消费者视角的人工智能营销

贺爱忠、张宇合作的人工智能营销领域论文”AI-powered touch points in the customer journey: a systematic literature review and research agenda”近日在商学领域国际知名期刊《Journal of Research in Interactive Marketing》（SSCI商学一区，影响因子8.2）正式发表（He A Z, Zhang Y. AI-powered touch points in the customer journey: a systematic literature review and research agenda[J]. Journal of Research in Interactive Marketing, 2023, 17(4): 620-639）。该文对2007年至2021年发表在同行评审期刊上的239篇消费者视角的AI营销研究文献进行了系统综述。识别了在客户旅程每个阶段AI触点的类型和作用、影响消费者接受AI应用的因素、影响消费者与AI互动有效性的因素，在此基础上提出了一系列未来值得研究的问题。