2023年四川“行政办事员”国家职业技能等级报考指南

一行政办事员概论

   国务院办公厅印发实施的《进一步深化 “互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（国办 发〔2018〕45 号）,如今，很多政务服务窗口都推行“一窗通办”，让市民或企业办事更方便，不用再辗转奔波、重复排队。然而，跨几十个部门的上千项业务办理，办事员都要了解掌握，这其实对办事员提出了极高的要求。2023年四川“行政办事员”国家职业技能等级报考请联系李老师。

 职业定义：

   在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需 求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工 作人员。

职业等级：
   本职业共设三个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。

报考普通受教育程度：高中毕业（或同等学力）

职业能力特征：具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、 口齿清晰、能讲普通话。

二行政办事员考试大纲

基本要求
2.1 职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2 职业守则
（1）举止文明，服务热情。
（2）爱岗敬业，保守秘密。
（3）操作规范，优质高效。
（4）尽职尽责，服从安排。
（5）遵纪守法，廉洁奉公。
2.2 基础知识
2.2.1 信息化设备基础知识
（1）计算机操作系统基础知识。
（2）网络应用基础知识。
2.2.2 公务活动基础知识
（1）仪容仪表知识。
（2）行为举止知识。
（3）心理学基础知识。
2.2.3 公文基础知识
（1）语法基础知识。
（2）公文基本格式。
（3）文种辨析与拟写基础知识。
2.2.4 政务服务基础知识
（1）政务服务基础知识。
（2）政务服务主要职责。
（3）网上政务服务特点。
2.2.5 安全环保知识
（1）安全保密知识。
（2）办公系统设备安全使用常识。
（3）消防器材使用常识。
（4）安全用电常识。
（5）应急事件处置知识。
（6）环保节能基础知识。

2.2.6 法律法规
（1）《中华人民共和国宪法》相关知识。
（2）《中华人民共和国行政许可法》相关知识。
（3）《中华人民共和国治安管理法》相关知识。
（4）《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识。
（5）《中华人民共和国公务员法》相关知识。
（6）《中华人民共和国行政复议法》相关知识。
（7）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
（8）《优化营商环境条例》相关知识。
（9）GB32170《政务服务中心标准化工作指南》相关知识。

3.工作要求
本标准对政务服务综合窗口办事员的五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

三 考核方式

  分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。成都报考咨询李老师13036681819.理论知识考试主要采用笔试、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。报考咨询高新李老师13036681819.
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。

四、报考条件

——具备以下条件之一者，可申报五级／初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。

（3）经五级/初级工标准学时培训并合格。

——具备以下条件之一者，可申报四级／中级工：

（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上，经四级/中级工标准学时培训 并合格。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

（3）取得技工学校（专业目录）本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中 等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届 毕业生）。

——具备以下条件之一者，可申报三级／高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上，经三级/高级工标准学时培训 并合格。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学 校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培 养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校 应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含） 以上。

①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等，下同。
②本专业或相关专业：高校：经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等，下同。技校：计算机网络应用、计算机信息管理、通信网络应用、商务文秘等，下同。高职：环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全与管理、人力资源管理、公共事务管理等，下同。
其他：思想政治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理、行政管理、公共关系、环境规划与管理等， 下同。

五
申报系统及证书和附加价值

考试报名数据由我校统一通过人社厅官方机构端录入！

证书说明：   

行政办事员证书签章由第三方签章，证书在国家人社部技能人才评价工作网（原国家职业资格工作网）全国联网查询，享受配套补贴、技能落户等附加价值，具体以当年当地出台政策为准！！！

职业技能等级证书样本（全国联网查询，签章为政府授权的第三方）

行政办事员证书也可以在国家人社部政务服务平台上查询。