欧米茄真的急了！消费者投诉量行业第一，该怎么办？

最近，欧米茄真的急了，忙着举报各种关于新品评论的文章，只要提到他们和劳力士的关系，就会以侵权的名义想方设法把文章搞下去。要说欧米茄有没有抄袭劳力士，大家都看得见。要说欧米茄销售额不如卡地亚，数据也都看得到。作为斯沃琪集团旗下的头牌，欧米茄本不应该是这样的格局。

关于外界的评论，千人千面，每个人都可以发表自己对品牌的看法和观点，如果品牌只能活在吹捧之中，注定是颗玻璃心。格局大的品牌，是能够接受各种的声音，中国有一句话老话说得好，有则加勉无则改之。在我们看来，2022年开年以来，消费者对欧米茄品牌的投诉日益增多，才是欧米茄应该要着急的事情。

自从我们团队去年成立全国首个钟表维权小组以来，每个月都能收到几十条来自全国各地（甚至香港）的表友投诉，投诉范围涉及钟表购买、使用、售后、二手交易等环节。通过我们团队强大的行业资源和专业的法务团队，已经无条件为上百位表友提供专业的维权建议和支持。尤其是针对消费者和品牌方之间存在的销售、售后等问题，在保证合法保护消费者权益的前提下，我们团队也会通过强大的人脉和资源，无条件帮助消费者达成维权诉求。截至发稿前，已经有20多位表友通过我们团队达成了相关的维权诉求，这不算什么了不起的事情，但对整治国内钟表行业乱象，推动行业正向发展，还是起到了一些微不足道的作用，能真正为那些投诉无门的表友无条件地解决问题，那就够了！

2022年1月1日至3月15日，我们团队共收到了欧米茄品牌的相关投诉共有16个，其中产品质量方面的投诉有12个，占到了75%；销售纠纷和售后服务各有2个，各占12.5%。光总投诉数量来说，排在所有钟表品牌的第一。如果想看完整的每月钟表质量报告，只要直接网络搜索“每月钟表质量报告”就可以了，里面有比较完整的数据和案例，在已经公布的2022年1月和2022年2月两期内容中，欧米茄连续两月取得了投诉量第一。

在产品质量部分，欧米茄的问题主要集中在走时不准、机芯偷停、表内有灰尘、钛金属表壳太软等问题。其中，涉及到走时不准和机芯偷停的投诉最多，占到了80%，涉及表款包括超霸月球表、海马150米、海马300米、海马600米、碟飞等。

此外，钛金属表壳太软的问题也被指出来。去年，欧米茄推出了海马300米007特别版腕表，采用了钛金属的表壳，公价也要比基础钢款贵了将近1倍。钛金属的优点和缺点都很明显，优点是整体质量比较轻盈，缺点是硬度软，有磕碰不容易修复。喜欢这款腕表的朋友们可要注意了，已经有表友表示后悔了，因为买回来，表壳已经被磕了好几个坑洞了。

在售后服务方面，有表友表示自己的海马150米腕表通过专柜邮寄到官方售后进行表内除灰尘，结果没有清理又把表给送回来了，不仅浪费了时间，还浪费了感情。这样的服务，你服不服？另外一则投诉是，有表友把一款碟飞送去官方售后进行保养，根据官方的说法，应该可以恢复到出厂时候的状态，结果回来发现每日还能快20秒。这样的出厂状态，确实让人无法接受，不过这样的范围是符合国家标准的，但不符合天文台认证标准。这么解释，应该没错，但却有点哭笑不得。

最后是两则关于销售纠纷的投诉，这两个案例在《每月钟表质量报告丨2022年第2期，欧米茄官网买到瑕疵品维权难》这篇文章都有提及，在此就不再详细展开了，想看的朋友依然可以去搜索。简单说，就是一位表友在欧米茄官网买了海马600米四分之一橙发现了多处瑕疵，结果被告知不能退换货。另外一位，则是超霸史努比一上市就全款预定了，到现在还不交表，至今还被晾着，这体验你懂的！

最后扯扯

最近关于欧米茄的投诉案例确实不少，与其想着如何堵住悠悠众口，还不如把产品和服务做好，把客户满意度提高，这才是一个大集团大品牌应该有的格局。我们想说的是，钟表行业信息不对称的时代已经过去了，一个品牌的好坏，未来将会有更多的维度来衡量，相信通过大家对钟表品牌的全方位了解，自然会有所收获，会有全新的认识。你认为呢？