教培机构生源流失，揪出“幕后真凶”，对症下药才是生存之本

暑期来临，招生一直是教培机构关注的重点、难点问题，随着市面上培训机构越来越多，同行竞争越来越激烈，招生固然重要，留住老生更重要，许多教培机构生存之道的根源还在于如何留住老生。

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很容易发现，每一个发展良好的教培机构都会非常注重维护自己的现有生源，许多校长也将留住老生作为机构经营的重中之重。

从另一个方面说，留住老生就意味着通过增加续班率来降低生源的流失率，而且对于许多教培机构来说，招生耗费了大量的人力物力，效果依然难达预期，新生根本无法填补老生的空缺，所以如何留住老生就成为了维护生源必须解决、也是更容易解决的关键问题。

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那么，教培机构为什么会出现生源流失？有什么妙招可以留住老生，稳住生存之道呢？学生没有选择在你的机构继续交钱上课，一定是出现了一些消极的因素和想法。

所以在控制生源流失这个问题上，应该从根源出发、从完善机构自身经营管理的角度入手，才能堵住生源流失的缺口。

生源流失的3大因素 

1、无视学生和家长，招生接待不到位

负责招生接待的前台老师，是家长和学生最先接触到的机构工作人员，家长和学生通过与前台老师的接触，会形成对机构的初步印象。有些机构的前台对家长的咨询缺少热情和耐心，缺乏应有的服务态度，给家长对机构的初次接触留下了不好的印象，从而影响到了招生的效果。

2、服务意识弱，遗漏家校沟通环节

教培机构的经营有两种极端：一味追求招生、埋头啃教学，这两种情况都会导致机构与家长和孩子的沟通缺失。

直白一些说，就是售后服务做不到位，孩子来教培机构除了学习的提升，还有体验感，体验感差怎么能增加家长对机构的信任呢？一家自己都不信任的机构，那么换一家对孩子的影响也不大。

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3、只管教学，对续报工作漠不关心

在教培市场中，招生往往都是家长选择机构，而大部分教培机构的老师大多都是埋头于教研部分，只管教学质量高就行了，对于学生的接受程度、学习上遇到的难题没有精力关注到位。

对学生关心不到位，缺乏和家长的沟通，就会影响学生和家长对于老师产生一种追随感，师生之间情感维系的缺失，就会影响学生的续报，从而造成生源流失。

防止生源流失，教培机构应该做好哪些工作？

1、以学生为中心

教培机构面对的主要消费群就是学生，要经营教育机构，就要懂得如何做好学生工作。不仅是学生成绩的提升，解决学生遇到的难题、关心学生的身心成长也都要做到。

以学生为中心，让学生在机构有更好的体验感，是教培机构作为服务者应该做到的，同时，教培机构身上背负的教书育人的责任，也要求机构老师们真正做到关爱学生、帮助学生，做好学员的工作，这样才能让机构经营得更好。

2、完善教学管理方法

教培机构要高度重视授课教师在招生、教学、学生续班等各个环节中的作用。

制定合理的教学管理制度、教师工资福利制度、教师奖励和激励制度，调动教师的工作积极性和主动性，使授课教师成为增加学生人数、减少学生流失的主力军。

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3、系统的员工培训

教培机构除认真做好教学管理，提高服务质量也是当务之急。教培机构要对教师、招生人员、辅助人员进行定期的业务能力培训。

尤其是教师队伍和招生团队，要经常集体沟通老生续报的工作配合，重点是提高沟通能力，主动定期与家长和学生联络；熟悉机构正在做的招生和续报优惠活动，主动将活动传达给新老学生以及家长，不断地增强自身服务意识，改善服务态度，逐步完善培训机构服务制度。

4、过硬的软硬件设施

除去教学质量，其他方面的服务也会影响学生对教育机构的感官。

比如教学环境、老师是否和蔼、课堂的学习氛围等方面都是学生所关注的东西，在这些方面，教育培训机构要做到尽善尽美，让学生机构里学习上课更舒服、更自在。

5、增进家校沟通

家校沟通能有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。沟通是一个长期的过程，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的信任关系的保证。

在进行家校沟通时，少批评多鼓励，以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，从学生的个性和表现出发向家长提出相应的建议，获取家长的认同与信赖，广纳家长意见，尽力满足家长需求，才能使机构立于不败之地。

总之，一家教培机构要站稳脚跟，不会是一蹴而就。在提高学生续班率、减少学生流失方面，优秀的组织管理人员、健全的规章制度、能力全面的授课教师、配合默契的员工队伍是整个工作中不可缺少的五个重要因素。

而在这些因素中，最终还是要通过授课教师来发挥作用，实现减少生源流失这一工作目标。可以说，授课教师是减少学生流失的关键所在。

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