结构化面试基础课——小马哥

情景模拟题

答题思路：

1、明确沟通目的

2、分析情景（身份、场合、矛盾等）

3、搭建框架（理解和肯定，讲政策析利弊，建议与做法）

1、家在装修，邻居去物业投诉噪音大，装修人员说正常装修时间邻居也来阻碍，为了让装修顺利进行，你怎么和邻居沟通，请现场模拟。

思路：目的：为了装修能够顺利进行。场合：拟定为主动去找隔壁王阿姨。矛盾：装修噪音过大。

情：先道歉，打感情牌，说为了尽快结婚，要把婚房尽早装修出来。远亲不如近邻，希望王阿姨能多理解。

理：正常装修时间，但是如果邻居家里有人有特殊情况需要休息，尽量集中安排好大噪音的装修项目。

结尾处理方式，把话头递给对方。

答题：各位考官，考生开始答题。

王阿姨，这次找您主要是，我们的物业跟我说，您这边投诉说我们家装修影响到你们，所以我回来之后马上过来，非常的抱歉，我知道因为装修肯定或多或少会带来一些的影响，尤其是噪音这一块影响到了您家。但是我一直是要求工人在正常时间去装的，您也是讲道理的人，应该是家里有些特殊情况才会来说这个事情，那我想是不是咱们家里有小孩子或者说老人在白天。那我觉得我们确确实实要去想想办法啊，把这个问题解决解决降低降低这个影响。但是，如果说咱们家里面没有这种情况，那我希望，王阿姨，您也理解理解我，那我的话，装修这个房子主要是因为家人看我老大不小了对吧，赶在这个年底，想想把这个婚礼办了，装修公司时间也敲定了。所以说，他们也是按照这个规定在正常时间去装，能够去尽量的在工期到达的时候完成。话说回来，咱们家里面曾经应该装过修，大家也都明白了这些事情啊。

当然对我来讲，我这个年轻人肯定会去，想办法把这个影响降到最低，我认为，咱们尽量的把一些声音大的事情集中起来做，不要动不动的就吵到您家里，第二，在装修的时候，有些时候声音大的时候把门窗都关闭一下，减少的这个声音传播出来，当然了，我们还有一些这种相应的一些方法也是可以，比如说其实我自己平常经常出差。声音都比较大的，我会用了这个耳塞，这个降音效果是非常好的，来这里我也给你带了几个，你拿着用了试一试啊，当然了我们俗话说嘛，远亲不如近邻嘛，对吧，那以后咱们还要长时间不要去 ，作为邻居的那我希望，不要因为咱们这样的事情对我们家里面造成这么大的影响，那我相信了王阿姨，您关于这个事情 ，应该也有了自己一些新的想法啊，你是怎么想的，希望我去做哪些工作，你跟我讲。（结尾话筒给对方）

考生答题完毕。

2、从原办公室调到了业务科，由于原部门同事工作忙，让他回去帮忙他就去了，但是没有跟他现任新的部门领导报备，导致新任领导部门很不高兴并批评了他，他的情绪非常低落，你是他的朋友，你要怎么安慰她？请现场模拟。

思路：核心问题：未向领导报备，对现单位安排工作有影响。理解和肯定：小王的仗义。道理：解释领导行为的合理性。矛盾：情感和规矩。开头：假设为小王向我吐槽这件事。

答题：各位考官，考生开始答题。

小王，刚听了你跟我说了这件事。我也知道你对朋友同事一直很仗义，我们大家有什么事情跟你打声招呼你都会帮忙，这是值得肯定的。所以说，在工作上你也是一样的老同事非常的忙，叫你过去的帮个忙，你就去了，这一点，从我个人的情感上，我觉得是没有任何问题的。但是你要知道你刚刚到你的新部门对不对，你到了新部门之后你还去帮着原来的部分做事，这一点当然无可厚非，但是就像你刚刚说的，你都没有给你们新部门的领导报备，我觉得这个方式是有问题的，小王你想象一下，如果你是领导我是你的下属，我是帮助我原来的部门干事，我都不跟你打一声招呼，你觉得我把你放在眼里，尊重你吗？如果你有事你要找我你会怎么办？会不会觉得我不尊重你，所以说，咱们千万不能这样，一定要意识到这个问题。我觉得如果你能认识到这个问题的话，可能内心也没有那么多的委屈。

