管理知识系统课（公基+常识）——马克Mark

管理概述

以人为中心

科学管理之父：泰勒。使管理由经验发展为一门科学。中心问题是提高劳动生产率，实行“差别计件工资制”

经营管理之父：法约尔。“一般管理理论”，五大智能：计划、组织、指挥、协调和控制

组织管理之父：韦伯。现代管理，《社会组织与经济组织理论》“科层制”

人际关系学说最著名代表人物是梅奥。霍桑实验。人际关系学说是基于“社会人”的假设前提的管理理论

马斯洛的需求层次理论。五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要

赫兹伯格的双因素理论：包括激励因素和保健因素。保健因素为社交、安全、生理需要，激励因素为尊重、自我实现需要

决策理论学派：西蒙。管理就是决策。决策分为程序性决策和非持续性决策。

管理过程学派，又叫管理职能学派。是在法约尔基础上发展起来的。

经验学派：以大企业的管理经验为主要研究对象。德鲁克

现代管理学之父、大师中的大师：德鲁克。首次提出管理学

管理的职能：

计划职能：首要职能

组织职能：分工与合作。两大主题

领导职能：指挥、影响和激励组织成员

控制职能：监督反馈，纠正偏差

PS决策职能确定未来方向和目标，宏观。计划组织负责微观的

管理学重要的原理及定律

人本原理：以人为本

牢骚效应：公司有发牢骚的人很正常，要把牢骚发出来，公司才会成功

权变原理：具体情况具体分析。又称管理前景理论

彼得原理：又称彼得高地。每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位

海恩法则：每一起严重事故背后必然有小的先兆或隐患。体现了量变实现质变。要有责任心

帕金森定律：机构人员膨胀的原因及后果。原因是找比自己水平低的人做助手导致人员臃肿

墨菲定律：如果时期有变坏的可能，不管可能性有多小，它总会发生。

手表理论：不能同时采用两种不同的办法，不能同时设置两个不同的目标，甚至一个人不能由两个人来同时指挥

破窗理论：一个房子如果窗户破了，没有人去修补，其他窗户也会被打破

鳄鱼法则：立即止损

羊群效应：从众

鸟笼逻辑：惯性思维

晕轮效应：又叫光环效应，因某一品质特征强烈而掩盖了其他方面的品质。比如情人眼里出西施

首因效应：第一印象

近因效应：熟人之间。一个人平时表现游手好闲、好逸恶劳，人们对他都没有好感，但最近这个人一反常态对人和蔼可亲、乐于助人，人们也就随着他的行为改变了对他的看法

刻板效应：比如认为会计就斤斤计较

投射效应：把自己的特征投射到别人身上，认为别人也有这个特征

皮格马利翁效应：又叫期待效应。积极的期望促使人往好的方向发展，消极则往怀的方向发展

蘑菇效应：没有自暴自弃，只有长到足够高才会被人注意

踢猫效应：坏情绪传染，由地位高的传向地位地的

合成谬误：对个体而言是正确的，对整体而言未必正确

公地悲剧： 由于是无偿放牧，每个牧民都养尽可能多的牛羊。随着牛羊数量无节制地增加，公地牧场最终因“超载”而成为不毛之地，牧民的牛羊最终全部饿死。

棘轮效应：消费习惯形成后具有不可逆性，易于向上调整单难于向下调整。由俭入奢易，由奢入俭难

马太效应：强者越强，弱者越弱

名片效应：表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而快速缩短心理距离，结成良好关系

金鱼缸效应：又叫透明效应。比喻高度透明的民主管理模式

搭便车：不劳而获

帕累托定律：二八法则。百分八十的财富由百分之二十的人把握

非正式组织：以情感、兴趣、哀嚎和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，自发形成的一种开放式的社会组织

第二章行政管理

即公共行政。国家行政机关

五大要素：行政管理的基础是公共行政权力；行政管理主体自我国是各级人民政府及其所属行政机构；行政管理的客体是社会公共事务；行政管理的方式是依法行政；行政管理的实质是行政管理组织对社会公共事务的组织和管理活动。

政府的职能：政治职能、经济职能

政治职能：维护国家统治阶级的利益，保护国家（军事、外交），维持社会秩序（治安、民主政治）

经济职能：三大经济职能：宏观调控、提供公共产品和服务、市场监督