创新服务提质效 优化环境促发展

今年以来，软件园以实行服务企业专员制度为核心，深入践行“我为企业办实事”，在惠企上“做加法”，在服务上“做乘法”，围绕园区企业遇到的资金、人才等难题，以“事要解决”为目标，使园区企业诉求第一时间“清零”，赋能企业高质量高速度发展，形成园区和企业互融互促共赢发展的良好局面。

一、专员精准服务，一企一策解难题。为让每家企业都能享受“一对一”服务、“全方位”帮扶，按照“一企一策”服务思路，园区根据企业动态变化实时更新充实服务企业队伍力量，上半年累计走访企业600余家次，帮助企业解决人才、融资等问题60余条，助力企业做大做强。服务专员走访山东凤旗文化发展有限公司时，了解到该企业因资金回笼较慢导致流动资金不足，影响到企业后续发展，新的业务开展深受影响，企业负责人反映现在面临的主要问题是缺乏适合小微企业的融资渠道。为更精准帮助企业解决问题，服务专员立即与高新区农商银行沟通搭桥、协商调度，邀请高新区农商银行信贷专员到企业进行对接。目前，企业已提交相关材料等待银行审核。

二、强化数字赋能，政策服务送上门。以“科技超市”为基础，打造建设“线上超市+线下大厅”立体式服务体系，全面解决企业共性问题，为企业做大做强赋能。园区充分发挥科技超市平台服务优势，线上线下齐发力，通过线上直播，组织政策辅导培训会和企业座谈交流会等一系列活动，邀请资深政策解读专家进行政策宣讲；线下开展小规模政策培训座谈会，同企业深入交流，“点对点”解决企业问题。筛选出优质、发展潜力大的40家企业，定制化出具企业专属科技管理建议书，由服务专员送政策上门，有针对性地帮助企业合理规划、科学发展。目前在和利时、量点、和智、同契等10余家企业开展了科技型中小企业入库辅导、高新技术企业认定、研发费用指导等一系列科技项目工作；为华云互联、锐海环境、大文传媒等多家企业提供专精特新、隐形冠军等项目的政策宣讲和培育规划，“一企一策”服务取得良好成效。

三、优化配套服务，营商环境提质效。不断优化“软”环境，强化“硬”支撑，为企业健康成长创造更优质更效率的发展环境。园区发现传统的线下服务方式仍存在时间、人力成本，企业办事仍需跑路，为进一步提升服务效能，潍坊软件园综合管理服务平台上线运行，平台包含企业服务、智慧招商、园区管理、营商环境等15个功能模块，将园区为企业提供的服务事项全部从线下搬到线上，真正实现让数据信息多跑路、企业办事“零跑腿”。目前，平台已为企业提供停车位审核、安全生产、合同签订等服务200余次。同时，不断深入企业、问需问难，为企业发展构筑“硬”支撑。前期，不少企业反映上班早高峰期等候人员集中、乘坐电梯拥挤不便，存在疫情防控安全隐患问题。为有效解决这个难题，提高企业入园便利性，园区及时召开党委会议，对接电梯维保专家现场查看电梯运行情况，研究制定运行改进方案，投入2万余元对大楼电梯的群控模式进行优化提升，调整原群控模式、增加上下班高峰服务（DPS）功能，改造后园区内安装电梯实现最快、最优运行，极大缩短了高峰期等候电梯时长，有效缓解了上班早高峰期电梯等候时间过长、“乘梯难”、“乘梯堵”的问题，此举贴心服务赢得企业职工的广泛好评。