体辞职州’企业员工不遵守规章 制度”等棘手问题，或是平时的商业往来过程中出现的意外事件，如“你公司生产的产品出 现质量问题，媒体已经介入““你的客户不满意你的服务”等难题。此类事件具有突发性、复杂性等特点，一旦处理不当，将会引发更为严重的后果，但是在考场中，考生往往来不 及思考就草率作出结论，必然无法将此类突发事件妥善解决。因此在作答考查应变能力的 一般突发类题目时，要明确答题思路，结合具体的突发事件采用明确问题－分析问题－解 决问题三步走的方式进行作答。

例题： 假如你是团队负责人，团队成员否决你个人认为非常好的方案，你该如何处理？ 分析思路

第一步：明确问题。

• 阐明意义：团队成员对我的方案提出不同想法是帮助我更好地去完善方案，而非针对我本      人。

• 强调原则：我会秉着谦虚的态度和队员交流，向队员们讲解我对方案的设计和理解，希望      能够与大家达成一致。

• 点出矛盾：团队成员否决我的方案。

第二步：分析问题。

• 分析题目中的所有矛盾：一是在于我个人认为方案很好，而团队成员不认可；二是方案如      何更好地实施。

• 抓住主要矛盾：团队成员对我的想法不认同。（后面的论述就要讲清楚我如何与团队达成      共同意见，并且将方案完善落实。）

第三步：解决问题。

• 结合身份，提出有效的短期的和长期的解决对策：

• 首先，我会耐心向队员讲解我在方案筹备过程中的思路和设计灵感，以及此次方案与企业      文化的契合之处。其次，我会咨询队员的意见，对共同问题加以解答，同时与大家共同探 讨。最后，由我和团队成员共同向领导展示，并付诸实施。

压力性问题：

       考官在面试现场会对考生个人的面试表现、个人经历、工作经验等提出质疑和否定，看考 生如何应对，这样的题目叫做考场压力性问题。压力面试是 MBA 面试的重要环节，往往决定了整场面试的成败，也是 MBA 面试考官非常关注的面试环节。在 MBA 考场上，很多面试考生由于在压力面试环节中不能有效地应对压力面试，缺乏承受压力面试的临场素 质和相关应对技巧，导致严重影响面试的整体表现。

压力性问题一般都是事前设置好的，考生要能够及时跳出陷阱，从容应对，千万不要出现 暴怒、沮丧、愤然离场等情况。

       激怒式询问是考官用来淘汰部分情绪控制和应变能力不佳的考生的惯用手法，他们往往会用一个明显不太友好的发问，加上怀疑、尖锐、单刀直入的眼神，来挑战对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大溃退，从而判断考生是否具备情绪稳定性，能否在有压力的情况下完整并清晰地表述自我，以及最终能否在答案中体现自己的各种能力。 此种类型的压力性问题会以“你的简历太差了”“你现在的能力水平不能满足我们学校对 MBA 考生的招录要求”这两个基本问题展开询问，通过不同的表述，向考生传达“你不优秀”“我们不会录取你”等信息，给考生施加压力。因此考生在备考时，应重点对这两个基本问题做好准备， 正确认识自己的短板和缺点，并寻找合适的表达方式以应对面试。

       此外，面试考官还有可能通过不断地追问来加大面试的压力程度。从面试考官的角度来讲， 通过针对某一个方面不断抛出问题，进行深入的追问，可以考查申请人的快速反应能力和语言组织能力，并可以深入考查申请人对面试问题的真实掌握程度和分析能力，充分挖掘申请人的各项潜能。

我们通过下面的例子来说明 MBA 面试中的递进式压力面试：

• 问：你最大的缺点是什么？

• 问：这个缺点对你的工作有什么影响？

• 问：你是如何看待“细节决定成败”这句话的？

• 问：如果目前有一个非常紧迫的任务，但时间不足，你是选择严格注重细节、拖延进度，      还是选择保证进度，忽略不重要的细节？

• 问：你的这个缺点是否曾导致你工作中的重大失败？

• 问：如果你的一名下属（同事）与你的个性相反，注重整体或最终结果，而不大关注细节，      你认为你可以与这类下属（同事）共事吗？

• 问：如果你的领导或同事批评你过于关注细节，你将如何应对？      问：你招聘员工是否也倾向于注重细节的员工？

       由以上比较典型的递进式压力面试问题我们可以看到，在MBA压力面试环节中，面试考官往往对特定问题或某方面的提问并不仅局限于一个问题的提问，而是有可能不断提出新的问题，并不断提升压力程度，其目的在于深入考查申请人的管理者综合素质和发展潜力， 并考查申请人相关回答的真实性。考生对于递进式压力面试应当有足够的心理准备，并在参加正式面试前加强相关的训练。

       对于MBA面试考官而言，在进行压力面试时，首先关注的并非是考生回答面试问题的具体内容，而是面试考生在面对压力问题的临场反应和快速分析问题的能力，进而考查考生的管理者综合素质和职业感。因此，在 MBA 面试考场中，当遇到压力面试问题时，考生应当首先做到临危不乱，表现出较高的职业成熟度，而绝不能出现紧张、慌张的面试表现。 在应对此类题目时候，考生一定要顺势过渡，答题时跳出题目，展现自身优势，通过转移重点将劣势变为优势，然后着重介绍自身的优势和成功经历，体现出管理者的综合素质， 从一个企业管理者的高度来分析和解决相关问题。

