【尚优公考】2023江苏公务员面试热点预测：跨越数字鸿沟，线上也很暖

考生请听题：  

疫情期间，老年人线上服务开始兴起，一些APP的出现改变了老年人的现状，请问你怎么看?  

【示范答题】 

疫情当下，数字经济为复产复工、疫情防控等工作提供了强有力的支撑，老年人线上服务作为别具特色的数字化经济形式也强势崛起。不仅是时代发展的产物，更是科技向善的具体体现，好处可谓是比比皆是，但问题也接踵而至：  

从便民利民角度来看：  

其一：方便生活。为老年群体的日常购买服务提供便利，满足老年人需求，同时也帮助老年人更好地享受时代发展带来的红利。  

其二：增加岗位。APP的研发与衍生服务，在一定程度上提供了更多的就业岗位，缓解了就业压力，为应届毕业生提供了更多选择。  

从社会适配角度来看：  

其一：存在使用障碍。老年人对于新兴事物的接受能力较低，数字鸿沟问题显著，部分老年人也没有智能化设备，普及度不高。  

其二：存在数字诈骗。老年人对于层出不穷的诈骗信息识别能力弱，容易相信他人，这些都威胁着老年人的利益。  

所以要想使老年人更好地享受线上服务，拥抱智能生活，还需要我们多措并举，以问题为导向，做好细节的完善。  

其一：优化平台设计。企业要从老年人的生活特点出发，持续升级智能设施，推出更便利老年人使用的智能化产品和服务；借鉴微信中的关怀模式，通过简化使用步骤，增加语音服务，让智能更加人性化、适老化。  

其二：加强使用培训。通过电视、报纸、快手等平台加强对老年人智能产品的宣传，同时开展老年人数字化培训，安排服务讲解员深入社区为老年人提供咨询服务，让更多老年人真正了解并能正确使用智能产品。  

其三：加大监管力度。相关部门加强相关从业者的资质审查，加大对违规违法行为的打击力度，提高违法成本，避免一些不法分子钻法律道德的空子；同时拓宽民众反馈渠道，通过市民热线12345、平台中一键投诉等方式，倒逼平台、企业与从业者规范自身行为，接受全民监督。  

老吾老以及人之老。其实不论线上服务还是线下服务，都要用心服务，才能拉近数字鸿沟的距离，让老年人不再“老来难”。用真诚度换老年人的满意度，用暖心服务换老年人的幸福生活，这既是社会发展应尽之责，也是时代进步应有之义。