更为重要的是，你要知道你在这个单位里面原来的部门对吧，让你去做事，很多时候我们确确实实也没有十分好的一个理由，或者也不太好意思去推脱他们，拒绝他们，但是如果说原来的老同事，后面知道这件事情他们自然会理解。批评你对你来讲是一次敲打和机会。下一次老同事来找你的时候说一声，咱们现在的新的部门工作也很多对不对，这次这个事，对你来讲，其实也是一种保护。所以我建议你到单位里，跟领导解释。不要因为这个事情就觉得乐于助人是不应该的，你在把新部门的工作做好的前提下，如果说原来的科室还有工作要做。你现在的工作要完成了，那我相信领导会让你帮忙的。在这个单位里面上班，如果我们能把规矩能够遵守好的同时，兼顾到同事之间的感情，那我们以后单位里面一定能获得领导的认可。

我讲这些，我相信有些道理，你也是懂的，有些地方还需要你自己体会。过去的过去了，往后看好吧。

考生答题完毕。

3、毕业于名牌大学负责单位的宣传工作一段时间之后，领导找小李谈话批评他，信息报送记录上网站更新不及时，小李认为都是按照各部门上报的信息填写的，感到很委屈，作为小李的同事你将如何劝导她？请现场模拟。

思路：“宣传工作”此次工作的重要性，人民对我们工作的了解窗口，后续工作开展的先决条件。“按部门上报的信息填写”工作内容不够丰富，需要发挥自身的主动性和积极性。缺少对领导的工作汇报，领导了解工作后肯定会提供解决问题的方法。重点在于解释领导行为的合理性。

答题：各位考官，考生开始答题。

这段时间，你做这个宣传工作也是进行了一定的努力和付出的，所以说，领导批评你，确确实实有点委屈，从这一点上我非常能够理解你。但是我觉得你也没必要因为这一件事情心理上面有太多包袱和情绪，毕竟领导让你去负责单位的宣传工作，本质上我觉得还是非常的看好你的，尤其是你毕业于个中国传媒大学非常好的大学，应该是很适合去做这个宣传工作，所以这一点我觉得，你不要觉得因为这一件事情就有过多的心理包袱。

问题主要是在于，你觉得是因为在其他的部门上报信息不及时导致你的网站更新也不及时和信息披露少，但是你要知道，从领导的角度来看，你才是这个工作的第一责任人，出了问题他当然找到你了，对吧，你要知道咱们单位里面做一个宣传工作，它是影响到我们单位各种政策的宣传，影响到我们老百姓去获得各种各样的信息的，甚至也会影响到全社会对我们单位工作的了解，对于我们政府部门的看法，所以说披露少和不及时，它带来的影响是非常的大的。因此，我觉得领导的批评你，也凸显出来这个问题的一个的重要性，我认为领导批评你了，说句实话还挺及时的，但是如果说领导不批评你，那可能这个问题会一直这样的存在，那最终这些责任都要你来担，所以我认为领导，批评你批评的越早，其实对你来讲越好啊。就是在这一点上，你一定要去能认识到，我觉得只要认识到这一点你心里才会好受一点，才不会觉得说领导是能冤枉你批评你。