语言表达能力

       曾经有这样一个故事：一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的 乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”，有一天，一位诗人走近他 身旁，他便向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他便随手在 乞丐的牌子上写了一句话。 那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上他所写的句子道：“春天就要未了，可我不能见到它。”

同样的意思，不同的表达方式，就换来了完全不同的结果。

       对于 MBA 考生而言，语言表达能力是体现其未来商业领袖气质的重要方面，同时语言表达能力贯穿于整场考试中，是其他所有能力的载体，优秀的语言表达能力可以争取到考官 注意，让你能在有限的面试时间里尽可能多地抓住考官的注意，引发他对你的阐述产生兴 趣，同时能够引导考官提问方向，最大化传递自己的价值和优势。优秀的语言表达能力是 一面放大镜，考生在面试前的准备中一定要把语言表达能力提升做为基础性工作，给予充 分重视和练习。

MBA 面试考核中对语言表达能力的要求有几个方面：

       一是口齿清晰、语言流畅，口齿清 晰要求考生做到发音清晰、语调得体，避免频繁使用口头语，采用适当的语调起伏来传递 情感内容，显示自己的精神风貌；

       二是内容有条理、有逻辑，良好的条理性和逻辑性才能 保证信息传递的有效和高效，考生在描述时可以在每段的开头和结果采用一句话表达主旨， 提醒考官主要内容方向，加强整体的逻辑性，同时采用以时间或空间为序、以情感或故事 发展脉络为序、以逐层深入的论证为序的方式进行，也可以使用“首先、其次、再次、最 后”或者“一方面、另一方面”等逻辑词汇来理清自己的语言结构；

       三是有一定说服力，让考官能够准确理解自己，提升语言的说服力在 MBA 面试过程中非常重要，面试过程中考官通常会结合考生过往的工作经历或者简历当中提到的工作经验进行发问，而考生的作答过程应该是说服力逐渐增强的，除了逻辑缜密、感情真挚外，还应该运用熟练的专业知识、 学会换位思考、清晰把握自身定位、寻找与考官的共鸣，这样的论述能够以理服人，以情动人，拉近和考官的距离；四是用词准确恰当、体现专业性，考生面试的时候切忌使用过激、反动语言或者方言词汇等，要能够精准地表明自己的思想，并且体现出一定的职业性， 例如，“谈谈你对于温州金融改革模式的理解。”在这里，考生应该能够说出一些专业词语， 如民间融资、民营资本流动、企业老板“跑路”等，来凸显考生日常的阅读和积累。

提高语言表达能力的方法

考生可以从以下三方面来练习并提高自己的语言表达能力， 一是提高语言的“质”与“量” ：

       从“质”这一角度讲，考生的作答一方面要充实血肉，一方面是注意用词。充实血肉方面来 说，考生应该结合管理方面的相关知识，用名人事例、商业案例、个人业绩以及过往事例 等来充实自己的语言内容，避免答题内容过于“空洞”，这就要求考生平时做好知识的串联 和回顾，对积累的案例和商业知识有一个宏观的把握，同时锻炼自己对热点案例进行分析 的能力，增强对专业词语的熟悉度，做到学以致用；注意用词方面尽量避免“嗯”“啊”“这个”“那个”“然后”等口头语，少用或者不用“你”等第二人称，尽可能体现出对考官的尊重感。

       从“量”这一角度讲，考生的回答要语量适中，避免过度与不足两种极端情况。 语量过度体现在回答中就是啰里啰嗦，一句话颠来倒去地讲，浪费宝贵的面试时间；语量不足就是 话太少，就题答题，不能主动展示自己。为了避免这两种情况出现，我们应当做的是在准 备时间内把能捕捉住的思想火花形成条理清楚的层次，回答时如果突然间想到一个很好的 理由，但这个时候你已经答到对策层面了，那么这时就要学会“舍得”，这点原因是不能说 了，但是可以将它转化成对策的形式说出来，在思考好内容的基础上，答题时要注意语言 的精炼，一句话能表达的意思不要用两句。

提升声音魅力值：

       心理学研究表明，成年人注意力集中的时间一般为 5~10 分钟，而生动、自信、抑扬顿挫的声音特质能够让考官保持注意力，一直听下去。充满表现力的声音更有魅力。 语言表达能力与讲话时自信与否有很大关系，很多考生在面试时容易由于紧张而心慌、情绪不够稳定，导致表达能力下降，声音魅力值下降，这种问题是可以通过多练习慢慢克服的。一个自信的声音听起来应该是有张力、有感染力，抑扬顿挫的。为此，考生可以在面试前， 训练自己抑扬顿挫表达能力，提高语言的生动性，通过语调变换，让语言情真意切、充满情感色彩，牢牢抓住考官的注意力。

关键时刻说适当的话：

       与人沟通能体现出一个职场人的情商和智商，管理者的情商通常体现在懂得分场合说话， 在关键时刻能够说适当的话，在描述过往事例中，要体现出对他人的赞赏和感恩，主动承担责任，在面对考官的压力问题时候，不卑不亢首先认可考官，然后再予以解释，体现出

       成熟稳重的职场人形象。同时，考生也可以适当表现出自己的幽默，在讲述过往故事时可 以通过适当的自嘲方式来体现自己的自信和亲和力。