优质门诊服务，让患者更暖心
医院门诊是面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医院文明形象与综合实力的前沿
为让患者享受到优质、便捷、高效的医疗服务，深圳华侨医院客服部多举措提升服务能力水平，增置多项温馨服务措施
“微笑在脸、服务在心”
“您好！请问您需要帮助吗？”
“抽血检验请往这边走。”……
每天早上7:50，深圳华侨医院客服部导医早已在各岗就位，以饱满地精神投入到一天的服务之中：
●为患者免费测量血压、体重
●提供导诊服务、指导患者挂号、就诊
●对孕妈妈实行一对一全程陪检，并提供茶水点心
●对老年人就医实行人文关怀，主动提供服务
●对携带多名幼儿的就医人群，实行帮扶服务，主动照看幼儿
●免费提供电话、轮椅、饮用水
●母婴室、免费停车位、无障碍卫生间引导
●维持秩序、健康教育宣传
......
其中，小患者们更是需要关心的一个特殊群体，他们怕吃药、怕打针、怕抽血……为了缓解儿童就医的恐惧心理，客服部主任张秋晨带领团队对儿科的候诊环境专门做了改进：在候诊大厅播放小患者爱看的动画片、发放小贴画、小红花、作业本等，鼓励他们勇敢战胜疾病，小患者们不哭闹了，家长们也纷纷点赞：“能为小朋友就医考虑的这么周到细致，真是太贴心了！”
门诊“无假日”
提高服务效率
●就医检查预约，精确到“时”
●体检科窗口开足“马力”，主动靠前服务
●检验科“一针见血”，减少患者痛苦
●诊室“下一站主动告知”服务，避免患者“绕圈
门诊超声、心电图、影像等检查科室推行“早上提一提，中午连一连，下午延一延”服务模式，减少患者排队等候时间，让患者及时检查治疗。
“药房的工作人员非常负责，早早就准备好了我的药。”患者王先生在工作人员的引导下，来到药房窗口取药。药剂科以患者为中心，加强药品管理，全力保障患者用药需求。
医院还借助互联网打造“银医”智能系统，检验结果和体检报告均能在手机查询自助打印，此外积极探索推进医保电子凭证在线上线下智慧就医的应用，推出医保在线支付服务，为患者就医提供了全方位的便捷通道。
为满足患者的就医需求
医院将不断改善患者的就医体验
不断提升医疗服务高标准、高质量发展
为人民群众提供更优质的服务
