一线管理者的能力直接决定着一个团队的执行力、战斗力！！！

那要如何才能成为一个优秀的一线管理者呢？所谓名师出高徒、强将手下无弱兵，一个优秀的一线管理者也必定是一个优秀的老师、优秀的师父、优秀的教官、优秀的教练。

肖老师结合21年日资民营基层生产现场管理经验、多年企业内部培训经验，融会贯通、理论与实战相结合、管理与人性相结合，总结而成的全面、系统、科学、通俗易懂、符合人性的实践内容：

1.明责--首先明白各个岗位一线管理者的自身的职责是什么。

2.懂法--懂得用什么方法去有效、高效的履行自身职责。

3.育下--如何有效教育、培训下属。

4.驭下--懂得如何驾驭下属。

5.协作--如何形成团队精神，团队协作。

6.沟通--如何有效、高效、顺畅沟通。

7.KPI--如何激励下属。

明责

1、明确、深刻理解自己的岗位职责。

1）生产主管职责。

2）生产班组长职责。

3）品质主管的职责。

4）品质班组长职责。

现场互动：写下自己的岗位职责--然后抽取生产、品质各一份依据部门职责进行现场修正、完善岗位职责。

案例：某公司比较成熟的生产、品质主管、班组长的岗位职责。

2、目标、定位。

1）生产主管目标、目标分解、定位。

2）生产班组长目标、目标分解、定位

3）品质主管的目标、目标分解、定位。

4）品质班组长目标、目标分解、定位。

现场互动：写出各自岗位的几项重要工作的“公司目标”、“自己的目标”、职业发展定位。

抽取案例，现场分析。

懂法--管理方法及技能

1、正常工作管理及方法。

1）工作内容LIST。

2）工作LIST分类。

3）二八原则。

4）授权。

5）目标、指标、监督、考核。

案例及现场互动：参训人员按照以上步骤，写出自己认为的正常工作LIST，然后现场共同分析如何找到工作重点？如何管控重点？--生产、品质各现场分析一例。

案例：某公司2016年度优秀生产主管的工作管理方法分享。

2、问题分析法。

1）鱼骨图。

2）6M1E。

互动：现场每组人员提出一个“日常工作常见的问题”或者“一直困扰、未能解决的问题”，现场演示分析法。

3、危机工作管理及技巧。

1）危机工作管理需掌握的技能--十项基本技能。

A、现场管理技能。

现场7S管理/劳动纪律管理/异常处理/人员调度安排/离岗顶岗协调/在制品管理。

B、基本的PMC技能。

如何看懂生产计划/如何判定生产计划合理性并给予建议/如何跟进生产计划/如何走物料流程--套料单、领料、退料、超领、借用、调用/如何控制物料损耗。

C、基本的IE技能。

了解精益生产并能配合推行/独立排线/节拍管理/标准工时管理/线体平衡判定/线体平衡调整/效率计算、改善/SOP管理/动作分析/改善提案。

D、基本的TPM技能。

学习并了解TPM意义、作用、好处/基本设备操作/日常点检执行、监督/基本维护执行、监督/基本异常报警处理/设备借用、归还/设备异常反馈、跟进/简单的设备异常分析、处理/设备履历配合执行/设备校验配合。

E、基本的TQM技能。

学习并了解TQM意义、作用、好处/有极强的品质意识，理解品质是生产出来的/首件制作与确认/品质标准的了解/抽检方法了解/直通率报表的了解与品质节点控制/重点品质工位管控/品质异常报告填写/品质异常分析与跟进/品质停线执行、标记、隔离/不良品处理/挑选使用、加工使用的执行/让步接收的区分与隔离。

F、基本的仓库物流技能。

物料识别能力/备料流程/领料流程/退料流程/借料流程/入库流程/物料、产品防护管理/仓储、库存管理/账目管理。

G、基本的系统应用技能。

ERP系统基本原理学习/工作相关ERP操作/业务相关部门ERP对接处理/ERP报表查询、导出操作/MES系统基本原理学习/工作相关的MES操作/业务相关部门MES对接处理/MES数据及时跟进、监控/MES报表查询、导出操作/OA系统学习、了解/工作相关的OA系统操作/OA系统相关查询操作。

H、基本的统计分析技能。

工作相关报表格式/报表内容的理解/报表完善性执行/报表数据收集/报表数据真实性、准确性分辨/报表数据分析、总结/报表审批。

现场互动：请参训学员客观评价自己的八项技能--附表格。

2）组织及分析能力的培养。

A、组织能力。

合理评估/利用资源/制定方法、步骤/预见、预防问题。

现场互动--完成老师题目：组织一个生产讨论会议或者品质异常分析会议。

B、协调能力。

态度诚恳/能抓住重心、必要性/有方案/表达明确/善于利用资源。

C、分析能力。

掌握基本常识、学习专业知识、技能、培养逻辑思维/多请教、聆听，获取、积累经验/敢于动手、尝试/常见分析方法（逻辑分析法、流程法、经验法、排除法、替换法、交换法、验证法）。

