训练日

       周四是训练的第四天。和往常一样，丹尼尔第一个来到训练室。他需要这段时间在训练前，在大部分参与者到来之前做好准备。仪式有明确的规定。和往常一样，他需要花点时间讨论一下昨天的训练。他会不断地问自己:“主要的信息传达了吗?关键的知识吸收了吗?”然后，丹尼尔会对当天的训练说几句话，就像厨师向客人宣布菜单一样。“这个寓言在这个以烹饪闻名的国家里反响很好，”丹尼尔想。这包括在他现在众所周知的一步一步的结构(图3.1)中奠定当天的培训内容，仍然带有厨师的诱人触感。

       与前一天不同，星期四是一个非常晴朗的日子。在法国的这个地区，在几个小时内从秋天到春天的气候变化并不罕见。与周三不同的是，所有人都在训练开始前就到了。丹尼尔瞥了一眼房间，注意到尽管天气很好，但有些人的脸上还是露出了过去三天紧张工作所带来的痛苦。因此，他明白今天将比过去的日子更具挑战性。到目前为止，在他所进行的所有培训中，他都注意到这是一个常见的模式。“周四总是最困难的一天，是决定成败的一天，它可能会毁掉你整个星期的训练;你得小心点，”他喃喃自语。为了平衡身体的疲劳，丹尼尔的方法包括通过提高热情水平来吸引他们的精神能量。没有什么比在车间里取得真正的成功更好的了。这一需求与计划完全同步，因为周四致力于流程改进，最终将提供一些快速的胜利。

        并非所有人的脸上都是疲惫的表情。其中最明亮的是埃里克的。这位年轻的卓越系统经理已经习惯了为期一周的强化培训。

                                                               标准化工作部署步骤

1.捕获当前状态:

-操作人员绩效映射

-编写标准化工作支持文件:(工艺分析，STW图，STW组合表，操作人员工作指导书)

2.改进流程:

-共享“黑皮书”

-大改善(设备、方法、工作条件)

-更新标准化工作表格

3.培训:

-撰写培训文件

-实施培训

4.审计

-标准化工作审计(频繁)

-操作员绩效映射(定期)

       埃里克对丹尼尔并不陌生。自从他加入公司以来，他们见过几次面。正如丹尼尔的一位同事曾经说过的那样:“这个家伙有足够的能量为整个城市供暖一段时间。”埃里克，三十五岁左右，八年前加入公司，在一家小塑料公司有过辉煌的职业生涯。至少这是他自愿描述的。他周围的人都听过好几个故事，他喜欢在故事里吹嘘自己二十五岁左右就当上了工厂经理。尽管埃里克喜欢没完没了地吹嘘自己过去的成就，但大家一致认为他是一位领导者，他会毫不犹豫地摆布每个人，同时亲自动手让事情发生。埃里克也被认为是一个超级好胜的人;不管他在做什么，他都是为了赢。因此，当他或他的团队与他人进行比较时，他会认真对待每一个场合。这种态度也适用于深夜的团队建设保龄球派对，当时其他人只是想玩得开心。在这里也一样，输球不是一个选择。

        作为团队的一员，埃里克感到很不舒服，这并不奇怪经营着当地最差的工厂之一。他对自己工厂的表现感到满意远不及他为自己设定的标准。他他在几个场合表达过这种不安，因为他一般都是直抒己见。作为一个直言不讳的人——有些人说是一个直言不讳的人——他被认为是他周围的人对此相当积极，尽管也有人抱怨这让他看起来像个校园恶霸。天才被发现EMEA(欧洲，中东和非洲)高级管理人员，Eric是有传言说他现在的任务结束后会去总部。在

与此同时，他面临着一项危险的任务:帮助他的公司扭亏为盈目前的工厂。“不是小菜一碟，”他肯定会这么说。

        在这家工厂，正如在许多其他工厂一样，工业工程(IE)和新兴卓越系统团队之间的摩擦，至少可以说留下了一些未愈合的伤口。善于分析的IE经理史蒂夫和精力充沛、直言不讳的埃里克之间的关系并没有达到最佳状态，还没有达到两个重量级拳击手之间的敌对程度，但可以觉察到，他们之间出现了冰霜。然而，他们是两个聪明的家伙，即使在一些紧张的情况下也能安排一起工作。核电站的严峻形势没有让人分心的机会;丹尼尔设计的标准化工作系统需要他们所有人作为一个团队来工作。因此，为了成功，他们需要把彼此之间的不安放在一边。无论在哪里进行培训，将IE和卓越系统的人聚集在一起，为共同的目标而努力，一直是丹尼尔面临的最意想不到的挑战之一。丹尼尔知道他可以指望埃里克做任何事情，特别是在这个关键的一天致力于流程改进。

