剧本杀的商业浅谈
商业就像考试，重要的不是对多少分，而少错了多少分。
在开始分析剧本杀这个行业之前，我们先思考一下这四个问题：
一、客人为什么选择你的店
二、客人为什么选择继续在你的店玩剧本杀
三、客人为什么会离开
四、剧本杀的核心是什么
无论是情感本、欢乐本、机制阵营本、还是硬核本。所有玩家（包括DM）在玩本时会一直保持有效沟通，这就导致了玩家（包括DM）在整个游戏过程中会有不断的大量的情绪输出和情绪反馈。这也增进了玩家（包括DM）之间的情感连接。相比于其他行业，这有两大优势：
1.容易直观地感受到玩家的情绪变化。
2.增加了与客户之间连接度（这点决定了客户的忠诚度）。
（如果某局剧本杀中，大家感受很好，大家多半会成为朋友，约定下次一起玩。重点是还会和DM成为朋友。）
所以剧本杀的核心是情绪反馈，即体验感。接下来，我们将以体验感为核心，来解答前三个问题。
一、1.环境。大多数客户来到一家新店，最初的感觉就是环境的好坏。从门头设计到大厅，再到单间的设计风格，最重要的是室内整洁。很多店都是装修很用心，很有特色，但是室内杂乱，甚至满是垃圾（多是上一车的垃圾没有及时清理），直接影响体验感。虽然现在很多知名的剧本店为了照顾玩家的体验，将室内各个单间的装修独立化、特色化，其中包括古风、日式、推理、演绎、实景搜证，还有大幅提高恐怖体验感的全息投影，但是更重要的是如何维护客户对于环境的评价。
2.评价（重点是差评）。有时候客户会因为线上的评论而选择一家店，所以做好线上公关很重要。线上包括但不局限于大众点评，小红书，美团（美团应推城限，重点在引流），抖音，各种地图定位。
每个来到店里的玩家，就是行走的线下评论。体验的不好，他就会向像身边的朋友们吐槽，所以在店里失去一个玩家，等于失去了一群玩家。每次DM带完本要及时了解玩家情绪变化，如果发生情况，要想办法及时补救。
3.剧本。剧本杀是一个花费大量时间的娱乐活动，玩家最终的情绪取决于在结束时对本的评价，所以不能为了赚钱给玩家强推高价低质的本。
很多新客户来自于优质的城限（一般发行方在网上会做好营销。或者同好的推荐。），重点是如何让新玩家知道你有这个本，让新玩家选择去你家玩。这点取决于剧本杀本地圈子里对于你们的品牌评价。有的老板为了达到好剧本引流的目的，甚至不惜重金买断剧本（我有好几个想玩的优质剧本，因为这个原因需要到外地去玩，本地这家买断的店开本水平太烂了，在这家的体验，就是白白浪费时间浪费好剧本）。好本＋好评＋营销=更多的新客户。
4.朋友介绍。注重线下店里玩家的爱好、评价和感受。每个玩家都有自己的剧本圈子，他玩的好，自然推荐朋友来。反之，哪怕再好的本也不会推荐给朋友。
5.活动。线上平台活动，店内微信群活动，朋友转介绍活动等。
6.位置。
7.价格：现在玩本的价格比较透明化，各类本的价格差距不大。如果想用低价吸引客户，重点考虑的不是成本问题，而是低价引流，客户是否买账。如果想要提高价格多赚钱，那就要考虑到提高价格的同时，是否给客户带来更好的体验感。总之就是，不要把自己当骗子，更不要把客户当傻子。（营销类问题较多，不一一赘述。）
二、我们可以用装修、营销、新剧本等方式进行客户引流，但真正决定商业生命的是客户的忠诚度——“我为什么选择继续在你的店玩剧本杀”。
商业核心是人，而人的核心就是情绪。掌握了客户的情绪就掌握了商业，掌握了员工的情绪就掌握了管理。
1.初体验。第一条提到的装修评价等只是给我们一个进店的理由，而让我们继续选择这家店完全取决于第一次玩本的感受。作为一个专业的店家，应该做好新客户的调查，了解喜好、兴趣、目的。最好对于新客户选择最优秀最适合的DM来带本。要DM和优质玩家成为朋友（增加与客户的情感连接），不要为了推本而推本（不要给客户带去负面情绪反馈）。
2.情感。关注客户的情感，多照顾客户的情绪，不仅要DM和客户成为朋友，店长和管理者也要与客户保持联系，时刻注意客户的反馈，而不是单纯地推本。
要了解客户对于剧本和队友的偏好，少带给客户负面情绪反馈。做的不仅仅是剧本杀这个生意，做的更应该是剧本杀这个兴趣。
3.优惠。玩家感受好的时候，要进行办卡营销。重点不在于办卡的方式和力度，而在于办卡之后的维护。千万不要在客户办卡之后就降低对客户的认真程度。要懂得对客户支持的感恩。
在剧本店里，百分之八十的业绩来源于老客户，把较少的精力投入拓展新用户，把更多的精力用在维护老客户上面。“不放走新客户，将新客户转化为老客户，和老客户处成朋友”
很多时候，玩家是否来玩本取决于和DM的关系。
三、剧本杀是持续性消费，不是一次性买卖。
我们要减少带给客户负面情绪。虽然在一局剧本杀中，玩家质量是不可控的。但是DM，环境，甚至是剧本都是经营者在起作用。经营者不能保证时刻带给玩家正面情绪反馈，但是经营者一定要保证不出错。一个生意能经营多久，考察的不是经营者做对了多少事，考察的永远都是经营者有多少事没做错。
客户选择剧本店就像谈恋爱，因为外在而选择去了解你，因为内在而选择去爱你，因为你不断地犯错，不断地欺骗而最终选择离开你。
