门店运营管理手册汇编：门店销售话术手册与销售标准化复制

了解什么是客户认知，如何让客户觉“你懂我”！

因为客户的认知是我们无法改变的，是固有经验和记忆存在的，我们要做的是让顾客能听得懂，在销售的过程中让客户的异议越来越少，用巧妙的语言来陈述我们产品的特点！

不能老是用一成不变的话术套路，要结合客户的认知，结合产品的卖点去跟客户沟通。

沟通时要从“销售讲明白”转化到“客户听明白”，不能一直讲“我们多牛”，不可以让客户产生“逆反心理”，要让客户感受到“价值”，要让客户觉得“舒心”、“放心”、“安心”！

要带动客户情绪，不能一直讲，要让客户有“行为”，让客户从“理性思考”转化为“感性思考”，顺其心意驳其意。

认识产品卖点。了解什么是好的卖点，卖点的核心价值......

门店运营管理手册汇编：门店销售话术手册与销售标准化复制！

店长角色认知？

需要从定位、素质、职业描述、信息管理、企业职业规划、必备的特质、执行力等方面去做。店长的角色转变方式；店长很重要的任务，就是要把任务都要进行合理的分解和安排，让每个人都能在无压力的环境下开心的完成工作任务。

我为公司培养人才、公司就把我培养高管；我为公司培养高管、公司就把我培养成股东；体现出自己的价值。让门店在更有爱的地方去得到共同成长；在管理中学会适当放权给下面的员工，才能使团队成长的越来越快，这才是管理者的最大能力。

作为店长一定要加强自身与团队的沟通能力，没有完美的个人，只有完美的团队，在经营上要尽可能做到完美，门店里每个员工都要帮助她们找到方向，找到各自的定位，帮助员工打造在门店的价值感、成就感、幸福感、归属感！

在门店数量少的时候我们还可以凭经验、凭感觉去经营店铺，随着公司的不断发展，门店数量不断的增加，尤其是连锁品牌，想要在竞争激励，疫情环境下把门店经营好，能够更好的生存并持久的发展下去，离不开公司的各项机制、工具等体系的搭建与践行，这些体系的推行离不开各类标准、销售流程，有了标准才能更好的执行，并且对执行结果的好与差有正确的评价。

门店运营管理手册：门店销售话术手册和店长手册

门店销售话术手册：销售流程、销售工具、提问策略、销售话术、产品卖点、成交方法、售后服务......

店长手册：店长岗位职责、店长工作流程、员工管理、陈列标准、门店运营、投诉管理、绩效考核......

一套店长/销售标准化手册：提炼方法

一套店长/销售标准化手册：编写方法

一套店长/销售人才复制：训练方法