【答疑篇】六西格玛还有推行价值吗？

六西格玛还有推行价值吗？答案是有的！这个问题好比是说”因为有了汽车代步，所以我们可以不需要鞋子了”。有汽车代步，跟需要鞋子是两码子事，甚至有些地区赤脚开车还是违法的嘞。接下来我们透过以下的对话来抽丝剥茧

Ａ：企业为什么要导入六西格玛？

B：因为透过六西格玛可以降低过程的变异和缺陷，并发掘浪费之处，透过改善以节降成本，进而提升获利增进客户满意。

Ａ：即便没有导入六西格玛，我们也是有在做持续改善啊！

B：六西格玛的核心理念是用事实和数据说话，用科学的手法取代凭直觉或主观意识来做事或做决策的习惯；透过过程管理，聚焦于客户的需求和期望，使企业的资源能够充分应用在可提升获利和客户满意的焦点上。

Ａ：虽然没有导入六西格玛，我们组织也是有像上述的方式在工作！

B：的确，不是只有导入六西格玛的组织才具备以上的特征，改善方法、技术不是重点，更重要的是组织需具有持续改进、持续学习和追求卓越这样的特质，丰田汽车就是一个很好的例子。

Ａ：所以导入六西格玛的目的，主要是在建构良好的企业文化？

B：正是如此，藉由用事实和数据说话这样的核心理念，使员工学习以科学的手法来解决工作或过程中的问题，进而节降成本以提升获利和客户满意，并塑造持续改善和学习的文化，培养员工勇于制定有挑战性的目标。

Ａ：若长此以往，则员工的能力和心态都将持续进步和强健，企业就愈有竞争力！

B：没错，”企业的将来取决于培养了多少的人才”， 前通用电气执行长杰克.威尔奇在自传中提到：「很少人知道六西格玛最大的效益，就是它能够培养出色的领导干部」，透过六西格玛可帮助企业发掘和培养优秀人才。

Ａ：仔细想想许多管理理论都具有这样的意涵，那选择六西格玛的优势是？

B：六西格玛历经30多年的应用和发展，其体系已相当完整，有明确的步骤、程序可遵循，同时有许多案例和推行经验可参考，可操作性比较高。