沂源县税务局 “云”上办税解企困

“你好！孙经理，鉴于当前疫情防控新形势，我们利用微信视频开展涉税服务，请问您有需要解决的问题吗？……”

“疫情不能见面，我们还真有几个问题想问问……”

这一问一答，是国家税务总局沂源县税务局工作人员郭中功和沂源县源泰置业有限公司财务经理孙鹤的对话，对话不到5分钟，完成解答涉税疑问3个。

为统筹做好疫情防控和组织收入工作，确保双战双赢，位于山东省淄博市的沂源县税务局创新开展“云”上办税，开辟了特定条件下的工作新路径。

享受到“云”上办税服务的还有淄博万广物流有限公司。“公司是上个月刚成立的新公司，在面临第一次纳税申报之际频频出现突发状况，报税人员被列为重点人员隔离在外地，而税控盘又被他带在身边，眼看就过申报截止日，这可咋办呢？”公司财务经理于英秋对我们说，如果不按期完成纳税申报，公司就会受到处罚，就会影响正常经营，他便抱着试试看的态度，拨打了分局在网上发布的公开电话，希望税务部门能帮助解决这一问题。

 “纳税人的问题，就是我们的考题。”税务工作人员董鹏，一边安抚纳税人不要着急，耐心等待，一边联系县局征收管理股、第一税务分局实施前台支持办理，由前台通过金三系统代为汇总税控开票信息，完成后分局人员再借助视频连线，协助纳税人通过电子税务局进行申报。在多方共同努力下，万广物流的申报问题得以解决。

“本以为想我们这类情况是不能正常申报的，‘板子’是挨定了，可税务部门这么热情高效的服务，不但解决了企业实际问题，更让咱们民营企业心里暖融融的，必须给你们点个大大的‘赞’！”结束与税务人员的辅导连线时，于经理如是由衷感叹。

疫情阻断申报路，却隔不断税收服务情。疫情以来，沂源县税务局始终坚守一线，全力助力疫情防控工作，实施“六全面五统筹四非三不”工作新思路，在大厅设立4部辅导专线，3月份申报期最后一天，接听电话145个，其中解答问题咨询115个，指导办理业务35笔，预约服务10人，解决突发问题6个；开展“云”上涉税服务36户次，解决涉税疑问41户次；拓展电话、视频等非接触式税收服务渠道，远程辅导协助纳税人线上办理税收业务20余笔，主动辅导120户未申报企业顺利申报，受理留抵退税申报11户次，服务出口退税申报166户次。

“微信视频开展涉税服务，这样的方式很新颖，很简洁明了，更重要的是检验了我的财务核算水平，我喜欢这样的纳税服务。”谈及“云”上办税服务，孙鹤这样点评说。

（撰稿：李守伟 张梁巍）