备考2022年MBA: MBA提前面试要领①|博雅汇MBA
人际关系处理能力和团队精神
人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系，对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织的关系均有极大的影响。企业管理中的人际关系主要是指建立和维持自己与他人、团体的关系，包括与他人的沟通，以及组织中的团队合作、资源与人力的协调、指导与监督等活动。团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力， 反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。MBA 面试中考查的人际关系处理能力以及团队精神主要包括：与上级关系的处理能力、与同事关系的处理能力、与下级关系的处理能力、与客户 关系的处理能力四个方面以及在团队管理中涉及的人际交往的原则与技巧。
与上级的关系：
在企业人际交往中，对上关系的表现是十分复杂的，有遵从、欣赏、模仿、信任，也有冷漠、抵制、对抗等。造成这种复杂关系的原因主要是因为在对上关系中管理者本身是以部属的身份向对方领取指示或汇报情况，交往具有被动性、服从性，而对方的指示是否正确， 是否愿意听取真实情况以及能否对情况做出正确的判断等都决定了双方能否顺畅沟通，这些都增加了对上关系的复杂性。 传统企业的人际关系沟通比较重视自上而下，忽视自下而上，这样难以保证决策的科学性和管理的有效性。因此，管理者在处理对上关系中，既要顾全大局，服从领导，又应该实事求是，反映实情，利用自己的优势主动影响上级。
处理与同事的关系 ：
同级关系，是指同一组织内的同一层次上的不同部门的管理者之间的关系。同级关系具有直接、经常、密切、频繁的特点，因而在一些问题上产生分歧和矛盾的机会也就比较多。 如果处理不当，就容易产生隔阂，造成内耗，给工作带来一定的影响。如果处理得当，同级之间融洽和谐，配合默契，就会增加向心力和凝聚力。 在处理此类问题时，要做到明确职责、把握分寸，多看长处、善意批评，主动沟通、制造双赢。
处理与下级的关系 ：
对下关系即处理职务比自己低、级别比自己低的企业员工以及下级部门工作人员的关系。实际工作中，下级的构成比较复杂，上下级之间在职位与权力、工作与责任、素质与能力 等方面存在着一定的差异性，而在工作上存在着相互依赖、相互影响和相互制约关系，因 此上级要协调好与下级的关系并不容易。处理和下属关系的原则在于首先要树立按级负责、 按职尽责的观念，其次是民主决策群策群力，第三是满足下属“自我实现，自我发展”的需 要，在满足员工物质激励需要之后，也要鼓励和设法创造条件与机会去满足员工心理需要； 第四是批评尺度恰当，在培养下属时要做到有教无类，因材施教，如果下属有过错，要分 清功过是非，将成绩与错误分井，针对错误本身进行批评教育。
处理与客户的关系：
良好的客户关系是企业业绩提高的来源，在企业发展中，不断全面地了解客户，创新服务， 满足客户个性化的需求，与外部客户建立起有效的工作关系，增加客户满意度，建立起企 业与客户 之间互信、互利、双赢的关系已经是管理的重要部分，也是管理者的必备要求。处理好客户关系的原则第一是优质服务，不仅包括产品还有面对客户时好的态度，包括自 己的一言一行要给对方好的感受，从着装到礼仪，同时要能够与客户换位思考，控制好自 己的情绪，给予足够耐心，根据行业特点体现公司的形象，遇到矛盾灵活处理。与客户打 交道过程中难免遇到客户的一些要求，如何去满足客户的需求需要一定的灵活性。第二是 确保公司制度严格遵守，有时管理者为了维护一些优质的客户，常常会去满足客户的一些 要求，而有些要求在对客户有信心的时候可自愿投入自掏腰包，保障后面有回报，这种投 入是可以接受并十分值得的。而对于涉及到的金额比较大的支出却不在公司规定范围内的， 那就不能自作决定违反规定了，如果造成损失，公司制度要严厉执行，造成的损失只有个 人承担，这也提醒管理者要谨慎处理与客户的关系。 第三是有原则地表达诚意，在遇到一些客户提出很苛刻的要求而公司无法满足的时候，要先三诚恳地说明原因，然后想想还 有没有其他可以补偿的方法，让客户感受到公司的诚意。这时候说不并非彻底拒绝，而是 要留下以后合作的空间，不能去伤害客户，造成客户嫉恨，而是婉转地拒绝，但仍可保持 朋友关系经常沟通，而经过考虑，这样的客户很多也会选择回头。
团队管理问题：
企业的团队精神在一定程度上决定了企业的前途。管理者能否充分调动员工的积极性与潜能，提高团队凝聚力是其领导力的核心考察点。考生在面对团队管理问题时，可以从以下原则来进行思考：第一，合理分工，团队合作首先要以共同目标为前提，做好分工到人， 真正做到每位成员职责清晰，分工明确，资源共享，实现团队高效，其中在安排角色职责时要以人为本，关注成员具备的素质和能力，根据每个成员的能力、特点和水平，把他们放到最适合他们的角色岗位上，给他们提供施展才华的平台，为成员的专长尽力提供舞台； 同时要突出团队平等意识，全面充分地调动和发挥团队全体成员的才能、特长，避免顾此失彼；最后要要将团队的集体表现作为考核点，不强调个人英雄主义。第二，团队激励， 团队激励管理就是充分认识到团队成员的潜力和优点，不断进行激励和鼓动，调动他们的积极性继而发挥团队作用，创造更大的经济效益，在团队激励过程中可以采用以下六个技巧， 一是精选共同目标，以实现团队整体利益为前提，同时要包括团队成员的个人意愿和目标，引起团队成员的激情为了目标共同奋斗；二是完善晋升机制， 合理的制度与机制建设主要包括：团队纪律、上级对下级的合理授权、团队的激励与约束、建立公平考核、 健全升迁制度，通过这些机制做到人尽其才，充分实现职工个人价值和团队价值，又可杜绝团队中因责、权、利不明而导致的摩擦和冲突而损害团队整体利益；三是协作与沟通，
