顾客思维打开品牌打造的大门

换手机，这是一个恒久的话题。有的人一年一换，有的人几年一换。下一部手机要换什么品牌的呢？通过不同场合的测试。有7-8成的人，对于自己换下一部手机的品牌，已经有了基本的结论。就眼巴巴的等着新品发布会。

这里有一个问题。买手机需要一笔钱，这笔钱现在还在我的钱包里，现在看来它属于我。但从未来看呢？它是属于我要买的这个手机品牌的。

这就说到品牌打造了，就像买手机一样，在我还没有买之前，就想着下一个手机我要买这个品牌，我不仅要买，我还愿意花更多的钱去买；我不仅要买，我还愿意跟我的朋友去推荐。

所以打造品牌可以让品牌提前就在顾客的心里面，大脑里面被卖出去了。也就是说顾客在还没有真实购买之前，他在心里面已经购买。这个现象我们称之为心智预售。

如果品牌没有心智预售，企业就需要投流，不管是线上还是线下。短期来看可能找到流量红利、流量洼地。但长期来看，流量费会越来越贵。

所以，企业要为流量付费和用品牌做心智预售间找一个平衡，找一个切换。

打造品牌的核心是顾客思维。如果顾客不买咱们这个品牌，那咱们就只是个商标。

有这样一个故事可以帮助我们理解顾客思维。

在精神病院里有一个病人，大晴天经常撑着一个雨伞蹲在墙角，医生们纷纷去研究，你怎么回事？你为什么大晴天蹲着打个雨伞？你是害怕下雨吗？你是恐惧症吗？一直没有研究出结果。这时医院来了一个新的医生，他的方法特别简单，他也打了一把雨伞，也蹲在墙角，跟那个病人蹲在一起。问病人，你干嘛蹲在这？那个病人说我其实是一个蘑菇。

我们理解了顾客思维后，还要注意在运用的时候不要陷入内部思维。就如同上图的婴儿吊饰一样，我们拿着可以看见全貌，但我们可能忽视了婴儿躺在床上只能看见物体的尾部。延展出来就是，我们忘了顾客能看见什么，顾客能够接触到什么，顾客能够理解什么。