太平人寿昆明城东支公司外勤主管担任轮值值班经理 共筑客户服务

近日，太平人寿昆明城东支公司创立了首批22人的柜面值班经理团队，他们是来自一线优秀的总监、高经。

主管团队长作为柜面值班经理，旨在为我们临柜客户提供更贴近、更高效、更有温度的服务。

2023年初开始，城东支公司运营客服消保部的小伙伴们聚在一起，针对城东柜面面临的孤儿单客户多的痛点、退保客户劝阻难等问题进行头脑风暴。大家通过提问题、寻方法、可实行等思维碰撞，提出了创立柜面值班经理团队，协助提升柜面临柜客户服务的想法。

在确立值班经理的方案后，城东运营普琼妹经理第一时间向机构负责人熊捷汇报方案并得到认可，同时熊捷还推动区经理助力该项目的落地。随后，通过主管会倡议有意向服务客户的优秀总监、高经加入值班经理服务团队，外勤伙伴们纷纷为这个想法点赞，并提供一些以往有退保劝阻成功案例。

运营小伙伴们内部采取分组对值班经理团队的具体事宜开展管理，从分工对接、编写课件、评分细则、考勤评优等，到建立微信群、线下召集培训等。

3月7日，值班经理团队正式运行，城东十区彭丽娟总监为首位值班经理。当天上午，客户W女士到柜面本来是准备退保的，经过彭总监的耐心解释及劝阻后，不仅打消了客户的退保意向，还对自己医疗保障的缺口进行及时弥补。一整天下来，彭总监在客服中心大厅，为多位临柜客户提供了专业的保险知识讲解。

服务客户，永不止步，为客户服务多一点，客户退保少一件，价值贡献就多一分。一群人，一条心，在为我们的客户服务上，我们将做得更好！（通讯员 宁溪）