张敬国：第一次处理业主的事情，好多天都睡不着，瘦了20斤，那年33岁

本期关注河南房企和她们的发展历程，以及创始人有关的点点滴滴。

踏实做事，任何时候不乱承诺。正商集团董事长张敬国在一次与河南省民营经济维权发展促进会会员分享时表示。

△正商集团董事长张敬国先生

其间，张敬国讲述了这样一件事：那年张敬国33岁，此前一直在机关单位上班，没有经历过处理业主的事情，愁得张敬国是好多天都睡不着，最后又是逐个给业主解释，才把这事搞定。张敬国瘦了整整20斤。张敬国介绍，我们中国人有句话，叫“轻诺者必寡信。”说白了，就是随口承诺说大话的人，就一定是言而无信的人。

以房地产行业为例，张敬国介绍：眼下房地产行业中，销售人员为了卖房，乱承诺的比比皆是，从水龙头的牌子到学区，都是随口就来，等交付时完全不是那么一回事。房地产维权，九成都是乱承诺引起的。

张敬国表示：在正商，这都必须严格杜绝。谁要不听，你就是销冠，也得走人。

“我们北龙湖精装交付的项目，用了二十多种国际一线品牌。”张敬国介绍：“什么品牌，多少报价，都得详细列表，业主可以随便拍，随时上网去对比，至今没有出现一起货不对板的纠纷。”

张敬国说：“我要求这么严，也是有过惨痛教训的。”“1995年，我刚下海创业，干的第一个项目是管城区商城路上的一栋楼。“这个楼一开始的供暖，接的是厂子里的小锅炉，第一年业主用上了暖气都很满意，可到了第二年的时候，郑州市要求全市统一拆除小锅炉，不单我们，东风路上的同乐花园等，好像也遇到这个问题。”

张敬国介绍：小锅炉呼呼啦啦一拆，我就没办法给业主们供暖了呀，就违背承诺了呀。业主他知道是政府政策，可是业主他更想取暖呀，所以二三十位业主，就坐在我的小办公室里不走，有一段时间几乎是天天去。

“那年我才33岁，从毕业就一直在机关单位上班，哪经历过这事？”张敬国表示：愁得我是好多天都睡不着，最后又是逐个解释，给业主求爷爷告奶奶的，又是减免物业费等，才把这事平息。把这些搞定，我瘦了整整20斤。

张敬国说：从那次开始，我就立志说，我得踏踏实实做事，就是房子全砸手里，也不能乱承诺。别人谁做那是别人的事儿，正商坚决不能做。“我们有多大本事，就说多大的话，做多大的事。”张敬国说：“谁要反过来，谁就得栽跟头。”

对此，张敬国还以此告诫正商员工和团队。“野心不能大于能力，理想不能大于实力。“张敬国说：我一直这样叮嘱我们的团队。“正商没有明星老板，也没有明星职业经理人，从我到保安，我希望每个岗位的员工都能脚踏实地的工作。”

张敬国说。据介绍，这种脚踏实地的习惯，也能让员工终生受益。众所周知，房地产行业人员流动频繁。张敬国介绍：正商的流动率比较低，但是还是有，我们培养出的人，普遍受到兄弟企业的欢迎，特别是外来企业，主要就是正商的员工踏实。有的员工离开多年后遇到我，也会谈起在正商养成的好习惯。

“做企业做到根子里，就是做人。”张敬国介绍：中国改革开放40多年了，科技教育发展的速度，抵得住过去四千年很多倍，我们真的不缺聪明人，就缺脚踏实地的人。

张敬国说：为国家和社会培养出更多这样的人，我想也是我们这一代企业家的责任。（主体内容根据公开讲演内容整理）