卖家不发货申请退款？湖北智果网络建议这么做

有时候因为一件代发不发货，或者因为缺货、物流等没办法决定的因素，造成我们的商品迟迟不能发货，这时候很多顾客会申请退货退款。那我们有什么办法能挽留住客户呢？首先湖北智果网络科技给大家看下我们经常用到的几个回复。

1.您放心，我们会在您付款后第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内发货

（在这里，我们用“第一次为您安排交货”来表达我们对客户的关注和我们工作的效率，并告诉客户我们能承诺多久交货。在这里，经销商必须注意提前与供应商沟通交货时间和速度，不要欺骗客户）

2.我们的交货地址是某某省某某市。一般来说，货物预计在4天内收到，偏远地区预计在5-7天内收到。你可以放心，如果有任何特殊情况延误，我们会立即联系你！

（一定要告诉客户你的交货地址是哪个城市，让他对交货距离有一个大致的估计，用真诚的语言告诉客户，我们随时关注她的商品动态，以获得她最大的信任）

3.再随便看看吧！

我不知道我喜欢什么样的衣服。你告诉我，我可以帮你看看，给你一些建议！

（一般来说，在这个时候，大多数客户都会直接离开。我们必须用一种熟练的语言把她留下来，但我们必须掌握程度，不要让客户不喜欢你）

在这里，我想告诉你一些订单可以快速交易的人。

①客户急需——亲爱的，发货时按订单顺序发货。如果你急需，你可以先下单付款。我今天给你注意，让仓库优先给你发货。(这让客户觉得我们帮他解决了问题，非常重视他。)

②我知道所有的产品。我从来没有付过钱——亲爱的，你还在哪里不明白？如果你对这里的产品仍然满意，你可以拍照。快递现在正好在我们的仓库收到。如果你现在下订单付款，你可以赶上最后一班快递，否则你必须等到明天才能发货。（这种犹豫的客户应该给他一种紧迫感，认为买就是赚，错过就消失了）

这就是湖北智果网络科技经常用到的几个案例，在接待客户时，不要太冗长，否则客户会非常厌恶你，直接离开不买。简洁、准确地回答客户的问题。聊天过程也可以适当地添加一些表情符号，使客户购买过程更加愉快。这样，客户就更愿意再次购买，并可能会推荐其他朋友一起购买。客户喜欢产品的质量，但服务也是一个更重要的方面。这通常是在你自己买东西的时候。