RPA为快速消费品（CPG）和零售行业提高生产力
RPA在零售和快消品行业
物理机器人已经成为许多工厂或零售商仓库或商店的临时工。但自动化能否在这两个紧密相连的行业中发挥更大的作用？预计到2023年，仅美国的在线销售额就将翻一番，达到整个零售行业的20%至25%左右，因此面临诸多挑战，需要从上到下重组业务流程。零售商、批发商和消费品公司需要直面诸多挑战：生产成本上升、业务增长缓慢、颠覆性新技术的出现、劳动力市场的不确定性，以及最重要的，快速变化的客户预期。企业机器人流程自动化（RPA）能够实现工作变革并提高生产力，增强客户体验，并在有人值守和无人值守的流程中提供准确和可靠的结果。CPG高管们承认：他们中43%的人已经使用自动化来削减成本和提高效率。
案例研究 #1
全球领先的零售商采用RPA来增强员工能力，并提供更好的客户体验
即使是最大型的公司也在不断寻求提升运营效率。在这个案例中，我们的客户是一家世界领先的零售及批发企业，在全球超过25个国家拥有200多万名员工。
面对不断增加的流程和人手不足的问题，这家零售商不得不重新思考其整个业务的运作方式，直至细节。RPA成为向前迈进的合理步骤，UiPath因其能够快速轻松地在任何环境中实现各种流程的自动化而受到青睐。
挑战
税务、审计、人力资源或Citrix运营流程只是该零售商确定的最适合自动化的少数领域。其中之一是关于其巴西门店的“后端办公系统零售文件报告”。使用前一天打烊的数百家商店的所有报告，以便店铺经理可以验证每台收银机的结账信息。另一种不同的流程与“税务发票”有关，零售商每季度都会浏览每家供应商的网站以获取发票。这些活动既耗时又容易出错，使员工无法充分发挥作用，也对更多客户活动带来了影响。
解决方案
对于“后端办公系统零售文件报告”，每个店铺的报告现在存储在其专用的FTP服务器中。UiPath机器人从终端读取输入内容并收集所有信息，然后访问每个FTP服务器并下载文件，最后整合所有报告并将它们转存到共享硬盘中。
在“税务发票”案例中，通过使用RPA机器人自动登录供应商网站，重新组织流程。登录后，机器人会读取自定义搜索过滤器，学习本地硬盘中的文档内容，并根据文档规范合并文档。
效果显著
实施RPA已经取得了立竿见影的效果。400个机器人实现了接近100%的处理准确性。对于该零售商，RPA将继续提高效率，让员工腾出时间来完成关键任务。与UiPath合作非常“灵活、简单而且响应迅速”，使他们能够为每个选定的流程找到合适的自动化方案。
案例研究 #2全球消费品公司在多个服务线上部署完整的UiPath有人值守和无人值守自动化解决方案
挑战
客户拥有广泛的全球业务，并期望将重复和费力的任务实现自动化，以提高各种服务流水线的效率、生产力和准确性：采购到付款（P2P）、订单到收款（O2C）、记录到分析（R2A）、供应链管理（SCM）/ 主数据管理（MDM）和税务。所有这一切，都可在不改变业务流程和步骤的情况下，保持相同系统和应用的有序运行。
解决方案
与实施合作伙伴凯捷（Capgemini）共同成立了机器人卓越中心（CoE）。在成功实施概念验证（POC）之后，该项目采用了完整的UiPath有人值守和无人值守自动化策略进行全面扩展，用于代理辅助工作以及后端办公系统的密集活动，其中基于Citrix的处理流程占大部分。
效果显著
截至2017年底，UiPath实现了62个流程模块的自动化，提高了85个全职等效工时的生产力。正常周转时间缩短了60%，UiPath机器人现在完成任务的速度比顾问快3倍。此外，该解决方案还易于扩展，以随时壮大虚拟协作员工团队。
与UiPath一起，开启成功之旅
实施企业RPA让全球的零售和快消品企业能够专注于真正重要的事务：客户。员工可以在几秒钟内获得相关的客户信息，并提供个性化服务。财务会计、新产品或新客户建立、客户支持、入职和离职流程、薪资、供应索赔、管理报告、店铺维护只是UiPath企业RPA平台经大规模验证后，可以充分发挥其功能的部分领域。方法如下：
功能强大，易于使用
实施像RPA这样的转型技术需要过程快速而简单。该平台配备了功能强大且直观的设计工具Studio，可以使用无数的模板、可重复使用的库、可以捕捉屏幕上每个用户操作的桌面、Web和Citrix录制器为复杂的业务流程建模。随着Citrix成为日常线上零售业务的一部分，在优化供应链或产品生命周期的过程中，UiPath机器人实现Citrix自动化的速度快8到10倍。我们的机器人能够快速且接近100%准确地实现任何流程的自动化，以及来自任何应用或Web表单的任何数据源。最重要的是，作为首个面向RPA用户的开放式在线培训平台，UiPath RPA学院可确保您的员工快速掌握UiPath的基础使用知识。
有人值守和无人值守
从处理与索赔和客户服务相关的操作，到与发票、会计、供应管理或数据处理相关的任何大批量标准化流程，UiPath都可在单个企业RPA平台中支持有人值守和无人值守机器人。无论是单独工作还是与大量零售相关任务一起工作，它们都能更快、更精简地交付成果，同时保障流程运行高度精准。
大规模
在业务旺季，扩大规模至关重要。该平台的灵活架构能使用任何零售商的基础设施，无论是云、本地还是桌面。Orchestrator集中管理、部署和扩展自动化，按需对工作进行优先级排序，以满足服务等级协议（SLA）。由于零售商在多个部门实施RPA，因此需要在不同的自动化项目之间保护隐私和安全性。通过多租户功能，零售商可以在多个部门或地区实施RPA，而不会对数据或其他公司资产造成损害。
实现非结构化数据的自动化
UiPath机器人能够使用智能OCR读取、处理和分类非标准数据，并以半结构化形式自动化发票和任何其他文档的处理流程。我们的一家全球零售客户每月需要处理数百万张不同类型的发票。UiPath机器人的这项功能完全解决了难题，强大的机器学习算法可以训练机器人记住不同的文档布局，然后根据记录匹配新的文档布局。
完整的审计跟踪
零售商重视完整的审计报告，因其包含有销量、库存水平、定价、合规性、产品损坏等方面的关键信息。通过UiPath的日志、监测和完整的审计跟踪功能，公司可以轻松掌握零售合规性。所有机器人和用户活动都会被跟踪并存储在集成ElasticSearch分析功能的Orchestrator日志文件中。将Kibana平台添加到产品组合中，您就可以访问定制仪表板中报告的精确审计信息，从而提高审计效率，并使用这些分析结果来针对特定领域进行改进和优化。
文章来源：UiPath