接下来的工作才能找到一个突破口去改变，那我觉得你要去改变，主要是做到几点，第 一，需要提高工作的主动性，你可以结合当前的宣传工作，需要提交哪些信息可以跟各部门说一说，我觉得我相信，其他部门应该也会配合。第二，是加强我们的一个汇报的意识。如果说个别的一些部门同事确确实实不怎么配合你，那你也可以及时的将这个情况跟领导汇报，那么相信如果你能够及时的把这个问题跟你工作当中遇到的难题进行一个提前的汇报，领导也不至于会去批评领导会知道你的难处，会去给你的想办法提方法和点子。当然在宣传工作上你是专家你肯定比我懂，对吧？那在这一点上，我无法去给你提太多的建议。在工作方法的角度跟你提了两点建议，当然了我觉得你来学习能力也很强悟性也很高，领导也非常的看好你，那我相信随着你的一些微调调整一定能够，把咱们单位的一个宣传工作做好，这一点我觉得是非常有信心的，你自己对自己也应该有信心。

我讲的这些话也是为了去帮助你疏导心情为主，那我希望，能起到这样的作用就足够了啊，当然如果说在这个工作上最近还有什么一些问题啊，或者说，还有一些这个需要帮助的地方啊，跟我说，那咱们可以一起聊一聊，毕竟咱们当时都是一起进入到单位的啊。

考生答题完毕。

4、李是公务员，想辞职创业，但是父母不同意，因此大吵一架，小李心情很郁闷，作为小李的朋友，你会如何劝说他，请进行现场模拟。

思路：目的：不能直接帮朋友做决定，但需要作出倾向性的意见，就此次面试为了考公的基础上，我们可以站在公务员的立场上进行劝导。理解：多谈谈公务员的好处：工作稳定，幸福感高，来之不易，父母的支持，公务员也是一种创业。进入了事业瓶颈期想创业可以理解，但是需要冷静下来思考，成功率的问题。建议：不要和父母产生太多的矛盾，父母也是为了让我们过幸福的生活。

答题：各位考官，考生开始答题。

王阿姨跟我说，你想辞职，但是李叔不同意，因此吵了一架，作为朋友我来讲，我觉得，你可以有自己的想法，但是不管怎么样，你不应该跟黎叔那大吵一架，作为朋友来讲，我觉得这是不应该的，你要想一想当初，你考上公务员他们不开心啊，是不是为了你考这个公务员他们也付出了很多，比如说报一个培训班都花了很多钱，你要看得到啊，父母在这一块是非常的希望你工作生活得好。他们之所以不想你去辞职创业，那也是因为你作为一名公职人员，相对来讲有一个不错的生活，他们也是希望你能过得好。作为我来讲，非常能够理解你，可能你在单位里面工作快三年了，会觉得没有什么太大的变化，进入了瓶颈期，自己无法有更多的一个变化，因此想去尝试一下其他的路径，尤其是在当前确确实实创业的人也挺多的。但是说句实话，作为朋友来讲，我得提醒提醒你，创业是一条很不错的路，但创业成功是一件低概率的事情，所以我希望，在这件事情上 ，你要谨慎一点，我觉得没必要去急于的做一个决定那个为重要的事，其实我认为，我们对于创业的一个能理解可以能更宽泛一些，对吧，在体制内是一种创业，在体制外开公司之类的也是一种创业，本质上都是一种创业，千万不要觉得说，只有自己去当老板做企业才叫创业对吧，其实你在体制内里面你去做这个事情也是有利于社会进步的，这也是一种事业啊，只不过，这个事情，它可能不像是我们在企业，有点区别。我觉得咱们这个事情还得从长计议。

我只是希望你能够把自己的情绪调整调整，不要太过于郁闷，影响自己的工作，影响自己的生活状态，你爸妈不想看到的，当然了，那在这一块，我觉得你回去啊，最好是给咱们李叔说说。那关于是否辞职这个事情 ，改天我可以，把我们几个朋友，大学时期的同学有，在其他单位上班的也有，在这个社会上进行创业的，大家一起，到时候来聊一聊，可能对你来讲能参考的信息会更多啊，会让你的这个决定，更加的理性。

