CRM系统：CRM关注重点

　　任何一个企业在经营和发展的过程中，都会遇到各种各样的问题和困难。难点问题的根源在于信息问题，如信息缺失、混乱、信息管理困难、缺乏统计分析等，使投资决策和管理分工缺乏信息支撑。

　　

　　为了解决这一类的信息难题，各种SaaS服务应运而生。最受关注的是CRM系统，毕竟，销售是公司收入的命脉。

　　

　　第一，基本情况。

　　

　　客户关系管理系统是企业经营管理的重要基础，是企业营销机会的预判和决策依据。但是市场上CRM厂商百家争鸣，多如星空，选择一个可靠、好用的CRM厂家就成了一个大难题。这个时候正好被该公司委以“CRM系统选型”的重任，就在这里分享一下我选型CRM的一些经验。

　　

　　第二，作用范围。

　　

　　客户关系管理的功能都是为了涵盖整个销售过程，由于线下销售环节因人而异，不同的公司有不同的业务流程，所以客户关系管理的功能往往是多种多样的。这里有3个目标产品的功能结构图。分两个部分：销售人员使用的“前台”部分和管理人员使用的“系统设置”部分，产品功能十分繁杂。国王。

　　

　　普通CRM包含以下几个主要要素：

　　

　　人：客户、联系人、公司职员，这些都属于“人”范畴。为内部员工提供了任务分配、审批等管理功能，提高了内部协作的效率。对外部客户的维护和转化，始终是CRM的首要任务，如果运用得当，可以有效地提高客户这一核心资产的利用率，实现高赢单率。可以说，人是客户关系管理的核心。

　　

　　场景：营销活动、销售线索、销售机会甚至合同，都是“场景”的体现。对于不同的情况，需要对信息进行差异性的支持。因为业务场景确实千变万化，CRM提供的默认配置几乎没有什么可以“一蹴而就”的，所以CRM是否能够提供易于操作的个性化配置功能就至关重要了。

　　

　　三、分析：以耗费时间和精力进行的销售工作效果如何？雇员们的士气如何？他们一周能处理多少客户？最近一个月的销售额是增加了还是减少了？上述种种，不必再指望Excel小能手花上几天来告诉你结果。主要的CRM系统包括数据分析模块，根据团队输入的销售数据自动生成报告和直观的图表。

　　

　　四、个性化：不同公司的业务线各不相同，销售模式也各不相同，想要在一个全面开放的系统中完成所有的销售工作自然是不太现实的。所以各CRM厂商也都向用户开放了个性化配置的功能，通过这些功能可以定制满足他们需要的带有表单的字段。还有一些公司提供个性化开发服务，目的是打通用户家庭系统。

　　

　　第三，综合分析。

　　

　　为了尽快完成选型，我设置了几个分析维度和相应的权重，分别给3个选项打分。判断尺度比较主观，只代表作者个人观点。