培训机构和家长沟通的小技巧｜电话回访必备

为什么你刚讲到一半，电话就被家长挂断？

为什么200多通电话下来，报名的寥寥无几？

💎一、电话回访的事前准备

🔍要领：

1.言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或家长能更好地理解我们想要表达的内容。

2.多用感叹的语气和自信的语气。

🔍道具：

准备好价格表、笔、回访记录本和编辑好的短信。

时间：

建议周二至周四上午10点左右，下午三、四点左右。这是电话回访的最佳时间。

星期一，工作的第一天，父母肯定会有很多事情要处理;

星期五，一周的工作结束，如果此时打电话，大部分答案都是，等下周再联系。

🔍建议：

打电话前一小时，给家长发个短信，然后再打电话。

短信内容建议包括三部分：

第一部分自我介绍；

第二部分邀约理由；

第三部分学校地址、咨询电话。

💎二、电话回访技巧及话术

🔍一、开场白

精简而有力的开场白很重要。

🌟要点：说话前10秒要抓住父母的注意力，引起他的兴趣。

🙅‍♀️错误示范：您好， X先生/女士，我是XXX学校的招生老师，我叫XXX，我们学校已经成立10多年了，不知道您是否听说过我们学校？

🙅‍♀️错误点：

1.没有说明为何打电话；

2.学生根本不在意你们学校成立多久；

3.现在提到招生会让学生“谈虎色变”，可以直接说是XXX老师。

⚠️注意：不要把重点放在学生不关心的问题上。

让我们总结一下开场白：

✔️话术推荐：你好，X先生/女士？我是XXX学校的咨询老师，我叫XXX，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来是想让您了解一下，以便在必要时提供参考。为了提高学生的学习效率，我们学校采用了最科学的教学方法和最先进的教学设备我会给你一个全面的介绍，这不会花你太多的时间。

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