售前客服绝招，学会后转化率直线上升！

店铺的售前客服在提升转化率方面扮演着关键的角色，它的重要性不言而喻。在以下内容中我将分享一些关于售前客服的实用技巧，希望能帮助大家。

首先，了解产品是非常重要的。无论你销售的是什么产品，都需要不断了解产品的更新信息。在上岗前，要对产品进行深入学习；在产品更新时，也要尽快了解并进行培训。以服饰类产品为例，客服必须知道不同身高、体重对应的尺码。客服不应该在客户咨询时一问三不知。

其次，销售话术也十分关键。常用的称呼如“亲”、“您好”就不再赘述。我们要重点讲一下销售沟通话术。说话真的是一门技术：你要买哪一个？你想要蓝色的还是绿色的？同样是提问，但后者可以引出更多的信息，更有助于销售。

另外，掌握基本的系统操作也是必要的。客服必须熟练掌握如何修改客户地址、如何修改价格等系统操作。如果回复不及时或操作不得当，会容易出现订单丢单的情况。无论你销售什么产品，竞争对手都是存在的。因为这些基本失误，客户可能会失望而去别家购买，我已经见过很多这样的例子了。

总的来说，售前客服在整个店铺运营中扮演着非常重要的角色。当然，并不是每个客户都需要与客服沟通，有些客户直接下单即可。但既然决定做好这个角色，就不能只依靠运气来经营店铺，必须恰当回复客户的中文咨询。