中质协质量保证中心服务认证业务流程介绍

中质协质量保证中心服务认证业务流程介绍

中质协质量保证中心自2019年获得认监委服务认证的资格批准，陆续开拓了城镇供水服务认证、物业服务认证、商品售后服务认证等细分服务认证产品。不同于管理体系认证的方式，服务认证是从顾客角度关注服务体验，对企业的服务承诺和服务质量有关的服务特性的评价。服务认证可以是对一个服务全过程的评价，也可以是对服务某一阶段的评价。通过服务特性测评，协助企业发现服务质量的薄弱点，以此促进服务管理能力升级，增强顾客感知质量及顾客满意水平，有利于企业服务品牌的建设和提高市场竞争力。

服务认证根据满足通过的要求，并按照量化评价的得分情况，给与企业在服务认证证书上相应等级的星级服务标识，分别为三星、四星和五星级。

中质协质量保证中心服务认证业务流程：

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