雷石普法｜直播带货那些“坑”

如今，直播行业快速发展，越来越多的明星、网红加入这一阵营，直播带货俨然已成为电商的新“标配”。与此同时，其中暴露的各种“翻车”乱象也颇受诟病，刷单造假、夸大宣传、货不对板、售后无门等槽点一直存在。

 

货不对板难辨别

 

微商代购化妆品真假难辨，假冒SK-II神仙水只值几十元你相信吗

SK-II神仙水高品质版批发价185元，普通版55元；雅诗兰黛红石榴洁面乳45元；安耐晒高品质版55元……

 

 

主播是否要负责？

 

“主播提供网店链接供消费者选择购买，用户在支付货款后直接与网店经营者建立买卖合同关系。”针对直播带货中的售后问题，黄华飞律师表示，依据合同相对性原则，消费者在直播购物过程中如果遇到产品劣质、发货延迟、运输破损、退货换货等问题，均由售货网店负责，主播不承担直接的违约责任。

 

如果主播卖的是自家的产品，则是商品经营者、销售者，产品一旦存在问题，主播依法承担相应产品质量法律责任。

 

如果主播是为别的商家带货，则属于广告范畴。

 

相关法条：《中华人民共和国广告法》第二条规定的“通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者服务的商业广告活动”。

 

若主播发布虚假广告，欺骗、误导消费者。主播作为广告代言人，若发布关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，以及明知或者应知广告虚假的，应当与广告主承担连带责任。

 

相关法条：《中华人民共和国广告法》第五十六条规定。

 

 

维权鉴定难

有一些网友反映，主播在直播过程中虚假宣传，收到的商品质量不过关。“剁手一时爽，维权火葬场”，还有一些网友反映，售后过程中，直播平台与电商平台互相“踢皮球”，售后无门。纠纷多，维权难，成了直播购物的真实写照。

 

对于线上购买大牌商品，鉴定维权难。业内人士表示，专柜鉴定可能涉及到各方面问题，所以通常专柜鉴定很难。消费者可以拨打12315投诉。一般工商局可以要求这个品牌商在中国的总代理，或者总经销商给出数据和相关的鉴定结论。

 

 

维权行动ing

 

如果在直播购物中遇“坑”，消费者一定要保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据，这些是发生交易纠纷时进行维权的重要依据。出现问题应及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织请求调解，或向有关行政部门申诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。