人性管理 主讲-曾仕强【全22讲】

第二节

• 人性是不喜欢人家管的
• 言为心生

• 你如果理人家，人家就理你
• 你不理人家，人家当然不理你
• 理是指看得起

• 人没有那么好，也没有那么坏
• 人性不是善恶，他可善可恶，也不对。人性是变动的，不是固定的，你对对对就变错，你错错错就变对。因为阴极会成阳，阳极会成阴。

• 做一个中国人基本训练，是要看得起所有人
• 你只要看不起谁，他马上跟你吵架

• 讲话时因为你一讲就是极端，一定要拉回来，将过去拉回来，将过去拉回来，这就叫做道理。因为道理是变动的，不是固定的。

一个会当老板的是怎么赞美干部的？

• 人性是摇摆不定的。
• 你就是要把这个跷跷板要把它找到合理点。

第二节

• 跟老板讲直话，老板受不了，他不是不喜欢听，他是受不了。
• “说直的，不要这样拐来拐去”
• “你直说，他马上跳起来，你怎么可以这样讲”
• 我们受不了直话，但是我们很喜欢听直话。

• 圆通跟圆滑表面看完全一样，就是推托拉
• 推拖拉是最好的管理
• 一推，一托，一拉，又省时又不费力，然后问题就没有了。
• 推拖拉到最后没有解决问题，圆滑
• 推拖拉到最后解决问题，圆通
• 存心想用推拖拉来解决问题，圆通
• 存心想用推拖拉来推卸责任，圆滑
• 推拖拉是给自己一个观察局势的时间，用推拖拉来充分思考。

• “我拿给他，他推一下，我真的要让他做，我会讲我知道，这些我都考虑过，你勉为其难，你就做了。他就做了，他做得心安理得。”

• “你看老板到你这儿来，你马上站起来，老板说请坐，你坐下去试试看，他能把你骂起来啊，你站在那里他一头火啊。站在那里干什么，工作要紧啊。坐也挨骂，不坐也挨骂。所以会做人的人，老板叫我坐下，我说没关系，我来得及，我工作来得及，就表示我站着不耽误工作。他说不要客气，你坐下。你说我听完你交代我再坐。他说我没有事你坐下。好，我坐了，我就坐了。”
• （中国人说话是对立统一规律，说的一句话同时包含两个方面的意思，并且两个方面的意思的力量也在变化，因此整体的意思也会发生转变，因为中国人说一句话考虑的是矛盾的两个方面。而与之对话的人的意思，可以影响矛盾的两个方面意思的力量平衡，当一方的力量占据主要，中国人的意思转变为这个意思，他同时在衡量两个意思。）
• （中国话是一对矛盾，一对阴阳，如同人体的阴阳，其他人的回应是中药，中药可以调节人体的阴阳，同样，其他人的回应话语，可以调整说话人的意思的阴阳。）
• （中国人说话符合一阴一阳之谓道，也符合对立统一的规律。中国人说话，一句话虽然表面是一种含义，实际上是一分为二，同时含有两种相反的含义，而且两种含义在他内心的地位会发生变化，因此一句话整体的含义会发生转化。而与之对话的人如何说话，含义如何，会影响他内心两种含义的力量平衡，并使得他最终决定出一种含义的话语。因此，与人对话时，虽然别人在表达某个含义，但是我们却需要考虑并委婉的表达相反的含义，通过再三的推托拉确认对方的真实意思。）

第三节

• 孔子讲的话，君子可欺以其方。
• 为什么君子老吃亏，老上当，就是你太方正了，人家可能未必用你啊。
• 一个人有什么原则，最好不要让别人看清楚。

• 老板不喜欢完全了解他的干部，更不喜欢不了解他的干部。
• 你不了解他，他跟你距离很远，他说我们两个没有默契。
• 你完全了解他，他怕你，因为他怕你反掌控。

• 你没有权利要求人家全力配合你。
• 一个吃素的人，是他个人的事情，你没有理由去强迫别人要配合你。

• 不可不变，千万记住不可乱变。所以就站在不变不变的立场来变。千万不要站在变的立场来不变。
• 事物有不可变的部分，你看鞋子要么尖头，要么平头，要么圆头。千万记住，有经才可以变。
• 持经达变，经有所不变，达变，有所变。所以一定要有所变有所不变，不能说变变变，也不能不变不变不变。
• 变的是20%那部分，不变的是80%。
• （不需要变的是系统中仍然适应环境的结构要素，需要变的是系统中不适应环境的结构要素。）

第四节

有哪些需要坚持的原则？

• 第一个，守本分。
• 我把本分工作做完，我还要热心帮助别人，这叫做本分。
• 一个人只要该做的事情没有做，你就没有权利去帮助别人。
• 太热心的人老是被人怀疑。