现场互动--请大家列举日常工作中实实在在用过的问题分析方法。

案例及现场互动：给出生产、品质各一例危机管理案例，让参训人员给出自己认为的处置方法；抽取生产、品质各一例处置方法，现场剖析讲解。

案例：某公司的一次生产、品质混合危机问题处置分享。

协作--团队意识与团队执行力

1、团队意识的培养。

1）良好的人品。

A、人品决定成败。

B、人品要素。

有担当、敢于担当/有自律/敢于认错、自我批评/公平、公正/正义感/助人为乐、关心同事。

现场互动--自我评价。

2）良好的沟通表达能力。

A、沟通表达能力重要性。

B、如培养、学习、提升自己的沟通表达能力。

C、沟通、表达注意事项。

现场互动1--请在参加培训的同事中，挑选你自己认为关系比较好的一位，评价你的沟通能力，然后自评。

现场互动2--现场推选大家认为工作过程中沟通比较优秀的同事，请其介绍经验。

3）敬业精神。

A、以完成目标为最终目的。

B、契而不舍、有耐心。

C、细心、细致。

D、能吃苦。

E、摈弃功利心。

4）服从意识--上级。

A、服从上级正确的决定。

B、对上级决定有不同意见，反馈、沟通；而不是抵制。

5）服务意识--其它班组、部门、客户。

A、不搞本位主义。

B、注重大团队建设，服从整体利益。

C、服务好下游团队。

D、配合好横向需求。

6）请示意识--上级。

A、突发、不明白的事项要请示。

B、超出职责范围的决定要请示。

C、请示时附上方案、建议。

7）成本意识。

A、一切事务以公司利益、团队利益，从合理的成本角度出发。

B、效率--正向提升，降低成本。

C、浪费--逆向降低，降低成本。

8）品质意识。

A、重视品质，以品质标准为准则。

B、遵循品质是做出来的原则，不依赖品质部控制、检验。

C、品质异常及时处理，不以善小为不为，不以恶小而为之。

D、品质、效率兼顾平衡，不可因效率偏废品质，拿效率当品质改善挡箭牌。

9）进取意识。

A、工作、素质、技能不能满足于现状、要精益求精。

B、积极主动意识。

C、要敢于向上发展。

10）培养意识。

A、要乐于教导员工--不可做烂好人。

B、乐于传授员工技能--不可藏私。

互动：现场分组进行“团队合作”小游戏。

对以上十项进行自我评价--附表格。

2、团队执行力的培养。

1）指令明确--不要让下属将时间和精力浪费在猜测你的想法上。

2）目标明确--指标、时间。

3）利因--因势利导。

4）监督及绩效制度--结果导向。

育下员工培训与教育--三教法

1、保证员工培训与教育有效性的前提。

1）针对性--问题的针对性、群体的针对性。

2）方法、形式。

3）考核。

2、员工培训与教育方法---三教法。

1）言教--理论培训--互动：谈谈自己对下属培训的感受。

A、知其原知其所以原--让员工了解最本质的内容，否则就是“丈二和尚摸不着头脑”、“云山雾罩”，被动接受。

B、不限于培训室--也可以是现场。

案例分享：某次培训结果分析。

2）身教--以身作则、以身示范。

A、带头遵守。

B、不是责骂，而是纠正、手把手教实操。

C、实实在在的帮助下属解决实际问题。

互动：参训人员展开“自我批评”有无做到“身教”。

3）法教--制度、规定活动。

A、公司制度。

B、师徒制。

C、树立典型--光荣榜。

D、竞赛活动。

案例分享。

1、某公司的师徒制。

2、某公司的的光荣榜。

3、某公司主办的竞赛活动。

驭下、尊上--如何做好人员、事物管理

1、驭下。

1）了解人性、对症下药。

2）心服口服。

3）区分对待、个性管理。

2、尊上。

1）任务执行。

2）报告。

3）改善、创新。

沟通及KPI激励

1、沟通原则及技巧。

1）不好的事情。

A、对下属。

不要全盘否定--先肯定其优点，再“但是”其缺点/不要人身攻击/不要翻旧账--就事论事/对事不对人/帮助分析、对策/自我检讨/公平公正、一视同仁/教方法。

B、对同级或其他部门。

摒弃本位主义/协商的语气/要“自我批评”、不要“相互职责”。

C、对上司。

有担当不推卸/有方案，不是抛问题。

2）好的事情。

A、对下属。

不吝惜表扬、鼓励/帮其规划、策划、设定更高目标/公司制度范围内的物质奖励/适当提醒、警醒。

B、对同级、其他部门。

分享、不贪功/谦虚、感谢/期许。

C、对上司。

谦虚、截止/感谢/继续加油、努力，再接再厉。

2、KPI激励。

1）考核项目设定必须围绕核心工作职责进行设立，非核心工作部分最好与公司制度挂钩，而不与绩效考核挂钩。

2）绩效考核项目尽可能合并，避免重复考核，提升考核效率。

3）绩效考核要以进步、积极、激励为目的。

4）绩效考核要具有弹性空间。

5）绩效考核制表要可以量化。

6）绩效考核标准要具有客观、公平、公正的特性。

7）绩效考核项目、指标要便于统计、操作。

8）绩效考核结果必须公开。

9）绩效考核必须具有危机性。

10）绩效考核需具备机会性，如末位者要有上进的机会不可一次否决；优秀者要与加薪、晋升等机会关联。

11）被考核部门尽量不参与统计，只确认核实。

互动：目前所使用的绩效考核模式，客观评价优缺点--现场剖析完善生产、品质KPI。