作为朋友，跟你讲的 可能有点多啊，但是归根结底 ，就一句话啊，不管我也好还是你的父母也好，都是希望你的生活的，仅此而已，也希望你 工作上这么一个重大事件上稍微的谨慎一点，好吧，那么这就是，我的一个大概的想法。如果说你有一些新的想法，那我们要进一步的交流你看怎么样。

5、李在工作中非常认真，各方面都表现的很好，因此在年终考核获得排名第一，但是领导没有将优秀奖颁给他，他一直觉得委屈，并以压力大为理由向领导申请调动，如果你是他的朋友，你怎么安慰她？请现场模拟。

答题：各位考官，考生开始答题。

那小李其实作为朋友来讲，你跟我说这个事情，首先我个人是非常替你感到开心的啊，你要知道，排名第一确实是一个非常可喜的事情。在我看来你在单位里年终考核排名获得第一，确实证明你非常的努力，也相当的优秀。但是你想一想这离得开领导的支持和帮助吗？我觉得应该离不开啊，你能够在年终获得第一的话，相对来讲，我们应该感谢领导长期以来对你这个指导啊。在这个事情当中，你认为领导，没有把这优秀奖给你，所以你很委屈，你要知道在单位里面这样去申请一个调动，其实对你个人的发展而言不太好，对吧，你要知道你现在，在单位里排名第一，可以说是顺风顺水，开头如此之好，所以说如果你这样的话就是你的调动的话，对于你来讲是不太好的，没必要把自己往着一个不顺的方向或者说一个不确定的方向，我觉得这是不值当的。

当然更为重要的是，你要知道你这么去做，难道领导不会理解吗？你说你压力大，其实领导肯定会懂你的小心思，所以我觉得在这一点上，没有必要的去这样的以这样的理由去申请调动，更为重要的是，领导肯定是有他的考虑的，可能你心里会想领导没有把奖得颁给了你，觉得非常委屈，但是你考虑一下，咱们作为年轻人来讲，对于领导的这一行为，如果说你不提出任何的异议，不提出任何的异议，这个时候领导是不是会觉得，唉小李这个年轻人，非常懂事，能够沉住气。理解领导，很有可能领导确实有其他的考虑，这一次没有想发给你，如果咱们不去提出任何的意义，是不是展现出对领导的一种支持和配合出来，我相信领导一定是做事情会记住的，他这次可能在这一点上让你稍微吃点亏，但是下一次他在这个问题上，一定会去，考虑到这次的事情，所以我觉得，你应该去，充分的相信你的你的领导。

反而是在这种情况下，如果我们三番五次的说，因为这些事情提出了调动的反而不太好，毕竟这个奖也已经颁了，这个事实也改变不了了，所以我建议你。就把它当做是领导确实有其他的考虑，那就能配合好领导的工作，配合好领导的安排，那么那接下来再也不要去跟领导说调动这个事情，在这个岗位上把自己的工作，那我相信以后，咱们领导在今后的工作当中弥补这一点我们去看到一个事情啊，千万不要只看一时，有些时候领导也挺难，当领导其实也非常的不容易。

我觉得从你的角度来啊，这么去想，这么去做，对于你的发展来讲是更好的。

考生答题完毕。

6、李参加完同学聚会后，感觉自己与同学的差距很大，心里产生了落差，因为自己得不到重用，是因为领导的原因，领导不重视，他因此回单位后不配合工作，并与领导产生了小摩擦，领导因此批评了他，你作为小李的同事，你会如何对他进行劝说，请现场模拟。

思路：1、理解他的心情，人人都有差距，但每个人都有属于自己的心情，没必要过多的去比较。2、和领导发生矛盾这件事是不应该的，与想受到重视背道而驰。3、关注自己的所拥有的，知足，人生的价值是长久的体现，要用发展的眼光看，生活是自己的。

