【转载】RPA在IT运维领域的3个应用

RPA机器人通过模拟人的操作，实现人机互动自动化的属性可帮助IT运维实现重复工作的自动化。如设备发现、数据备份、配置检查、变更等日常任务，都可交由RPA来完成。

通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

1、权限变更

企业IT系统日趋复杂，网络设备、服务器、中间件、业务系统不断增加，类似于各种系统开账号、重置密码等操作会以碎片化的方式占用IT运维人员大量时间，导致更加重要的维护、部署、管理工作捉襟见肘，效果不理想。

RPA机器人会第一时间处理各个系统、平台的账号申请，自动登录主数据管理系统进行查重并执行后续步骤，开通、维护、同步数据、通知到人。

IT运维人员无需在多个系统间切换，进行繁琐的开户流程，节省大量时间，可用于更重要的运维工作。类似的重复操作都可以由RPA完成，不仅高效，还规范、一致便于管理。通过标准流程的建立与管理，能够提升IT运维的效率和质量。

2、系统巡检

许多企业的IT运维管理模式存在不足，缺乏发现故障的流程化、完整的跟踪记录和责任的划分与监督。问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，也无法及时地找到相应的人员进行处理和修复。

RPA机器人可以定时完成各个系统的日志收集，并对信息进行分析、核查，记录系统运行状况。出现问题时，将任务派发给IT运维人员，并对执行进度进行监督、记录、汇报。

系统巡检工作转为自动化操作，故障事件能得到及时、快速的处理，减少运维延迟。凭借跟踪记录得出的完整检查报告，能直击故障症结，降低人为失误及成本。

3、监控预警

传统IT运维通常是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施，运维部门的服务质量和维护成本仍存在很多问题。由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后才会进行处理，影响企业的业务稳定性，致使工作停滞，甚至出现严重故障，造成经济损失和难以补救的恶劣影响。

RPA机器人可以自动介入监控数据源，根据设定的条件判断异常状态， 自动化执行告警，通知管理员，并会整理报表，对数据进行汇总、分析和展示，达成可视化呈现。

通过自动化监控各个系统、平台，实现故障或问题综合处理和集中管理，通过有效的条件设定，实现准确的故障预警功能。帮助企业规避IT环境的潜在风险，防患于未然，降低运维支出，增强抗风险能力。

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