       不出所料，会议以回顾前一天的学习开始。

       “你从昨天的训练中学到了什么?”丹尼尔问。史蒂夫插话说:我们的核心业务中有很大一部分是关于编写标准的。我必须说，我对它看起来如此简单感到惊讶:你循序渐进的方法和你的建议，不要把重点放在时间上，而是放在工人使用的方法上。正如你所说，“正确的方法会带来正确的时间。”我不得不承认，我们IE的人往往很注重时间。我很感激你没有要求我们放弃目前的标准，因为正如你所强调的那样，我们仍然需要它们。说到图表，我同意你的观点，它们更直观，热身练习也很有说服力。山津孝*对我来说是全新的。它看起来是一个非常强大的过程分析图表。

       史蒂夫觉得自己说得太多了，他停顿了一下，总结道:“就我所知，就是这样。我会让其他参与者完成。”丹尼尔看着卓越系统经理埃里克，继续说:“请继续，让我们知道你昨天的外卖。”埃里克参加了另一个关于标准化工作表格写作的培训。他很好地将他之前所学的与但以理昨天所教的进行比较。

       我很喜欢你循序渐进的方法。我觉得你说的要点很有启发性。我不得不说，当我第一次接受如何找到它们的培训时，它对我来说看起来非常模糊。当然，你没有给我们一个公式来找到它们，但我现在确实有了更好的理解。此外，我理解它们的重要性，也理解您为什么决定将它们作为标准化工作的要素之一。就像Steve一样，我也喜欢Yama (Yamazumihyo的缩写)图表。这对我来说也是新鲜事物。我很想知道我们今天将如何使用图表来产生改进的想法。

       埃里克说完之后，轮到莎拉给她反馈了。同时负责培训的人力资源经理萨拉坚持认为，注重方法而不是结果才是正确的。正如她所评论的那样:“这将改变我们解决问题的方式，从‘指责’到解决问题。我认为这是我们思维方式的一个重大转变。这也增加了培训的责任，这是我负责的。到目前为止，我的理解是，我们需要专注于找到正确的方法，并培训我们的员工掌握它。我对此很满意。这是我一段时间以来一直在宣扬的，我很高兴它出现在昨天的关键信息中。”工程经理约翰也分享了几句话:“这一切对我来说都是新的。然而，我发现它很容易理解。我期待着看到今天发生的很多改进，并看到我们如何为实施做出贡献。”在这一点上，说了很多。托马斯觉得没有必要重复要点。然后，他提出了一个相当笼统的观点，他称之为丹尼尔的哲学，其中包括自由地修改和定制在其他地方看到的工具，以最适合手头的情况。他总结道:“这也是最好的学习方式。我不确定，当我们把自己放在信徒的心态上，把丰田剧本中的一切都当作教条，毫无疑问地加以应用时，我们是否真的在取得进展。”

       David是该工厂HSE(健康、安全和环境)和人体工程学的负责人，他在两天前与Daniel进行了一次非正式讨论，之后有一些后续内容要分享。重点是标准化工作对安全的影响。安全是公司最关注的问题，公司的口号是“安全第一!”在这次交流中，大卫解释说，公司在提高安全方面投入了很多努力，取得了明显的进展。丹尼尔对此表示赞同，但他补充说:“安全改进指标最近有些平淡。”他分享了他在地区层面一直在推动的一个建议。“我相信标准化工作的实施和进一步的安全进展是密不可分的。我认为这是我们改善工人安全的新领域。”为了证明自己的观点，他问大卫能否拿出一张图表，列出他的工厂过去5年来发生事故的原因。在研究了两个漫长的夜晚之后，David有一些东西可以与观众分享(图3.2)。图表显示，过去几年发生的大多数(67%)事故是由于不安全行为造成的。大卫令人信服地断言:“确定最安全的工作方式，将其纳入关键点，并对我们的员工进行培训，这真的会带来不同。”但以理点点头说:“第二个原因就是，

       “工作条件”也可以通过实施标准化工作得到改善。我稍后会回到这一点。所以，总的来说，很明显，标准化工作的实施将对我们工厂的安全产生重大影响。”房间里的每个人似乎都同意。