答题：各位考官，考生开始答题。

对于领导批评你了，从情感上咱们同事两三年了，我能理解你的心情，其实说句实话，你的这个感觉，我曾经也有过，因为我们身边总有一些同学就不管是在体制内也好，或者说在外面企业上班也好，确确实实会有一些同学，比我们要发展的好啊，这个差距也是有的，但是我觉得我们还是要有一个平常心，因为我们同学这么多，几十个人总有人发展的好，也总有发展的一般般，也总有一些人总是不尽人意，所以这都是人生的一些常态，所以我个人觉得，我们在生活当中一定要是看清这一点。

其实我们在单位里面工作，拥有一个稳定的生活，这一点是非常不错的，而且虽然你认为自己有落差，但是你要知道其实在我们单位领导，对你还是比较的重视，你不能单单的因为其他人发展的比你好，就推出领导不重视你，其实对于我们单位的领导来讲，他也想我们发展的好，说句实话，谁不希望自己的部门的人走得越来越好，就在这一点上，你不应该去怪领导。更不该发生摩擦，我觉得这一点是非常的重要，而且你要想你是希望王主任能够去重视你对吧？你这么一弄啊，不配合他，这不是与你想要的背道而驰了吗？

所以我建议你，首先，在这个心态上要去想清楚人与人之间的这个差距是 肯定有，但是我们要正确的看待要去把握好珍惜好享受好我们所拥有的。第二，对于我们自己的一个发展你要想清楚，主观的因素在于我们自身，并不是能领导想去抑制我们，所以说在这一块一定要试着把领导的一个关系的处理，千万不要因为这么个事情。跟领导去道个歉，说一下，自己确实欠考虑，更重要的是在接下来的工作当中把领导交给你的事情全部都完成好，那我相信，我们有这样一个平常心去做好自己的事情，然后把工作做得越来越好，做出成就。

总结起来，就一句话，生活是自己的，工作也是自己的，把自己的工作和生活做好了，其他的都是自然而然的。

考生答题完毕。

7、王是单位的先进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后

勤主任却严肃批评他，现在假设你是小王的同事，你怎么安慰的？请进行情景模拟。

答题：各位考官，考生开始答题。

小王其实关于你抱怨这个事情，对于我来讲的话我能理解你，毕竟咱们作为年轻人确实是现在的生活条件都比较好，尤其是我们刚毕业从学校里出来在学校里面，相对来讲吃的话比较的自由，不喜欢吃食堂可以在外面吃是吧，尤其是在家里那就更不用说了，物质条件确确实实是越来越好，所以说会对于单位的环境一时间适应不了，会觉得自己的一个生活品质下降了，我觉得这一点上能够理解你。但是说句实话，不管怎么样，咱们不应该去在这个后勤组的那边去抱怨。为什么？你要知道咱们的宿舍环境再不怎么好，食堂饭菜再不怎么。带领着我们食堂的大叔阿姨辛苦劳动的成果，那对于我们来讲，其实是这一切的受益者，我们不能说因为自己的不满意就去抱怨，过度的去抱怨这些事情，这一点其实是不太好的，这一点没有体现出我们一个年轻人，对于 们后勤的这方的同事的尊重，从我们主任他去批评你这个角度来讲它主要的是批评你这一点，那么也希望你能够去能意识到这一点。

另外，我个人认为我们还是要去适应。你要想清楚，其实我们单位里面这样一个配置这样的条件，并不是说后勤主任他能够去决定的，比如说餐标那都是我们所在的地区所在的单位，它有一定的标准放在这里，也不是后勤组的一个人能够改变的。第二，单位里面这么多同事，大家都住在这边，都在这里吃，对不对？唯独为什么就我们适应不了？所以我觉得在这一块，你要去想一想。我个人觉得，在这一块这是我们年轻人可以锻炼自己，想想办法慢慢的适应适应，比如说确确实实饭菜很难吃，可能不太符合口味，自己买点东西，比如说你喜欢吃辣一点的对不对？你可以买个老干妈嘛，是不是？周末出去加餐嘛，改善伙食嘛，我觉得这都是可以的。那至于宿舍的话，我们可以把宿舍收拾的干净一点，虽然说整体的配置上确实简陋了点，但是我们把它收拾的干净点舒服点是不是？买一些装饰品去那布置布置，我觉得这都是我们自己可以去做的事情。随着这一块的相应的经费提升了，后面单位整体条件标准要提起来，我们单位的整体的工作去提质。那到了后勤主任，我觉得，我们可以对一些合理的诉求理性的去建议，但是千万不要去抱怨好不好？

