干货 | 2023·用户运营工作思维导图（技能篇）

2022-03-19 16:26 作者:程Sir学长 0人读过 | 我要投稿

导读：

本期，我们重点学习一下用户运营中需要重点掌握的三个技能：什么是用户画像、用户标签如何设计，为什么要做用户分层？三者之间的内在关系又是怎样的呢？让我们一起看一下：

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正文

作者：程Sir学长

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本期，程Sir学长带大家学习掌握一下这三类技能：即用户画像、用户标签和用户分层，说到底，用户画像，也就是我们对受众用户属性的虚拟化表达，通过用户画像，有助于我们了解用户行为，从而实现给用户打标签化，继而通过用户分层，实现对用户的精细化运营。可见，在实际的用户运营中，这三者之间是相互递进关系，具有可衔接性的。那么，我们在实际工作过程中，该如何正确理解和展开工作呢，以下是用户运营【技能篇】知识学习梳理：

干货「地图」

——用户画像——

本节，按照“用户画像”的3个方面给各位小伙伴进行展开。

1.通过用户画像，能解决什么问题（我们做用户画像的目的是什么）

2.用户画像的核心工作内容（我们该怎么0-1构建用户画像体系）：

用户画像，作为真实用户的虚拟化表示。其核心工作内容就是给用户打标签。每个标签分别描述了该用户的一个维度，各个维度之间相互联系，共同构成对用户的整体性描述。如年龄、性别、地域、兴趣等，这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。

在用户画像的整体构建流程体系中，包含三个流程：

1.目标分析；2.用户标签体系的构建；3.完成用户画像构建。我们分别来看一下：

a.目标分析

所谓的目标分析，这里要求我们需要明确我们的构建目的，即我们围绕着哪个运营目标设计。

b.构建用户标签体系

在构建用户标签体系时，我们要明确三原则：我们对于用户标签的数据指标运营要求，标签体系的层次化，以及当存在多个维度的用户标签时的优先级设定。一般上而言，我们基于原始数据生成事实标签，下一步就是设计标签模型，最后根据相关指标完成高级标签的用户数据分析工作。

c.用户画像的系统性构建SOP

在这个环节，我们需要注意和了解到，画像构建中常用到的技术和用户画像的三种类型。

3.用户画像的评估和使用（用户画像在实际生活场景中的应用）：

如上，我们已知用户画像的三大基础类型（维度），其中，人口属性画像的相关指标比较容易评估，而兴趣画像的常用评估方法是通过设计小流量的A/B-test进行验证测试之后再推行。那么，接下来我们具体看一下，用户画像评估和应用操作思路是怎样的呢：

a.效果评估

b.画像使用

——用户标签——

用户标签，是指用来描述用户特征的符号展示，作为高度精炼的用户特征标识。

用户在与企业互动的过程中，往往会主动或是被动留下种种信息数据，企业再将这些数据归纳成一个个标签词。建立用户标签是下一步进行用户分层的必要前提，做用户标签，是一个循序渐进的过程，从原始数据直接分类得到初级标签，之后多个标签组合生成综合标签。现在我们具体看一下，在私域场景下用户标签体系搭建的完整SOP作业流程是怎样的：

1.给用户打标签

其中，要注意打标签的三个注意事项，和用户标签的四个维度。

2.结合用户标签，进行精细化运营

用户标签多见四种应用场景：a.内容精准推送；b.用户特征洞察；c.增强数据分析；d.数据化产品应用。

3.建立有价值、可落地的用户标签体系

可以通过两种方法就用户标签信息进行获取：机器识别or手工记录

——用户分层——

从商业角度来看，用户分层，是指区别对待不同的用户群体。用户分层的意义在于，有针对性、多样化地满足不同需求、不同偏好、不同购买理由的用户；实现资源投产最大化，同时可以快速找出问题的关键所在，制定对应的运营策略。而从运营角度而言，用户分层就是根据用户不同的消费倾向与对应生命阶段，有针对性地提供个性化的营销和服务，从而最大化地提升用户价值。