       在一天开始的时候，丹尼尔显然很高兴，他感谢与会者的反馈，并祝贺大卫分享了他的图表。他注意到，与前一天相比，今天上午的总结中说了更多的东西。这是否意味着受训人员的参与度增加了，这意味着更好的理解?他不能肯定。他没有试图回答，而是选择观望。“让我们看看今天会发生什么。”他低声对自己说。他还决定再次强调为什么有必要将标准化工作部署为一个由四个步骤组成的系统:捕获当前状态、改进过程、培训和审计。他解释说，单独部署这四个步骤中的每一个都不会产生很快就会消失的结果，而系统方法将提供加强部署和扩大结果规模的结构。

        

      是时候进入当天的议程了。这是现在的仪式，丹尼尔移动到他在第一天展示的图表(图3.1)，并评论道:

       我们现在已经讨论了这个图表的第一个部分，它包括捕获当前状态。今天的培训将侧重于改进流程。我想再详细阐述一下“改进过程”块在这一天的图表中显示得相当简洁[图3.1]。这是实际上是一个多步骤的过程。第一步是使用收集到的数据在车间和标准化工作表格上提供最好的支持练习分享，我们也称之为黑皮书分享。我必须这么说录像也是有帮助的，尤其是对初学者来说。一些第一天不在这里的你们可能会问自己什么是黑书的意思。好吧，我稍后再讲这个。第二步包括一项名为塔钦波的密集观察是的，另一个日本人词!这种密集的观察，连同以前的书面使用标准化的工作形式，将导致一个改进行动的清单，关于工作条件、设备和工作方法。这些行动将是根据可预见的利益和努力进行优先排序。在这个过程中，行动需要大量努力的工作将被消除，并将给予优先考虑那些最省力的。这一步的结果是一个行动计划。

       最容易实施的行动将在今天或几天内执行天。预计这些行动将以很少的人力或投资努力迅速产生效果。在我们继续之前，是时候提一些了要注意的地方。你们中的一些人已经参加过改善研讨会。这是而不是改善车间本身。如果我们要开这样一个研讨会，我们会的还需要一个星期。包括过程改进活动作为标准化工作系统方法的一部分，正如我所解释的之前。我们今天的主要目标是掌握一些just-do-it操作还有一些快速的，第一天我称之为零资本支出*的行动同时引入标准化工作部署。这些动作是有必要保持团队的积极性，因为他们给人一种努力工作后的成就。没有他们，写作标准化了工作表格可能听起来毫无意义。我们工作的最后一步将是更新标准化工作文档以完成循环。显然，您需要一个标准化的过程来发现改进的机会。作为Taiichi

大野耐一有句名言，让我再转述一遍:“没有进步是因为没有标准化。”这是我们昨天写的标准化工作表格。另一方面，你需要标准化收获或实现你的改进想法。这就是我们将要做的今天结束的时候。总而言之，我们确实需要标准化(例如，标准化工作表)改进前后。最后，作为你

您可以看到我为您打印的图表[图3.3]，标准化和改进是交替的过程，是同一过程的两面硬币。它们最终会提高安全性、质量和生产率，这样你口袋里的钱就多了。

标准化和改进是同一枚硬币的两面。

       丹尼尔停了几秒钟，盯着房间确认一下一切都很好，然后继续。“在我之前还有最后一点

总结道。虽然这听起来很明显，但值得提醒的是，在在第三部分中，我们还将寻找扩展任何的机会对工厂或其他地方类似工艺的改进获得最大的利益。这就是我要告诉你的关于今天的议程。一如既往，如果你有什么不清楚的地方注意，请停下来问问!现在，伙计们，我们开始吧。托马斯,你喜欢像往常一样总结吗?”托马斯跳到了纸板上并迅速画了一张图表来说明他的总结(图3.4)。

       他解释说:“这就是我对这四个人的过程的看法我们四个团队的操作人员*:通过黑皮书共享，我们将从四种不同的工作方式变成只有一种，我称之为“工作者”标准。“这是四家运营商最佳实践的结合。

       然后，分轻重缓急、执行、更新标准化表格会随之而来的。”丹尼尔感谢了托马斯，并补充道:“我喜欢你的图表。它准确地讲述了这个故事。”然后他停了下来，环顾四周，然后“现在，是时候深入研究这些工具了。我们将从“黑皮书分享”开始。像往常一样，我们会做出解释

然后将其应用于我们一直在使用的t恤仿真从一开始。”

标准化工作部署中的流程改进步骤

       没有标准化就没有进步。没有改进的标准化是毫无意义的。因此，标准化和改进是同一枚硬币的两面。