六西格玛管理方法论 国际标准 介绍

自1987年摩托罗拉公司推出六西格玛管理方法论以来，六西格玛管理方法论在众多国际一流公司内部得到了实行，并为这些企业带来了巨大的经济效益。美国亚利桑那州立大学著名的质量管理教授道格拉斯 蒙哥马利（Douglas Montgomery）认为六西格玛发展经历了三个阶段：

第一阶段：1987年-1994年，这一阶段以摩托罗拉为代表，聚焦于减少缺陷；

第二阶段：1994年-2000年，这一阶段以GE为代表主要聚焦于降低成本，将六西格玛管理由制造环节的改进推进至产品设计开发领域；

第三阶段：2000年-今，以卡特彼勒和美国银行为代表，主要聚焦于创造价值。进一步关注顾客需求，大力推动了六西格玛管理在服务业的应用。

为了大力推广先进管理方法，国际标准化组织（ISO）于2011年9月1日，将六西格玛管理转化为国际标准：ISO 13053，并正式发布了其英文版。这份标准共包括两个部分：ISO13053-1(过程改进的定量方法—六西格玛—第一部分：DMAIC方法论)；ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分：工具和技术)。这两个部分相辅相成，明确了组织推进六西格玛管理的步骤和所需工具和技术。

组织导入六西格玛管理方法，是一项极具战略意义的选择，同时也是一项长期工程。六西格玛管理具有非常突出的特点，需要组织设立相应的管理机构，系统培训各类角色，如六西格玛黑带、绿带、黄带、倡导者、财务评估师等，同时需要围绕组织的战略目标进行改进课题选择，并从财务的角度评估项目收益，以确定改进工作是否能真正有效地服务于组织的战略。

ISO13053-1(过程改进的定量方法—六西格玛—第一部分：DMAIC方法论)的内容包括了14个部分的内容，按照标准编写的方法，规定了标准的范围、符号和名词缩写，并介绍了六西格玛项目的基本原理、衡量指标，规定了六西格玛角色和职责、最低人员能力要求、培训最低要求，以及项目选择、DMAIC的方法论及项目管理的典型工具和应用，指出了六西格玛项目关键成功因素，以及为了有效推行六西格玛管理，该当如何建立六西格玛组织机构。

ISO13053-2(过程改进的定量方法—六西格玛—第二部分：工具和技术)的内容包括4部分内容，具体阐明了DMAIC每一阶段的目标、步骤及工具。