企业400电话办理对疫情常态化的改变
在大流行之前，许多企业400电话呼叫中心不支持在家工作的绑定电话座席。随着办公室关闭，这种情况很快发生了变化。随着企业400电话呼叫中心座席的突然变化，支持远程居家工作和客户自助服务的技术实施也在迅速加速。
COVID-19 的常态化存在已暂时无法更改。与其关注您需要了解的内容，不如关注如何思考，这里介绍了如何随着服务的发展找到您需要的信息。那永远改不了。您可以提供知识管理工具；您可以授权企业400电话呼叫中心座席在您的价值观和原则范围内作出正确的决定。那确实有效。但是试图就他们需要知道的内容对每个人进行现场培训？我们永远不会回避那个问题。
在这个我们尚未接受大流行但肯定比去年更好的时期，企业400电话呼叫中心面临的最大挑战是什么？
400电话服务商大展科技认为：在合适的时间安排合适的员工一直是企业400电话呼叫中心的一项长期挑战。疫情防控，不可松懈，现在几乎影响到任何领域，这绝对是一个更大的挑战：医疗保健、金融，以及旅游领域的任何领域。
那么，400电话语音自助服务的作用是什么，我们所有座席的作用是什么是下一个挑战。全渠道仍然是一个基本的必需品，我们还没有在很多组织中做到这一点。仍然有一些渠道不能很好地协同工作。这是未来的巨大需求。
我认为这是建立质量标准和价值观的有益教训——对某些人来说是痛苦的。这些400电话知识管理流程使人们能够做他们该做的事情：您正在雇佣员工们做人类最擅长的事情，使用人工智能和机器做他们最擅长的事情。对于某些组织而言，在几乎是一场生存危机中，确实必须重新审视绩效标准和指标。旧的指标与 COVID 来袭时他们需要去的地方不一致。所以，冬季疫情不可放松，要随时保持警惕，我认为一切都朝着更健康的方向发展。
