中小制造企业如何借助数字化提升客户管理水平？

随着互联网技术的发展，越来越多的中小制造企业开始意识到数字化升级的重要性，其中精细化的客户管理（CRM）是其中的重要一环。然而，如何在数字化时代做好客户管理，成为了许多企业所面临的挑战。本文将从行业现状、数字化升级的方向和华世界产业互联网操作系统echOS的SCRM产品功能三个方面进行阐述，为您探究中小制造企业如何借助数字化提升客户管理水平。

行业现状：中小制造企业面临的客户管理难题

在传统制造业中，客户管理往往被认为是一个单向的过程，即企业推销产品，客户购买产品，企业收集客户信息，但客户的反馈很难被及时收集和反馈。这种单向的沟通模式在数字化时代显然已经无法满足中小制造企业的需求，需要借助数字化手段进行改善。同时，中小制造企业在客户管理方面也存在诸多难题，如缺乏客户数据，客户信息不够完整，客户信息管理不规范等问题，这些问题导致企业在客户服务、产品推广等方面存在诸多不足。

数字化升级的方向：从传统CRM到SCRM

随着数字化时代的到来，传统的CRM（客户关系管理）系统已经无法满足中小制造企业的需求，企业需要借助SCRM（社交型客户关系管理）系统来实现数字化客户管理的升级。SCRM系统以社交媒体为载体，将客户关系的管理建立在社交媒体上，通过构建企业级的社交关系网，实现企业与客户之间的双向沟通，推动企业与客户之间的深度互动。SCRM系统可以帮助中小制造企业构建数字化的客户关系，将客户信息管理规范化，并能够针对客户的需求进行个性化服务，提高客户的满意度。

但是，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要更为细致的客户管理，并实现数字化升级。这就是华世界产业互联网操作系统echOS所提供的数字化精细化客户管理解决方案的价值所在。其中的SCRM功能模块，正是实现客户精细化管理的关键。

数字化的社交型SCRM功能模块，可以自动判断访问企业店铺的客户身份，从而建立个人或企业客户联系，并构建企业级的社交互联。该模块在各种分享渠道都可建立联系，例如微信、群聊、朋友圈等。此外，带有企业专属推广二维码的商品、店铺、智能名片、数字海报、品牌图册也可分享至微信好友、群聊、朋友圈等，对方点击、扫码即建立联系，为企业开启了无限商机。

更智能的CRM功能模块，不仅仅记录客户信息，而且自动同步交易数据，客户智能建联沟通，自定义商机阶段及任务，客户信息管理，业绩可视化分析和客户信息风险评估都可以在该模块中实现。数字化时代的交易数据同步，告别传统手工补录的繁琐，让商品销售、材料采购、订单履约、合同签订、财务付款、账期赊销、询报价、流程代办、协同日程、交易数据等统统都可以智能地在客户管理中呈现，为企业带来极大的效率提升。

强大的标签系统为商机掌舵，对客户、商机等记录各项客户相关信息，例如产品偏好、人物关系、所属地、参与的活动等进行分类记录。借助这些信息，企业可以对商机发展走向做出预测和归类，让销售人员专注于正确的商机。记录关键决策人与其他客户联系人之间的关系图，可以辅助销售制定销售策略，根据每个联系人的岗位、偏好、决策力等找到切入点，构建企业的动态关系网。

总的来说，数字化精细化客户管理是中小制造企业数字化升级的关键。华世界产业互联网操作系统echOS所提供的SCRM功能模块，为企业提供了数字化精细化客户管理解决方案，帮助企业实现数字化。