【尚优公考-2023安徽省考面试班】滁州公务员面试培训班-面试真题：窗口服务不好

你是窗口工作服务人员，在朋友圈看到有人吐槽本单位窗口服务不好且流 程繁琐，工作人员态度也差，请问你改怎么做。

【思路引导】

一、全面了解情况；

 二、根据反馈，及时解决；

三、总结反思，优化办事流程；

【题目解析】

 准备作答：作为一名窗口工作服务人员，朋友吐槽窗口服务有问题，我应该要 进行了解，帮助朋友结局好问题，我会这样做：

第一，全面了解情况。我会私信我的这位朋友，对他在办理工作过程中的不好 体验表示抱歉，并向他了解办理业务中出现的情况，比如办事人员是哪位，态度不 好体现在哪些方面，流程繁琐具体是在哪个环节。

 第二，根据反馈，及时解决。会根据朋友的反馈，按照实际情况进行说明，在 流程方面，如果是朋友尹魏所带的材料不齐全，而导致办事被耽搁，我会详细告诉 他所需材料，同时会把办理流程图片发给他。向他解释之所以是这样就是从严谨性 出发考虑，也是对每一个办事人员负责。也会告诉他讲我们办事的 APP 分享给他， 详细说明线上办理方法。对于人员态度差的情况我会向他道歉，因为窗口人员太多， 希望他能理解，窗口业务多且杂，现在人手也不够，有时还会工作人员确实心有余 而力不足，不过请他放心，我会和领导建议多增加窗口。

第三，总结反思，优化办事效率。此次工作结束后我会形成此次事情处理的总 结报告上报给主管领导，并向领导建议要加大窗口人员服务和业务能力培训，以此 来提前服务质量和工作效率，请专业技术人员在群众反映繁琐的流程上进行简化并 通过微信公号，办事大厅推行线上。