当然了，我也不希望你，因为咱们后勤主任批评了你，你就非常的难受，毕竟咱们在单位里面，很多时候还是需要一个好的心情和状态的，就在这一点上，希望你能够尽快的去调整好自己的心情，也不会说，因为你有这么一个事情就一杆子把你打死对吧，所以你不用有了太多的心理包袱，只要我们接下来在单位里面好好表现就好。

考生答题完毕。

8、政府在居民区附近修建道路，有的居民反对，认为道路修建好了之后车流量大，产

生的噪音会影响到正常生活，你作为一个工作人员，你该怎么去劝说居民？

思路：目的：理解和支持政府修路的工作。场景：假设为在施工现场。理解：居民的担心，解释：讲修路的重要性，并且提到任何一项打的工程都不可能完完全全没有负面的影响，，我们政府怎么去消除影响。

答题：各位考官，考生开始答题。

大家反应的车流还有有噪音问题，我非常理解大家的担忧，我相信我们这里来反复反映问题的居民朋友，你们应该都是住在这个马路附近的，对不对？这个担心我能理解，但是，我们有几个事情也希望大家能够能理解。

第一，作为我们市政府来讲，我们去修这个路，是为了去盘活好我们这个地方的一个交通，也就是把我们这个交通环境改善一下，我相信大家平常也遇到一些这种困扰，比如说我们的出行非常的不便，有些时候出行得绕一些路对吧，咱们修了这条路之后，以后小孩子上下学接送，去一些车站都会更加的方便，这一点一定是实实在在的。第二，这个修路它确确实实的会有一些影响，比如说大家说到这个噪音影响，是不是又比如说我们修路期间可能还有一些灰尘啊之类的，但是我们任何一个大的项目肯定不是没有任何的负面问题，但是我们不能因为有一点影响咱们就不去干他了，当然可能你们会觉得说，我作为一个政府工作人员会去这样想，但是摸着良心说，我自己也是咱们本地的一个普通市民，从我的角度来讲，我也是非常希望我们所生活的这个地方发展的越来越好，我们发展总是会遇到一些问题是无法去调和，甚至是很难去的把它平衡好。当然我们也不会说这影响的，只是少数人的一个利益就不去在乎他，就不去重视它。但是我觉得，这样一个理解是一个前提啊是非常关键的。

那在这一块，我们政府部门也会去考虑到，我们也会把这个事情做好。比如说第一我们这条路修好了之后，在这个居民区范围内，我们是禁止鸣笛的，这就是会去降低了这个噪音。第二，我相信现在大家也能看到过，比如现在我们的一些快速道上它有这种隔音的板，在我们的能力范围内使用目前市面上效果最好的隔音板，减小噪音的影响。通过一系列措施我们去把这个噪音尽量避免掉，甚至可以做到大家在家里关上门窗的话，几乎是没有这个噪音的，所以在这一点上大家请相信，我们政府会去做力所能及的事。我们聊了这么多也主要是，想跟居民朋友去解释一下这个事情，因为毕竟我们修这个路说实话是在为我们市修路，根本上是在为我市的所有人去修这个路，因为这个路修好了，我们每个人都有一个好的交通环境，是希望获得大家的理解和支持。

最后，不管是做一名公职人员还是作为市民之一，我都希望大家能够对这一问题有全面的认识，当然我讲了这么多，我们居民朋友，可能还有一些担忧，没关系，咱们坐下来沟通，多商量，总有办法的。

考生答题完毕。