• 第二个，守规矩。
• 所有典章制度你一定要搞清楚。你定的规章制度是别人愿意遵守的。

• 第三个，守时限。
• 所谓守时就是提前完成，只有提前完成才可能守时。

• 第四个，要遵守承诺。
• 合理的合同别人才会遵守。
• 我们给你买的时候，你吃亏，我们就补贴你一点。我不会说我占他便宜，我应该，你活该，我们不会这样讲。

第五节

怎么把制作做的人性化，让人觉得比较易于去遵守？

• 你好不容易定一套制度，然后整个环境在变，你没有办法适应啊。

• 老实讲一个中国人，他会自己衡量，我如果没有两把刷子，我敢公开看报纸吗？我敢吗？不敢的。
• 所以凡是遵照制度的人，都是奉公守法的人，都是没有什么贡献的人。
• 中国人是能屈能伸的民族，我没有什么情势的时候，我就埋头苦干，我就很听话。
• 当我有背景的时候，当我有贡献的时候，我就耍大牌。

所以领导如何处理这种下属呢？

• 我就赶快拿一本书报杂志，哎，你在看什么杂志啊？你一定有很精彩的内容啊，你才会这时候看啊，我这本也有很精彩的内容。然后我就把他那本拿来跟我这本卷在一起，我大声说，两本都带回去看啊，两本都带回去看啊，免得人家误会你上班看杂志。

我们公司需要干部就是基层员工依法办不通。

• 制度由下而上最管用。
• 制度要常常修改。

第七节

在处理问题之前，怎么能考虑得更周密？

• 我们去执行的时候是从情入手，可是考虑事情不能从情入手，法律没有什么人情，但是法令多半有弹性。

学生考试作弊怎么办？

• 凡是考试作弊者要看当时的状况，给他退学的处分，给他记两大过，给他记一个大过，给他记一个小过，给他口头声斥，我们的规定到时候就等于没有规定，因为弹性太大了。

• 所以我们定的制度要合理，要让他乖乖地，不服从你们会吃亏，你就赢了。
• 一切照规定的人叫做公事公办，他是毫不用心的人，我们很不喜欢这样的人。
• 一切照规定之外，还有很多事情可以做，我觉得这是标准的中国人。
• 你看我们任何企业人事单位，只要一切照规定，你就得不到任何单位跟你配合。
• 如何在法律许可的范围内做到合情合理。

商店9点半开门但客人9点就来了的案例

如果是下级的人，碰到了一些事情需要变通的时候，他是不是就可以自己作主去变通？

• 不可以，因为你的想法常常和你的上司不一样。
• 急的事情先处理，事后再报备。
• 大小事情都让你的顶头上司知道，他会非常放心。
• 我们不打击没有能力的人，专门打击有能力的人。

变通存在着一定的隐患该怎么办？

• 变通多一点风险更小。
• 外圆内方。

第八节

如何和上司相处？

• 第一条，不能拍马屁。
• 中国的老总没有一个喜欢用拍马屁的干部。

经典公案。

• 中国人要擅长制造马屁味道，但是不能拍马屁。我们很多人都喜欢那个马屁味道，但我们都不喜欢马屁精。
• 中国人是无法讨好的，因为他太敏感，警觉性高，怀疑心重。

• 一个人和对方讲话，只有一个诀窍，就是讲到对方听得进去。
• 所以你跟上司来往，记住一条，上司永远是对的，他不可能错。但是行不通怎么办？
• 所以我的老板告诉我任何事情，我都说好，那怎么办？我过十分钟，过二十分钟，我再回答说我有这么多困难。他就会改变。

• 千万不要去改变你的顶头上司，你要想办法让他自己改变，你就轻松了。他自己改变他很有面子，我去改变他，他恨死我了。
• 我明知道办不通，我也说好。我会跟他讲，办不通。他说那这样，我们改一个。好，回去又办不通，又回来了，这样改一下。改了之后，跟我一样，但是我一句话都没讲。
• 中国人只相信他自己的能力，他绝对不相信别人。

• 中国人最妙，听话的叫奴才，不听话的叫叛逆，两个都不行。
• 我们要好像听话又好像不听话，这就是内方外圆。

上司叫你做违法的事情怎么办？

• 第一个，绝对不可以做。
• 第二个，不能说，一说就完蛋了。你说出来，没有人敢用你，因为你是个破玻璃，定时炸弹。
• 所以我的老板叫我做违法事情，我不会去做，但是我也不会说，我不说他不问，推拖拉，什么事情都没有，叫做不了了之。
• 他问我那件事情怎么样了？我说我正在找法定的依据，我到现在还没有找到。你要一句话两面说法。