团队成员间的密切团结和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员相互了解、相助和相互交流，使成员的矢量和最大化，以实现团队的整体目标，而直可议实现团臥成员间智力源共享，促进知识创新；四是要善于表扬，要善用运用领导艺术，适时的给予表扬较好的下属以口头表扬，或写通知表扬，短信群发表扬，大会表扬，私下交流表扬等多种方式，告诉你的下属，他做得不错，继续努力。第三，团队文化，一个团队就是一个整体，团队文化需要的是正面文化，能够体现基本的价值观和正确的导向，知道荣辱， 有凝聚力，在工作中能够肝胆相照，在生活中能够互相取暖。 这种团队文化中的相互感恩、互助、协作、上进的，必须有管理者进行引导和推进，在实际工作生活中身体力行的推进下来，营造出共同的团队风格，实现效率最大化。
企业管理中难免会遇到上述的情况，除了要具备较好的人际协调能力和应变能力，能 否具备系统的企业管理知识和技巧尤为重要。因此我非常希望通过MBA课程的学习，弥补自己在这方面的不足。以上是我对解决部门问冲乡突的一些看法，请各位老师批评指正。
行为性问题：
回答行为性问题，需要详略得当，要点突出，同样要使用之前提过的 STAR 模型来组织自己的语言。
总结一下，处理人际关系问题应该有以下五个原则：
包容原则
佛家有云“精明者，不使人无所容”，讲的都是包容的重要性，而实践证明一名真正的成功者一定是懂得包容的，拥有豁达、包容的胸怀是成功领导必须走出的第一步。包容对于领导者自身可以凝聚人心，对于一个团体而言，包容还会营造出一种和谐的气氛，酝酿出蓬勃的生机，因此，包容既是建立良好人际关系的一大法宝，也是卓越领导力的重要法则。具体到面试中，包容原则不是说管理者要做 ，老好人，而是要我们宽厚待人，体现出容人的雅量，能听言纳谏，能全面的看待不同性格的下属，用其所长，同时善于授权，善于激发下属自我实现的欲望。包容原则其实是向考官展现管理者的个人修养和人格的魅力。 (2)以工作为重原则。
良好的人际关系是工作顺利进展的保障，工作像树木的枝干，人际关系就像枝条，完成好工作也是我们的最终目的。在答题过程中，我们就必须始终牢记工作第一，人际关系处理服务于工作开展，不能仅仅为了解决人际矛盾忽略了要完成工作。例如与上级产生矛盾了， 处理好与他的关系，那我们可能会想到一些方法，去使我们的关系更融洽，但我们一定是以完成好工作为基本前提。不能从破坏公司利益的角度去解决。
自省原则
反躬自省，就是当出了问题时多从自己身上找原因。自省不等于是盲目的自责，而是会产 生积极的作用，尤其是对于管理者而言，位置越高，听到的批评建议会越少，遇到问题反 而会陷入迷局，恰当的自省是十分必要的。
主动性原则
MBA 考生的核心考核点之一就是积极主动性，在人际交往方面，同样应该保持主动性。包括主动与他人交往，建立并维持相互容纳的和睦关系，主动大胆地交往、沟通、参与， 适当运用权力和权威，超越和领导别人，同时适当向他人表达自己的感情。 在管理类专业硕士面试中，回答考查人际关系能力的试题，始终要坚持人际交往的主动性。
原则性与灵活性相结合的原则
原则性是指规章制度、法律法规和基本规律，灵活性是指处理问题的方式方法、艺术性。 企业管理中，要坚持原则性与灵活性相结合的原则，避免守旧也避免无原则，把握好度。
为了能在人际沟通能力和团队精神部分拿到高分，建议考生从以下三个方面进行准备。
（1） 找准角色定位，避免思维固化
在有关人际关系能力与团队精神的面试题目当中，行为性题目通常都是要求考生描述自己的过往经历，以此来判断考生是否具备良好的人际关系协调处理能力以及团队合作意识。 与此不同的是情境性问题，这类问题是直接在题干中设定了角色，要求考生在这个角色的背景下去处理问题，解决矛盾，和谐人际关系，做好团队建设。这就要求，考生必须通过准确清晰地审题来把握自己的角色定位，切不可陷入固化思维，将管理思想生搬硬套地渗透到答题当中来。要从问题中抓住角色，把握好自身勺定位、自身的权限，才能抓到题目的核心。
（2） 梳理过往经历，为面试提供素材
在面对一些题目的时候，考生往往能滔滔而谈，但是说出来的内容大同小异，有时不能给 考官留下深刻的印象，反而会有一直在讲道理的感觉，从例子才能更好更真实反映出自身 的能力和性格，给考官留下深刻印象。所以在 MBA 面试中，考生一定要用事例说话。
（3） 注重分析矛盾的根源，寻求长效解决办法
在一些具体问题的处理中，考生要能够跳出题目设置的情境或者尴尬矛盾，突出自己在处理问题时候的一些意识层 面的原则和态度。同时，要注重解决问题的长效性，不能头疼医头脚疼医脚，要有长远的眼光和管理者的思维。这就需要考生对人际矛盾的产生根源进行深入剖析，找到共性的问题和本质原因，进而提出对企业发展、团队建设、人际协调、 客户合作等方面的长效应对办法，突显全局性的视角。
