四川国旅高新第二分社案例

四川国旅高新第二分社是四川国旅集团下属的一家分支机构，主要旅游服务和旅游产品的销售。

然而，该分社涉嫌存在一些问题，引起了公众的关注。

问题一：违规销售旅游产品

根据媒体的报道，四川国旅高新第二分社存在违规销售旅游产品的问题。

一些消费者反映，在购买旅游产品时，他们被销售人员误导，以低价购买了低质量的旅游产品。

有些旅游产品的行程和服务内容与实际不符，导致消费者无法到应有的旅游体验。

问题二：服务态度不佳

除了违规销售旅游产品外，四川国旅高新第二分社的服务态度也备受诟病。

一些消费者反映，在旅游过程中遇到问题时，分社的员工态度冷漠，不愿提供帮助。

有些消费者甚至表示，他们在投诉问题时，得到的回应也是模棱两可，不负责任。

问题三：缺乏知识和培训

另外，四川国旅高新第二分社的员工在旅游服务方面的知识和培训也存在问题。

一些消费者反映，分社的员工对于旅游景点的介绍和解说不够，甚至存在错误和不准确的情况。

这不仅影响了消费者对旅游产品的信任度，也给分社的声誉带来了负面影响。

针对上述问题，四川国旅高新第二分社应该采取以下措施进行改进：

措施一：建立的内部管理制度

四川国旅高新第二分社应该建立一套的内部管理制度，明确销售行为的规范和标准。

制定明确的销售流程和操作规范，加强对销售人员的培训和管理，确保销售行为的合规性。

措施二：加强对员工的培训和考核

为了提升员工的服务质量和水平，四川国旅高新第二分社应该加强对员工的培训和考核。

提供系统的培训课程，包括旅游知识、服务技巧等方面的内容，提高员工的素养。

同时，建立的考核机制，对员工的服务态度和水平进行评估，激励员工，惩罚不合格员工。

措施三：加强客户投诉处理和沟通

四川国旅高新第二分社应该建立一个快速响应和处理客户投诉的机制，确保消费者的合法权益得到。

加强与消费者的沟通和交流，及时解决问题，改善服务质量。

同时，建立客户满意度调查机制，了解消费者的需求和意见，不断优化服务。

综上所述，四川国旅高新第二分社存在违规销售旅游产品、服务态度不佳以及缺乏知识和培训的问题。