智能在线客服中心

解决售前、售中、售后全方位客户服务，实现企业与客户的沟通更简单高效

1、丰富的在线客服接入方式

各种渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求

（PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短视频）

2、多媒体信息互通，提高客户服务体验感

 （图片、文字、语音、视频、表情、文件传输）

3、多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求

（支持多租户，API、SDK与客户业务系统和APP对接）

4、同时支持PC端和移动端切换，随时随地处理客户请求

灵活高效的客户对话，快速准确处理客户服务需求，商机和服务同在

1、客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

 消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

 获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求

2、排队优先规则

 咨询量大时，支持排队溢出，其余空闲队列座席班长席可以邀请接入对话，班长席可以分配排队访客，最大限度让客户不再等待

3、主动会话营销，提高商机挽回率

 及时邀请访客，不流失每一个客户，提高商机转化

回访计划，提醒座席及时沟通，保障服务质量及商机转化

AI赋能，进入智能服务时代

1、智能在线客服机器人，人机协同提高客户服务效率（解决夜间无人值守、分担业务高峰压力、自主应答提高效率）

支持图片、文字、语音、表情等媒体交互

 支持多种接待方式（人工客服、机器人客服、人机交互自由切换、自定义优先服务规则）

 强大的可视化对话管理，支持话术深度定制和高效实施

 预置300+通用意图，1000万+条常用语料，意图识别准确率超过80%

 智能会话管理与分析，助力企业智能化运营与决策

全流程机器人优化套件，帮助企业快速提升机器人应答智能水平

2、智能辅助，提高会话响应效率

 智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率

 客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设问题库，帮助客户快速提问

 智能知识搜索：针对客户的问题，座席以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案

超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话

 客户标签智能提取，为座席提示客户关键信息