• 我认为老板永远是对的，但是我要帮助他不要做错误决定，不要去违法，不要得罪人，这是我们的出发点。

如何让老板自己改变？

• 老板让你去找某人，再去找某人，我明知道他们两个人时死对头，但我说好。
• 我去了以后，我就回来跟老板报告，糟糕了，糟糕了，他们两个在吵架，我都不知道怎么讲，没有关系我等等再去。老板会说你还去干什么，这种机会你还去，找别人啊。
• 你看，他会改变，他马上就改变了。
• 你千万不要说，他们两个吵架，我就研判他们两个关系不好，所以我不找他，不可能。老板说哪有这回事，他们吵是别的事情吵，你去找他，你就完了。
• 对方的反应其实是我们在操控。但不能用的太狠，那是精明，精明人家就会怕你。

第九节

作为上级怎么和自己的部属相处？

第十节

• 一个基层的主管如果直接去找总经理，他一出来，所有人都怀疑他去打小报告。基层主管一定要是总经理找他他才会去。总经理不找他，他不回去。因为他有很多顶头上司。
• 一个基层主管，如果总经理找他，他一定要向顶头上司报告。
• 你敢说总经理找你，所有人都怀疑你，你就是总经理派来基层卧底的，你全完了。
• 这是中国社会。

你是总经理，一个基层的员工直接跑来向你报告事情，你会怎么处理？

• 第一个，你会仔细听，然后去处理，这是大错特错，因为以后所有干部都没有办法做事情了。你只要处理了，你的干部通通心灰意冷，干部就会开始讨好员工，把公司搞垮。
• 第二个，你会告诉他不要告诉我，要按照层级来，大错特错。只要你不许越级报告，每一个的主管都是只手遮天，他就垄断了所有的沟通管道，你就内情不通。
• 中国人没办法打小报告，让两个人过来对质。所以老板要替打小报告的人保密，一个人肯给我们打小报告，他是冒相当的风险。
• 唯一的办法是，我仔细听完，听完之后说，这种事情不必告诉我，你去告诉你的顶头上司就好了。因为干部知道总经理知道，干部就会好好处理。这时候干部也不会给员工穿小鞋，因为干部知道总经理知道。总经理静观其变，干部一定回来找总经理。
• 中国人不喜欢越级报告，他是行不通出于无奈。

如果我是中层干部，我的下属越级报告，应该怎么做？

• 我第一个会先检讨我自己。当你做得有什么不好的时候，你一定要很冷静地面对这个错误，去改变，去克服，然后你的部属又会慢慢地归心给你就好了。

我们常常错了就骂人，错了骂人有什么用，对不对，错了要冷静地想一想，我一定有什么做得不到的地方。

• 基层员工一定要在多次沟通后没有结果，才能去越级报告，人家才会同情你。
• 要是我的话，我统统不会越级报告。我也不会找我的顶头上司，我会找顶头上司的助理，我会找他谈。我说你跟我们的老板比较接近，你知道什么时候讲，你知道怎么讲，我不能去讲。因为我不了解他，所以我把这个问题跟你讲，你能讲就讲，不能也别勉强。
• 助理认为你透过他就是给他面子，就尊重他，他无论如何给你讲通。
• 你直接去，他就给你小鞋子穿。

