ITSM的核心思想

ITSM是在IT基础架构库标准的基础上产生的IT服务管理模型。它是一套以流程为导向、以客户为中心、提高企业IT服务提供和服务支持能力及水平的规范的管理方法。 它的目的是建立以企业内部IT用户为中心的管理机制和运作模式，利用一套全新的方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，并根据业务的实际需要，提供可计量成本的、可测量质量的IT服务，以确保业务的平稳、高效运营，实现企业目标。

\实施ITSM的根本目的有３个：①以客户为中心，提供满足客户目前和将来需求的IT服务；②提供高质量、低成本的服务；③提供的服务是可准确计价的。ITSM不是通用的IT规划方法，ITSM的重点是IT的运作和管理，而不是IT的战略规划。IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题，而ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运作性活动。

ITSM适用于IT管理，而不是业务管理。这也是ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，前者面向IT管理，后者面向业务管理。ITSM不同于传统的IT管理的重要的特征在于，ITSM强调IT和业务需求的有效融合且注重IT投入的成本和效益。信息系统建设前，IT服务管理需要针对组织业务和客户的真实的可用性需求对IT基础架构配置进行合理的安排和设计，避免盲目的IT投资和重复建设；信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程，支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。IT服务管理将所有IT投入纳入统一核算，为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据。与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

在金融信息化方面，各家银行实施了数据大集中后，如何通过强化运营管理和安全管理，大限度地发挥IT系统的效率，降低运行风险？ITSM服务管理的理念为高效、高质量地完成这个工作提供了指导。

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