ITSS运维能力成熟度二级、三级和四级的特征

ITSS运维能力成熟度二级

改进（协同）级（二级），是指组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务能力管理体系，并能综合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。运维服务组织应具备以下特征：

1. 管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；

2. 依据GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；

3.运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；

4. 运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；

5.能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。

ITSS运维能力成熟度三级

拓展级（三级），是指依据GB/T 28827.1实施了较为系统的运维服务能力管理，并形成了较为完善的人员、过程、技术和资源方面的管理制度，且得到有效实施。运维服务组织应具备以下特征：

1.管理层对实施运维服务能力管理具有较高认识，并结合业务发展需要，策划和实施运维服务能力管理；

2. 依据GB/T 28827.1建立运维服务能力管理体系，并得到有效实施；

3. 单个业务单元或运维服务团队的综合能力决定了整体运维服务能力水平；

4. 运维服务管理过程全面覆盖运维业务和相关部门，在过程的精细化、执行效果一致性方面可持续改进；

5. 运维技术与业务发展基本匹配，并确保技术研发的持续性；

6.为运维服务业务发展提供资源支持，在核心工具、知识库、服务台等之间的集成水平和整体协调性方面持续改进。

ITSS运维能力成熟度四级

基本级（四级），是指依据GB/T 28827.1实施了必要的运维服务能力管理，日常运维服务活动有序开展。运维服务组织应具备以下特征：

1.管理层对实施运维服务能力管理有基本意识，依据GB/T 28827.1初步建立运维服务能力管理体系；

2. 个人技术水平对运维服务能力的提升发挥关键作用；

3. 基本建成框架性的运维服务管理过程，并得到实施；

4.具备运维技术研发基本条件；

5. 根据运维服务需求提供必要的资源，开始逐步积累和利用知识。