第十一节

丙他所最关心的，就是这几位长官里面，哪一位在大老板心目当中的份量最高。

甲直接找到丙的时候乙他应该怎么做？

• 乙无法避免，不必抱怨。
• 不要怀疑甲，甲不一定是恶意的。
• 你要做到让丙愿意向乙报告
• 你硬来两败俱伤，你用和婉的态度，他两边都受益。

讲了一个应对大老板找自己下属这种情况下的应对案例。

我看到老板尴尬的事情还是挺多的，这时候要假装不知道。

如果丙一开始他没有给你报告，但是后来他自己处理不了，那给怎么办？

• 乙先不理他。
• 如果大家也赞成我的意见的话，那他平常就做人太差。
• 如果他会私底下来劝我，那就还可以留有余地。

甲在什么情况下找丙，才不得罪他的下属？

• 甲他应该偶尔做一下这件事情，来考验考验乙的反应能力。
• 故意给乙难堪，因为有些事情不能讲，让乙知道他和甲有什么过节。

如果大老板甲直接找丙，丙应该怎么办？

• 同事会嫉妒
• 想一想为什么要找自己，是不是想给自己上司难堪
• 如果大老板的事具有私密性，就不要张扬

第十二节

你的平行的干部，没有通过你直接找你的部署的时候，应该怎么样来处理？

• 不能不闻不问，不处理就是表示你鼓励这样做
• 第一个怕工作丢掉
• 第二个怕被冷落
• 第三个怕挤不到核心里面去

下级向上级报告，要注意什么？

• 注意伦理关系，礼让三分
• 上级想听才说，不想听要想办法转换
• 你要有腹案，答案让上级决定
• 不能从头说起，拉扯太远，要说重点

如果你准备的解决方案跟老板心目当中的方案有出入，在报告的过程中应该怎么办？

• 老板会让部属继续想
• 部属实在想不出来，会让其他人想

这件事报告之后会伤害到你的同事，你怎么办？

• 要替同事圆一圆，不要出卖任何同事
• 你要出卖他，他会记仇
• 说到差不多就好，上级想问才接着说

如果不是老板找你的情况下，你要想去向老板汇报的时候，要注意一些什么样的问题？

• 跟助理打个招呼
• 尊重助理，助理才会通风报信

我们不太愿意主动去找老板，有畏上情绪？

• 老板会烦
• 做到老板非找我不可，就比较有前途
• 我们一生的前途在开会，平常大老板不会注意到你，开会他只好看每一个人
• 但是你一表现你的顶头上司就打击你

第十三节

上级如何对下级做指示？

• 少骂人
• 少做指示，你会有更多的选择性
• 让干部表现，而不是自己在表现
• 深藏不露是有智慧有能力的人，才有资格讲深藏不露，站在不露不露的立场上来露
• 人对上级的指示他最多尽力而为，应付应付，你越证明老板是对的你越累，因为老板越有信心，什么事情都加强
• 人对自己的承诺，他会全力以赴，我们要的是干部全力以赴而不是他尽力而为。我把我的意见，变成他的意见，让他自己说，干部说的话他自己要全力以赴

如何让部属充分的发挥他们的能力，然后说出一些他们自己愿意做的方案来？

• 老板会留下更大的时间，这个人把案子说出来你不要批判他，老板一批判所有人就知道老板不赞成这个，然后就朝别的地方去想，就放弃掉。不要放弃掉任何可能。
• 我的部属讲什么话，我都没有表情，大家就猜不透我是赞成还是反对，他就会继续讲第二个，讲第三个，讲第四个，我通通不点评，我只讲一句话，还有吗，不让一个人跑掉。
• 集众人之智，这才叫领导。

很多老板可能有很多方案，哪一种方案都有可能是好的和不好的，但是他可能会认为我提出来这个方案是最好的，但他未必是正确的，怎么办？

• 当你把每一个方案的利弊通通给我分析出来之后，我大概就清楚了

中间阶层的干部怎么样给他的下级做指示呢？

• 所有事情都透过你次一级来做，这才叫领导，老是你自己做，累死自己

如果在日常的时候出现了一些突发情况，该怎么应对？

• 平常不指示，紧急情况下发号施令
• 平常老发号施令，你的发号施令完全没有效了

第十四节

怎么跟同级的同事相处？

• 大家一般大，谁也不怕谁，也不服气
• 让大家明白，跟我打交道保证不吃亏

如果他能够得到升迁机会的话，一定是能够和同事相处甚至能够给同事帮助的？

• 只要你得到奖金，赶快请客，拿奖金就往口袋里面装，从此没有人理你。
• 中国人抓住机会联络联络感情。
• 把钱放在口袋，不如把钱放在所有同事的口袋，这个叫做广结善缘。
• 中国人比较聪明，你比较富有，过节就做一些送送邻居，邻居就不会骂你了，否则天天咒你啊。

同事之间互相帮忙要不要让老板知道？

• 聪明的老板自然会知道，用不着你说
• 老板在你的旁边会有他的耳目，他会了解情况

和同事处不好关系主要有哪些情况？

• 能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。
• 你得到好处不会分享。通通没有得到好处，大家不会计较，我一得到好处我就惨了，所以我们为什么老骂那个有钱人，就是没有分一点给我。
• 要替你的各部门担待一些，帮别人圆一下，拉他一把，当别人危难的时候你不要隔岸观火，你不要再旁边冷笑。
• 你只要得到老板的信任，所有部门对你都很灵光，他知道得罪你就是得罪老板。

第十五节

如果没人增加人员但增加了任务，任务又要派下去，应该怎么解决？

• 如果分配不出去，主管自己迟早累死。
• 指派新的任务，谁都不热心，推拖拉。
• 要想办法，让大家乐于接受新的业务。

除了他原来的工作还增加了新的工作量，要不要给他一些激励？

• 尽量不要给他激励，如果增加工作就要激励，还不如新请一个人。
• 把他现在的工作简化掉。
• 合并相似的业务。
• 重组业务。

把什么样的任务指派给什么人，在什么时候指派给他，这里面有什么讲究吗？

• 量才为用，把员工累死了，老板倒霉。
• 我们不鼓励员工争取新的任务，因为他自己不了解。
• 如果他不接受你指派的任务，可能是心里面有所抱怨，你要化解。

第十六节

怎么样检查下属任务完成的情况？

• 要有时间观念，要求下属有计划表
• 主管不能等到最后一分钟才验收，要监督考察，要求下属不定期的向我汇报
• 主管不怕下属不会做不肯做，怕的是把时间耽误掉