如何增加会员吸引力？一文讲透品牌会员设计关键要素

会员吸引力的高低决定了品牌会员的数量，那么要如何才能提升品牌会员的吸引力呢，我们今天来聊一聊。

 

一、用户为什么拒绝成为品牌会员？

1、消费频次低

消费频次低是用户拒绝成为品牌会员的主要因素，用户消费低频，可能一年也就消费几次，没有动机和品牌产生关联和捆绑；

2、会员福利缺乏吸引力

对于用户来说，成为会员相当于是付出了一定的时间精力成本，那么相对应，用户希望得到高价值的会员福利，如果会员福利缺乏吸引力，用户自然就缺乏成为会员的动力；

3、会员注册流程复杂

用户的时间和耐心有限，凡事都希望简洁高效，如果会员的注册流程很复杂，甚至需要用户提供很多隐私信息，那么用户自然会拒绝；

4、会员福利核销流程复杂

会员福利能否成功核销使用，关系到品牌公信力的高低，用户的信任只有一次，如果用户通过自身努力领取了会员福利，结果在核销的时候发现使用门槛很高或条件很苛刻，用户会直接放弃核销，继而放弃品牌。

 

 

二、会员成长路径梳理

明确了用户决绝成为品牌会员的原因，接下来我们来梳理一下会员的成长路径。

1、初次购买：用户通过线上/线下的渠道看到品牌的广告，初次进行购买；

2、会员福利吸引：在购买之后被推送的会员福利和权益吸引，对会员产生兴趣；

3、成为会员：根据推送的会员页面指引，注册成为品牌的会员；

4、二次复购：基于自身需求和会员福利的吸引，进行二次复购；

5、获取会员福利：基于贡献的订单金额升到对应的会员等级，领取专属会员福利；

6、核销会员福利：领取会员福利之后，通过页面指引进行核销/使用（兑换优惠券/领取礼品等）；

7、持续复购：在核销/使用会员福利之后，提升了对平台的信任度，进而持续复购。

 

三、如何增加品牌会员吸引力

明确了用户拒绝成为品牌会员的原因和会员成长路径，我们来看看如何增加品牌会员吸引力。

1、增加高复购产品/服务

高复购是核心，用户的复购频次决定了和品牌关联度的高低，作为品牌，在规划产品矩阵时，要增加高复购产品/服务的比重，通过产品本身的属性提升用户成为会员的几率；

2、提供高价值会员福利

对用户的需求和痛点进行调研和分析，提供符合用户需求的会员福利和权益，同时不同等级会员的福利和权益要有差异，尤其是高等级会员，要设置高价值会员权益；

3、加强会员福利曝光和指引

酒香也怕巷子深，要加强会员福利的曝光，尤其在用户高频访问的页面，比如首页、商品页、订单页等，用户在页面浏览超过一定时间即可弹出，同时对会员福利领取和核销加强指引；

4、会员注册流程简化

会员福利曝光页面到会员注册页面跳转流程要流畅，同时设置简洁的会员注册流程，比如微信授权一键登录或手机号注册，帮用户节省时间，提升注册注册效率；

5、会员福利低核销门槛

在会员体系策划阶段，要基于会员福利全部领取全部核销的前提计算整体投入产出比，在品牌可接受的投入产出比范围内，对会员福利设置低核销门槛，提升会员核销率，给会员提供实实在在的福利。

 

 

好了，今天的分享就到这里！

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