陈湛匀教授：什么是服务增值理论？

企业服务增值已成为企业在激烈的竞争中发展自己，进行价值创新不可缺少的重要因素，越来越成为企业寻求突破的新方式之一。

陈湛匀教授指出：服务增值出现，表明产品服务活动既围绕产品又独立于产品，逐渐成为价值创新和新的价值创造的重要途径，并成为企业战略扩张的有效手段。

以下是陈湛匀教授的部分观点实录：

1997年欧洲工商管理学院W.Chan Kim和Renee.Mauborgne教授提出价值创新，即围绕企业产品，超越所在行业和产品本身的限制为顾客提供服务，并实现产品增值。

早期的企业实践表明，通过提高产品的维修、培训、技术咨询服务增强产品的竞争力，而这些服务并不直接为企业创造价值，仅仅是企业竞争的组成部分。20世纪90年代以来，企业竞争日趋激烈，促使企业寻求新的扩张途径。服务增值出现，表明产品服务活动既围绕产品又独立于产品，逐渐成为价值创新和新的价值创造的重要途径，并成为企业战略扩张的有效手段。

被誉为“服务营销理论之父”、世界CRM大师的芬兰市场学家克里斯琴·格罗路斯教授在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，提出目前的市场处于服务竞争阶段，应促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，用价值链来综合反映企业的价值增值活动，表明服务不仅能够形成企业利润，而且能够创造价值。

“服务营销”一词最早由美国“旅馆大王”---希尔顿先生提出来，他创立全球著名跨国公司---希尔顿饭店，“你今天对客人微笑了没有？”，是希尔顿服务营销的起源。服务营销更加注重用户在接受服务过程中的感受。

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陈湛匀，著名经济学家，金融学教授，博士生导师，拟人化企业资本运营理论创始人。任中国商业联合会专家委员、中国粮食经济学会常务理事、国家自然科学基金评审专家、上海市投资学会副会长。

创造性地提出了统计分布监管资本流动等理论，已培养硕士研究生、博士研究生百余名。已出版专著20余本，获得近20项国家级、省部级优秀科研奖，主持完成近30项国家级、省部级科研项目。部分课题研究结论和建议摘要已被国务院内参转载。

上海电视台《地产夜话——湛匀妙语》栏目主持人，中国第一财经、东方卫视、凤凰卫视等媒体特邀嘉宾，在《东方大讲坛》《世纪讲坛》等栏目所做电视演讲深受好评。

长期受邀为北京大学、清华大学、香港大学学生授课，与英国、美国、法国、德国、加拿大等国家的知名高校进行系列学术交流，走访过100多个国家和地区，被誉为具有国际视野、深受欢迎的实战型金融专家。

长期专注于金融、高新技术、中小企业成长等研究，在多家知名公司担任董事，曾孵化多家企业成功上市，帮助不少企业成为行业的领导品牌，具有高度的行业前瞻思维和丰富的实际经营经验。