湖北乐柏整理了一份遇到中差评的回复以及解决办法，必要时或许可以帮助你解决疑难杂症。

一、服务问题

1、中差评原因：

一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的，最可惜的和最应该解决掉的情况。

2、解决办法：

这个时候我们卖家要最先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚的向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗？

3、解释话术：

亲，您好！由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生几双手来。您的差评是我们客服客服的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望能够有一个完美的购物体验！

二、客服服务态度不好

1、中差评原因：

这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

2、解决办法：

无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户道歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚的向您道歉。

3、解释话术：

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我们已经严厉批评了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。

三、发货问题

1、中差评原因：

很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

2、解决办法：

由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”

3、解释话术：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买的人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感抱歉！

综上所述，湖北乐柏电商认为许多差评我们都可以多多沟通，人心都是肉长的，诚心诚意的表达我们做的不好的地方，大多数顾客都是能理解的。