CRM可以提高企业与客户沟通协作效率

CloudCCCRM是一种协作型的CRM,可以提高企业与客户、以及内部团队成员之间的沟通协作效率。所 有员工可以在CloudCC CRM中，获取所需信息并实时交流沟通。

团队日程规划

1.个人日程安排

对于每一位销售人员来说，最宝贵的就是时间，不论是自己的时间还是客户的时间。CloudCC日程管理就是将每天的 工作和任务安排在日历中，并做有效的记录，方便管理日常工作事务，达到工作备忘的目的。

使用CloudCCCRM记录日程，无论是在电脑还是手机上，简单几下点击便可记录与客户的会议安排、创建任务并设置 提醒、快速关联相关的业务机会或是报价单，保证任务足够高效的落地执行。

2,查看团队日历

好的CRM,可以帮助销售强化内部沟通协作、更轻松梳理手中的客户、更高效完成手中的工作等等。CloudCCCRM为 销售经理提供了轻便好用的日历功能，在线管理团队活动信息，无需等待汇报，让团队脱离混乱，从而把更多精力用 于深度分析客户及预测销售。

在CloudCCCRMH历中，管理层可以在同一个日历中查看团队成员的不同安排，使用共享日历，安排团队下一阶段客 户拜访计划、组织团队活动。对于已完成的待办、已回的款项会有删除线，帮用户剔除干扰，专注于未完成的待办 项。CloudCC共享日历让所有人都能保持同步。

3 .创建与分配任务

企业管理者，经常需要推动团队完成布置的任务，但是常常面临安排任务过多、不能及时跟进、绩效评估缺少对团队 工作成绩的掌握与分析等问题。

CloudCC任务管理模块是团队管理的一项重要内容，目的在于提高团队工作效率，快速反应，高效运作。用户可以在 CloudCC中创建并分配任务，查看待办事项。将添加的工作任务关联客户信息、设置提醒，相关人员登录CloudCC就 可以看到任务排期，收到任务提醒，防止任务推进出现偏差。

4.同步至Outlook

Microsoft Outlook是一种流行的电子邮件组织器，具有内置功能，如联系人管理、日历和便笺管理器。它是与CRM系 统集成的理想工具，可以促进内部团队协作并节省时间。CloudCC支持将用户的事件同步至Outlook,以更好地协作 并提高生产率。

团队跟进动态

在企业内部环境中，如何让各个部门的同事可以互相联系，从而扩展他们的信息储备和接触范围是管理层普遍思考的 问题。

CloudCC的CCChat企业社交系统与其他协作应用程序不同，它可以将人和数据联系起来。一位销售代表在CCChat± 发布一个帖子，公司所有人，无论认识与否，都可以对她的问题作出回应。

1 .发帖

在重点交易、主要客户乃至自定义对象等重要的记录上，都可以实时发送帖子，随时进行交流。用户再也不必费心费 力地寻找信息，让内部沟通变得鲜活。

当销售拜访结束或电话沟通过后，在CloudCC中备案沟通的重要信息，让每一次跟踪记录都有迹可循，销售人员也可 以随时随地记录和查看跟踪信息。

2.小组

正如前文在“商机”模块中所说，许多复杂的业务机会需要不仅一两位销售代表进行跟进，有可能还涉及其他部门同 事协同推进。

在CloudCC CRM中，当需要团队一起沟通、协作推进的时候，就可以创建一个销售小组，小组成员团结一致为共同目 标奋斗，集体研究和决策，共享信息。经理与主管也可加入到小组中，是与员工获得联系、增强互动的绝佳工具。这 样的小组可以与相关商机、客户相关联，绝不会让用户淹没在各种群组消息中。

3.动态时间线

CloudCC CRM中的动态时间线包含了销售人员与客户之间的沟通记录，通过记录这些与客户的交互信息，把销售行为 串联起来，形成相对完整的记录体系，我们可以回溯所有的沟通历史，得到清晰的客户跟进轨迹和及时的下次回访提 醒，并方便经理与团队中其他人共享客户的详细情况。

4.关注

CloudCC CRM系统致力于为企业提供高效协同生态，在系统中，当用户想要了解某个人或某件事的时候，可以点击关 注，随时跟进事态的发展。

点对点沟通——群策

1 .实时沟通协作，想找谁直接找

实时协作让销售团队如虎添翼，相互之间始终步调一致。CloudCC CRM提供群策功能，无需第三方集成，在平台中即 可给予员工之间实时通讯和协作空间，使他们可以更快更好地处理工作上的需求，提高团队工作效率。

2.根据客户、机会，创建群聊

如果企业开启了 “群策”功能，员工可以在CloudCC中创建或加入业务机会/客户群聊，共同跟进项目。错过客户与商 机信息发生变更？不必担心。聊天机器人可以从CloudCC CRM中提取数据，给用户发送提醒卡片，提醒重要信息变 更、即将到来的客户来电以及安排的会议。

企业级文件库

1.集中管理文件

商务合同、会议记录、产品信息、项目文档等文件是企业在整体运营过程中的重要原始记录。在推行信息数字化管理 前，大部分企业都是使用纸质文档，不易保存与分类，查找麻烦；更重要的是，纸质文档难以实现即时共享，无形中 增加了沟通、传递耗时。

企业通过CloudCCCRM客户关系管理系统可集中存储重要的企业或销售文件，并通分级文件夹对文件分类，快速定位 文件，将更多时间还给销售做更有价值的工作。使用CloudCC文件管理功能搭建企业的企业知识库，随时更新产品介 绍、产品价格表，补充服务案例，让文件管理与更新不在复杂繁琐。

当然，文件库支持设置访问权限。用户可以按职位、角色、群组或是选择特定人员进行某个或多个文件的共享，保障 数据安全。

2.将销售资料与商机关联

销售人员在不断跟进潜在客户及商机的过程中，可能产生多次文件往来，包括产品资料、报价单、合同、图片等文 档。在CloudCC CRM中，用户可以将相关的销售资料与线索或商机进行关联，并在记录中查看相关文件。如此一来， 避免文件管理混乱，所有相关文件随时可查询、随需而用。

3.集成

在CloudCC集成列表中开启Dropbox,便可直接在CloudCC的记录上添加Dropbox账户中的所有资源。

.结语

随着用户群体、场景的细分，以及渠道的进一步多元化，各行各业都遇到了一些机遇与挑战，在这样的大趋势之下， 企业要脱颖而出赢得增长，必须要把握战略上的机会。

经历了 “疫情”，企业大量业务实现线上化、数字化势在必行，一应俱全的CRM则成为企业抵御风险、保持增长、以 客户为中心转型的首选。

获取更多优质的潜在客户、统揽客户及联系人关系、通过销售漏斗管理商机、让数据分析给予企业运营安全感…… CloudCC销售云为企业提供以上销售业务管理的便捷功能，以维护客户关系，帮助企业成功。

在数字化时代，企业急需抓住机会，迎接挑战，让数字化成为企业的一种能力。CloudCC愿贡献自己的力量为销售赋 能，助力企业持续实现高增长。