智能电话客服系统的功能全析-Udesk

呼叫中心智能电话客服系统是服务型企业的必备工具，企业搭建呼叫中心电话客服系统可以快速响应客户，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免企业人员流动带来的客户流失，以提升企业品牌形象。

• 呼叫中心智能电话客服系统的功能

IVR语音导航

为客户提供自动语音导航和查询服务，通过呼叫中心的IVR语音导航可以实现引导客户进行选择、自动语音播报等功能，是呼叫中心电话客服系统实现7x24小时服务的重要手段。

工单管理

企业能够按照行业需求自定义客户信息模板，座席可以新增工单，流转工单，在流转中详细查看每一次流转所做的操作，来电也可自动弹出工单。

CRM客户信息管理

智能电话客服系统有效管理客户信息，支持客户资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。

数据统计

统计任意时段的呼出/呼入话务量，座席接通率，呼损率等，多维度的数据统计报表能够帮助管理者准确分析客服中心运营状况、了解客户所需，为企业产品调整及服务改进，提供有效的参考数据。

录音质检

包括电话录音和监控、录音查询以及录音质检等功能，能够规范座席话术，提高客户服务质量及绩效考核标准，为企业提供客服质量监督、防范客户纠纷。

知识库

支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。同时减少企业培训的时间和人力成本。