【尚优公考-砀山乡镇卫生院面试培训班】-2022宿州砀山医疗岗面试真题预测

位病人来看病，你告诉他要住院治疗，但是病人态度强硬，坚持药物治

疗，问你怎么和这位病人沟通？如果病人同意住院治疗但是床位紧张，你怎么进

行协调？

【参考解析】

面对病人的这一情况，我会秉承医生的职业道德，根据患者的实际情况，劝

导他住院治疗，并为他提供优质的医疗服务，使其早日康复。

对于患者坚持药物治疗不愿住院的情况，我认为也是有其自身考虑，我会积

极与他进行沟通交流，询问他不愿住院的原因，说服他入院治疗。

第一，如果是因为他对自己的病情不太了解，认为没有住院的必要，那么我

会向其阐述病情的严重性，单纯口服药物治疗效果可能欠佳，建议住院系统诊治。

如果坚持保守治疗的话，可能会有病情贻误及加重的风险，而住院治疗对于他的

病情处理会更及时更有效，同时我也会告知他住院期间系统的治疗方案，请他能

听取我们的意见。

第二，如果是因为他不喜欢医院环境，想回家进行药物治疗，那么我会向他

介绍现在医院的环境已有很大改善，各项清洁工作每天也落实到位，各项生活设

施也比较便捷，医生以及护士会为他提供人性化的服务，所以可以放心的住在医

院。

第三，如果他是考虑到住院费用昂贵，无法负担。我会先告知他具体的收费

标准，保证医院是严格按照国家收费标准进行收费，其次我会询问其是否具有医

保或者其他商业保险，并且向他介绍他的病情可以报销的额度、报销手续等，请

他衡量金钱与健康之间的关系，早日入院。

如果该患者已经同意住院，但是现在医院床位紧张的话，我会积极联系，争

取能让他早日入院。

第一，如果病人听说没有床位后情绪激动，那么我会安抚病人的情绪，请他

不要激动，我们会积极帮助他协调床位，使他顺利入住。

第二，我会联系住院管理部，确认本科室是否还有床位，如果有的话，我会

请他及时办理入住手续。如果现在没有多余床位，我会联系本科室人员，是否可

以在对应的病房加床，并且向患者解释清楚情况，请他不要着急，如果有出院的

患者我们会及时安排其住正床。如果不能加床的话，我会询问本科室其他医疗小

组是否有空床位，是否可以为该患者借个空位。

第三，如果都不可行，并且该患者病情不是特别紧急，我会安排其在观察室

留待观察，科室有人出院后立马安排住院，并告知等待的时间可能需要 2-3 天。

如果该患者病情紧急，我会与院部进行沟通，可否先以第二诊断收住其他科室，

治疗过程中可请我科室一起会诊，以保证患者能及时得到救治。

此次事件引发了我的思考。第一，在工作时，牢记自己的医生职责，为患者

提供耐心细致的服务。第二，锻炼自己的沟通表达能力，与患者交流时，认真包

容，使患者充分了解自己的病情。第三，也要注意提升自己的业务能力，能给患

者提供专业的医疗建议。尽管现在医患矛盾突出，医疗关系紧张，但是只要真诚

对待，积极交流，那么也一定会形成和谐的医疗关系。