大家好，我是电商小布。

体验分这个东西，算是一个综合评判我们店铺的标准。

它对我们小店的影响是很大的。

新版体验分修改之后，只有满足65分，店铺产品才能够入池，获得自然流量；

只有满足70分，才能够来参与平台的各种活动，准入精选联盟。

那么在修改了体验分的规定之后，我们的考核周期从90天缩短到了30天。

这个对我们抖音小店提分来说，是有很大帮助的。

如何做能够快速的提高店铺体验分呢？

接下来，小布就针对新版的体验分以及各个方面的权重，来给大家分享相关的技巧。

一、商品体验分

新版的重点，放在了商品的差评率和品退率这两个方面。

那么想要把这两点做好，关键就在于我们选品的时候，做好品控工作。

大家在寻找货源的时候，要多观察产品的评价。

首先看产品的销量和评价是否成正比，正常的是在10:1的比例。

其次就是来看产品的最新有效评价，差评率有多高。

如果说在20条评价中，有4-5条的产品，我们就直接放弃上架。

除了查看评价之外，最好的方式就是来买样品。

直接在上家的店铺购买，不要与他沟通说需要给我们寄样，这样我们拿到的才算是大货。

二、物流体验分

现在物流这个部分开始重点考察产品的24/48小时的揽收时间了。

也就是从客户下单，到我们物流揽收的这个时间。

其次就是订单的配送时长。

我们做无货源模式的商家，想要把这个部分提高，要在和上家沟通合作的时候就问好物流发货的相关问题。

像四通一达的物流时间是在40+h，邮政快递的话，是在50-60h。

所以说，不建议大家来选择邮政快递。

三、服务体验分

这个部分对很多的小伙伴来说都是一个难事。

这里小布重点说一下客服部分，这个相对来说是比较容易提高的。

一个是IM不满意率，这个指的就是我们与客户沟通完成之后，他给我们进行的评价。

这个1-3星的评价，都是算差评的。

大部分的人都是沟通完成直接退出了，都看不到那个评价。

所以说，有一些恶意的差评，就会造成很大影响。

我们可以在与客户沟通完成之后，给他主动发送评价的信息，来要评价。

记住了，是要评价，不是要好评。

大部分人看到之后，都是会给好评的，就能降低我们的IM不满意率。

另外就是IM的平均响应时间。

这个影响的主要就是我们在解决客户问题的时候，打字太慢了。

所以说，不管客户问什么问题，我们先回复一句：亲亲，在的哦。

然后再解决他的产品相关问题，这样的话，就能有效来提升我们客服的回复速度。

以上的这三点内容，就是我们小店体验分的关键点。

大家可以来根据自己店铺哪个方面出现问题，对应的进行改正，以此快速提高体验分。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，自己经营70多家抖音小店，做的都是无货源的模式。

感谢阅读！