【清华大学】管理沟通的逻辑（全8讲）

管理即是沟通，结构化的知识理论与框架支持未来沟通实践。

开会：信息交流，建立共识，冲突解决，做出决策，建立关系

召开晨会，晨练，唤醒新的一天。

微信工作群，

管理的四大职能：计划、组织、领导、控制（激励，认可）

管理是通过他人

共识，共鸣，共振，共赢。

沟通是核心，写作阅读是基础。基于案例的讨论。

共识（理性上的认同，今年的目标计划，策略）、

共鸣（情感，表达的方式）、

共振（行动是一个过程，需要配合协同，进度的监控，大量的沟通，年底完成目标，分钱比挣钱难。公平有制度，但是也有每一个人的感受，每个人的期望是不一样的）、

共赢（领导力是动员大家为了共同的远景努力奋斗的艺术）

动员：leadership,lead,影响我们的利益相关方

沟通者

目的：信息通报、工作汇报、说服、商务谈判、面试、例会，希望达成的结果

方式：陈述、说服、征询、参与

三个标准：足够信息、不需要他人意见、想要自己控制信息（信息对方知道，你不知道：做陈述，不用意见、团队合作集思广益）

可信度：了解，信任，信心

沟通者要素：

身份

良好意愿

专业知识

形象声誉

共同基础

沟通对象

1.是谁

2.了解并且期待什么

3.感觉如何？

4.如何说服他们：利益点是什么？说服对方的核心是什么？

信息策略：

结构：开场结尾：过程管理，吸引，题目，观点，要点

信息组织：金字塔原理

记忆：记忆力（要点重点，让对方记住它，讲故事脱离听众的乏味。）

故事：抽象的事情具体化、生动化；讲故事激发人的情感。

渠道策略：

纯文字

纯口头

文字口头结合

《卓有成效的管理者》

判断听觉型的视觉性的人

混合式的共同方式

文化背景：

时间：什么事情适合在早上，下午？场所是否合适？

先人后事，先处理情绪后处理意见第一原则

目的导向，沟通的目的是什么？不可以想写散文一样的散。主持人主要沟通者要清楚沟通的目的是什么、

互动参与：网上各种互动，参与意识，有存在感，贡献自己的价值。

3R原则：时间地点， 面对面沟通有效

沟是渠道

通是结果，表达到位

表达：

奥巴马演讲《无谓的希望》，一个好的演讲可以使得陌生人产生好感。

把自己的语言整理清楚并且用恰当的语言情感去感染他人，影响他人。

倾听：

倾听是一种影响他人的方式（肯定的点头，拍拍肩膀，认可做法，对对方的欣赏，接纳，包容，把对方的观点升华，点出对方的亮点。）

挖掘需求，优势任务去和倾听对象契合上。教练式的方法去提问。

事实，感受，意图（事实背后的目的）

中基层的管理人员，写一个计划总结方案，缺少思想，缺少观点，缺少感染力

小米上市了，雷军会专门写一篇文章

写作是一种高级能力，思路清晰，文字能力

一、计划：工作计划，项目计划

二、总结：项目总结，月度季度年度总结

三、汇报

四、结构：主题美观点，结构，论据，案例，数据

商业计划书：

历史人文角度，了解社会，了解人性，一个人看到的世界如同井底之蛙，阅读可以摆脱井底之蛙的困境。了解信息，跟自己连接，找好定位，自己的职业发展路径，与单位发展做好衔接

《战略地图》化无形资产为有形资产

商务场合：收邮件，微信沟通，

全方位沟通与教练式沟通

文字，声音，身体表达

行为背后反映价值观和思想，用行为去影响他人。

全球领导力的趋势，领导是教练式的沟通。

from tell to ask，《高绩效教练》有效开发

平等的关系，职务上有差异，但是人格上都是平等的

互动的对话，双向的对话过程，共创话题与解决方案

今天谈论了什么话题？未来行动的计划，每个人的投入度大大提升。