在线客服自动回复软件有哪些？

自动客服软件，又称为机器人客服系统平台，是用于帮助企业实现网上在线交易的一种全渠道智能客服解决方案。

目前就网络发展趋势而言,除了线下的销售环节,线上交流也成了企业沟通客户不可缺少的部分,而线上接待往往面对的会是数量庞大的客户群体,以及客户最关心的高重复率的问题。在这种情况下企业如果采用人工客服的形式往往会造成成本的大幅度提高,工作效率也比较低下。

答案是在线客服软件通过智能客服机器人实现自动回复,具体来说,智能客服机器人能够根据用户咨询消息智能回复话术,企业可以导入大量预设客服场景的咨询问答,通过自然语言处理技术自动识别用户咨询语句跟知识库中问题列表的相似度并自动回复相应话术以解决客户问题,是目前各类电商购物平台、企业服务号、公众号、网站等场景中频繁应用的功能。

智能客服机器人有哪些功能呢?智能客服机器人作为企业与客户沟通时使用的核心辅助功能,能够帮助客服人员更快的处理掉大量的客户咨询,大幅减少客服的接待压力。智能客服机器人的核心功能有这些:

1.自动回复：让客户觉得每一个人都像在跟你交流。

2.消息快速回复：让用户感受不到24小时在线服务的重要性。

3.机器人客服：让用户减少排队时间，让座席拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率。

4、工单管理：让客户需求在第一时间内完成所有操作。

5、智能分配:让客户转移到专属后台，然后进行售后处理6、工单查询：让客户咨询时事物尽收其中。

ttkefu在线智能客服机器人在一对一服务客户的过程当中，其实就是能够搜集到大量相关的客户信息，包括其购买需求、产品或服务偏好等等。基于系统所搜集得来的这些信息，公司就能够为客户提供更加有个性化，也更有针对性的服务与产品。而在这样的一个过程当中，在线智能客服机器人就是扮演了一个导购的角色。