避重就轻 疯狂甩锅 知名二手平台回应阴阳检测报告遭网友群嘲
网友举报某转阴阳检测报告事件持续发酵，由于猴大腕的相关视频上了热搜，在强大的舆论压力下,某转不得不匆忙发布了一则回应声明，小编在仔细阅读了相关内容之后非常失望，某转拒不承认平台有消费欺诈行为,而是避重就轻,将锅甩给自家员工,完全没有一家大平台该有的担当。另外,在现在几乎所有正规电商平台都支持7天无理由退货的大环境下,某转开始承诺在所有门店支持7天无理由退货,这让网友们大吃一惊,这么大的平台,以前竟然买了东西不满意还不能7天无理由退货,这简直就是霸王平台呀。
接下来小编会从三个方面来分析某转的声明，看看某转的道歉声明有哪些问题。
一、疯狂甩锅
某转在声明中声称摄像头拍照有光斑是转转员工操作失误导致的,所谓操作失误肯定不是高管干的,那只能是基层员工背锅,我们知道像某转这样的国内头部平台相比一些小公司在岗前培训上会更加严格更加规范,所以小编不相信同一家公司的员工,一个人检测摄像头有光斑,另一个人说摄像头功能完好,这不是扯吗?难道同一家平台的岗前培训标准差这么多?某转的高管们也太没有担当吧。
二、避重就轻
这起事件之所以引起这么大的轰动,根本原因在于某转平台私自更改检测报告内容导致巨额差价,但声明中提都没提,而是扯什么不同店员对成色的判定有主观差异。不同人检测有一定差异可以理解,但猴大腕两次买卖二手手机之间的差价都在30%左右,这绝对不是巧合, 大概率是平台内部的潜规则,说不定这个30%的差价在岗前培训的时候会有前辈专门传授相关经验,下面员工只是照做而已。
三、看碟下菜
其实有过二手手机交易的人都知道,网上关于某转的投诉那是铺天盖地的，但之前一些消费欺诈的受害者由于维权经验、时间和金钱成本因素,大部分都得不到满意的解决方案而不了了之,这次如果不是猴大腕维权经验丰富,加上有公证处白纸黑字的公证材料，加上事件登上热搜，某转平台会这么快道歉吗？
总而言之，某转在遭遇这次公关危机之后并没有真心意识到自家平台存在的问题,还是采取装装样子、甩锅等一系列骚操作,他们期望的结果就是热度消失之后依然我行我素,毕竟只要私自改改质检报告就可以获取暴利,干啥还要割自己的肉去讨好消费者,所以某转这次真的不能从服务标准和流程上彻底改革的话,消费者的体验会越来越差,最终等待它的将是被市场淘汰的命运。
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