《原神》的挑战：未成年充值问题（人民网智库）

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近年来，未成年人利用家长身份进行打赏主播、游戏充值等新闻屡见报端，未成年人网络游戏消费等问题日益突出。2022年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。

针对未成年人为网络游戏或网络直播平台支付较大金额用于充值、“打赏”而形成的纠纷，2020年5月15日最高人民法院颁布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，明确限制民事行为能力人（8周岁以上的未成年人）未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。在中国消费者协会发布的《网络游戏消费者主要投诉问题报告》中提到，目前网络游戏仍有防止未成年人沉迷网络游戏机制不健全的问题，例如网络游戏公司实名认证落实不到位，未成年人可轻易使用他人身份进行登录，以及部分网游家长监护机制缺失的问题。

民众反映：

多起家长投诉《原神》游戏拒绝退还未成年充值金额。据称，孩子在家长不知情的情况下在上海米哈游影铁科技有限公司的《原神》游戏中进行充值，数额为数千元至2万多元不等。在申请退款时，米哈游公司以“账号归属无法核实”等原因拒绝退款，家长面临“举证难”等问题。同时，另有不少家长曾反映《原神》存在诱导过度消费等问题。

九月开学季不久后便是中秋、国庆假期，对游戏领域青少年相关舆情增长有客观推进因素。本次事件发生时间点，正值《原神》游戏重大更新之后（3.0-3.1版本更新）。原本绝佳的宣传时机，却被负面舆情夺去头条，米哈游应从本次事件中吸取教训。

作者：人民网新媒体智库助理研究员刘雪伦 见习助理研究员陈天奕

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